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文章編號：37554881
這也算大量修改了吧
明明就是自己問題最多
怪htc也怪的太無理了
打字又錯字一堆
先把新注音練一練好不好?
選個字不難吧
摸是要摸什麼?
還是連注音都不會?
圖片中退貨收貨的日期跟你上面說的完全不搭
這不算是公然毀謗嗎?
最基本的立足點都沒有
憑什麼炮別人?
你說物流把你的貨用壞
我合理的懷疑
那些根本是你自己用出來的
送修的時候沒有提報有這個問題(一講就要付錢，不講就能推給物流，真高招)
包裝之前就已經是壞掉的
送到htc後就說那是物流搞出來的
這也太會凹了吧
光看你說的送個貨會有溶掉的問題出現?
這你講給誰聽都沒有人會信(除了某些愛炮htc的s牌愛好者)
物流只收你包裝好的東西
你不包裝好
運送過程有問題要自我檢討
怪別人就是不怪自己
你好偉大呀!!
客服口氣好的很
只有你的口氣差得要命
檢討一下好唄
你很丟台灣人的臉
個人積分：414分
文章編號：37555170
那位拿著S3來這邊打嘴砲的大隻佬大大..
聽說你的三星客服回覆在網頁搜尋上面還直接打 "客戶很刁請盡快處理"
這怎麼都沒有拿來說一下嘴呢?????
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下面3星粉粉還說那是客服單一的素質問題!!
那今天這串文章就不能說是單一的客人素質問題?????
又是只許州官放火不許百姓點燈阿???
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官網竟註記 「客超級刁」出貨慢 屢遭申訴*
消費者購買三星Galaxy Note智慧型手機，5月17日到三星官網登入序號參加活動，獲贈原廠電池、手機套，但等了近2個月未收到贈品，致電客服詢問後，7月16日在三星官網查詢她反映的案件處理進度時，赫見被註記「客超級刁，優先出貨」字眼，讓她氣憤難平。對此，三星公司深表歉意。消基會批評，客服素質有待改進。
三星官網的案件進度查詢頁面，竟加註「客超級刁、優先出貨」。
基隆張小姐說，5月中在線上購物花2萬多元買了這款手機，業者廣告標榜登錄手機序號後，2個月內寄出贈品，但至7月15日距2個月期限只剩2天，她仍未收到贈品，於是致電三星客服請求趕快出貨，對方先是告知，會請委外的禮品公司與她聯繫。當天下午確實有一名禮品公司員工聯絡她，稱贈品全球缺貨，須7月底才能寄送，她認為再拖就可能超過2個月期限，幾度致電三星客服與禮品公司，最後獲禮品公司承諾當天就寄出贈品。
張小姐隔天登入三星官網查詢案件處理進度，發現客服除在回覆內容註明贈品已寄出，竟還寫著「客超級刁，優先出貨」。她大罵：「這就是三星對客人的優良態度？我超級不爽的啦！」對於被業者標註成刁民，她感覺像是被捅了一刀，雖然此頁面理論上只有她自己能查閱，但仍因此情緒大受影響。
三星：相當抱歉
個人積分：414分
文章編號：37555278
joshua066838 wrote
本人於101年5月向htc送修話機，該司服務人員態度極度不佳
服務品質惡劣!以下列舉該司服務惡劣事實
第一，本人於六月十二日收到該司所傳送訊息，通知本人當日會到府收件，與公司告假於家中等候，等了一整天卻未有該司服務人員來收件，後更一再與本人辯稱是與本人約定十三日，然本人皆有保留該司通知本人當天會前來收件相關簡訊之證據。
第二，話機維修後問題竟未改善，本人要求換新機亦未處理，且收到後的維修單上明顯未註明本人反應之故障問題。
第三，本人因工作關係不便接聽電話，客服人員hank wu態度不佳，暗諷本人不能隨時方便接聽，毫無服務熱忱，另一客服amber shih答應協助本人回覆，亦約定時間後並未回覆。
第四，送修的其中兩支話機於充電過程中一支螢幕爆裂，一支後背處塑膠熔毀，涉及人身安全，要求換新機該司亦未處理，毫不在意使用者使用產品之安全考量。
第五，本人放置於住家管理室之非該司所收物件，亦未確認清楚即收走，造成本人需自費購買該物件賠償他人，該司主管承諾本人欲賠償本人損失，亦無下文。
第六，本人送修話機前，話機並無硬體故障，僅是軟體升級失敗，不料該司收件後通知本人需維修螢幕破裂費用六千多元，包裝是由該司之物流包裝，運送過成中損壞客戶話機不提，還與本人報價，幸好本人於寄出前已拍照存證，寄出前手機之完整性。
第七，該公司之線上文字服務人員，在客人未提出結束服務需求前，主動將對話視窗關閉，不尊重客戶，申訴後該公司服務人員表示會請主管回覆，又再次無下文!
在此呼籲眾網友，送修原廠HTC手機前，一定要將手機拍照存證，否則因為它們運送過程中所造成的損失或話機的毀損，會請消費者自行承擔，我知道會有網友認為我的狀況是個案，自己遇到的經驗或許是HTC的服務很好，但是我去年尾牙時建議公司主管買了10支HTC手機來當抽獎獎品，結果現在半數以上都有問題要維修，品質不好就算了，連服務都差成這樣，真的枉費當初這麼挺他們!
以下為證據
19:17:04 [Amber Shih] :
HTC客服中心您好，我是Amber，很高興為您服務
19:17:15 [Amber Shih] :
您好，請問有什麼問題我可以為您服務？
19:17:39 [王女士吃X] :
請你看一下我下午的紀錄
19:17:50 [王女士吃X] :
也是聊天室的方式
19:18:11 [Amber Shih] :
好的
19:18:35 [Amber Shih] :
登記的名字請問是?
19:18:45 [王女士吃X] :
你們的服務人員跟我我說 會幫我把送錯的東西寄回來
19:18:53 [王女士吃X] :
但我剛各下去問警衛
19:18:57 [王女士吃X] :
他說沒有
19:19:05 [王女士吃X] :
不是有留電話了
19:19:42 [Amber Shih] :
好的,為您先確認,請稍待謝謝
19:25:13 [Amber Shih] :
不好意思,方便為您先聯絡前專員聯繫情況嗎?
19:26:14 [王女士吃X] :
什麼意思
19:26:18 [王女士吃X] :
我聽不懂
19:28:53 [Amber Shih] :
先前的專員有為您聯繫全統
19:29:06 [Amber Shih] :
但是您剛剛有提到尚未收到
19:29:20 [Amber Shih] :
所以請讓我先跟專員聯繫情況
19:29:33 [王女士吃X] :
你一邊確認 我線上等你
19:29:43 [Amber Shih] :
好的謝謝
19:30:33 [王女士吃X] :
你先幫我跟你們主管確認一件事
19:31:19 [王女士吃X] :
我這個移動電源 原本是另一間公司要帶一個好的來跟我換
19:31:25 [王女士吃X] :
結果被你們收走
19:31:37 [王女士吃X] :
現在我公司跟我要東西
19:31:49 [王女士吃X] :
我只能先花錢買一個新的賠給公司
19:32:44 [Amber Shih] :
這部分比較抱歉,一並未您先跟前專員確認
19:33:13 [王女士吃X] :
這筆帳 我之後會提供發票給你們 算在貴公司身上
19:33:35 [王女士吃X] :
你怎摸什麼都要推給前專員?
19:33:49 [王女士吃X] :
你是應聲蟲摸
19:34:06 [Amber Shih] :
這部分還是要先了解您的商品目前所在
19:34:10 [王女士吃X] :
你們公司花錢請你幹摸
19:34:23 [王女士吃X] :
那塊去了解~
19:34:24 [Amber Shih] :
所以方便請讓我先了解嗎？
19:34:31 [王女士吃X] :
要多久?
19:35:10 [Amber Shih] :
不好意思會盡速確認的，請您稍待
19:44:31系統提示：
您選擇繼續交談。
19:50:35 [Amber Shih] :
不好意思彭先生，讓您久等了
19:50:43 [王女士吃X] :
恩
19:51:49 [王女士吃X] :
可以快點摸
19:52:47 [Amber Shih] :
目前由於還沒有送還您的移動電源部分比較抱歉，是否我們可以去電全統確認正確的返件時間
19:53:01 [Amber Shih] :
至於您所說的移動電源需自行購買的部分
19:53:27 [Amber Shih] :
是否先讓我轉達相關單位呢？
19:53:52 [Amber Shih] :
您有提到行動電源是公司的
19:54:20 [Amber Shih] :
所以今日未返件的話需要自行購買給公司
19:54:36 [王女士吃X] :
我上大夜班的
19:54:45 [王女士吃X] :
我今晚就要還給公司了
19:54:55 [王女士吃X] :
所以 我沒辦法等你詢問了
19:55:07 [王女士吃X] :
賠不賠 你們自己決定
19:55:18 [王女士吃X] :
我現在只能這摸做了
19:57:36 [王女士吃X] :
不然你們就現在馬上幫我把移動電源送回來
19:57:55 [Amber Shih] :
這部分比較不好意思的是沒有確認到正確的配送時間，我先直接跟全統聯繫，請您稍等
20:02:13 [Amber Shih] :
請問地址是新北市XX區XX路XX巷XX號X樓
20:02:23 [王女士吃X] :
恩
20:06:44 [Amber Shih] :
不好意思，已經請全統查詢中請見諒
20:07:30 [王女士吃X] :
恩
20:17:29系統提示：
您選擇繼續交談。
20:18:20 [Amber Shih] :
不好意思已經為您確認完成了
20:18:45 [Amber Shih] :
彭先生目前電池的部分比較抱歉，確認明日上午會送回您身邊
20:20:15 [王女士吃X] :
恩 那賠償的事 再麻煩你幫我反映了
20:20:34 [Amber Shih] :
我剛剛已經為您作過反應了
20:21:01 [Amber Shih] :
這部分先向您致歉，的確是人員未確認到正確的到貨時間
20:21:30 [Amber Shih] :
人員部份會再通知單位再進行輔導
20:21:45 [Amber Shih] :
而電池的部分彭先生有提到說需要自行購買
20:23:26 [Amber Shih] :
這部分真的對您很抱歉，因為現金部分真的是沒有相關的賠償，是否說可以為您申請相關的手機配件部分呢？
20:24:04 [王女士吃X] :
說道配件我就不爽
20:24:27 [王女士吃X] :
你們之前也是傳訊息跟伍說 今日會來收手機
20:24:35 [王女士吃X] :
結果隔一天才來
20:25:07 [王女士吃X] :
我求你們陪我藍芽耳機
20:25:17 [王女士吃X] :
到現在都沒下文
20:25:38 [Amber Shih] :
是
20:26:17 [王女士吃X] :
我手機送修回來問題沒解決 要求換新機沒換 服務人員沒紀錄我的問題 HTC的商標掉落 導致要送第2次
20:26:26 [王女士吃X] :
我要求要陪藍芽喇叭
20:26:41 [王女士吃X] :
倚門回我的信內容完全沒說明要陪還不賠
20:27:00 [王女士吃X] :
現在又說要陪我配件
20:27:09 [王女士吃X] :
我怎摸敢相信你們
20:27:21 [Amber Shih] :
是，這部分的話是否可以由我為您一併處理
20:28:43 [王女士吃X] :
你要怎摸幫我處理
20:29:01 [Amber Shih] :
是否說連同先前的藍牙耳機一起處理呢？
20:29:20 [Amber Shih] :
但希望您先讓我先去了解先前的情況
20:29:32 [王女士吃X] :
好 我再給你們最後一次機會
20:29:43 [Amber Shih] :
因為目前所看到的是您先前紀錄，所以更早前的部分我在為您確認
20:30:01 [Amber Shih] :
那麼您的聯繫方式？
可否有其他聯繫方式呢？
20:30:31 [王女士吃X] :
是藍芽耳機+藍芽喇叭+現在你們說要陪我的配件
20:30:51 [王女士吃X] :
沒有啊 我的旋律機還在你們公司 我沒其他手機了
20:30:56 [Amber Shih] :
有室話嗎？
20:31:00 [王女士吃X] :
沒有
20:31:26 [Amber Shih] :
那麼如何跟您聯繫呢？
20:31:30 [王女士吃X] :
回信
20:31:32 [Amber Shih] :
是否用EMAIL?
20:31:38 [王女士吃X] :
恩
20:40:45 [Amber Shih] :
會請人員儘速處理的，謝謝
20:41:16 [王女士吃X] :
配件賠償的部分 多久會回我 我希望這兩件事 明天晚上六點前我都要看到
20:41:21 [王女士吃X] :
你們的回覆
20:42:42 [Amber Shih] :
不好意思由於還是需要時間，麻煩您給予我們工作天去確認
20:43:02 [王女士吃X] :
一天的時間不構摸
20:43:10 [王女士吃X] :
是要確認多久?
20:44:21 [Amber Shih] :
不好意思還是要先給予我們工作天去處理，方便周四下午聯繫嗎？
20:44:58 [王女士吃X] :
明天下午我要看到進度
20:45:01 [王女士吃X] :
就這樣
20:45:54 [Amber Shih] :
但明天下午可能還是來不及為您確認，可否給予我們時間先去處理？
20:46:11 [王女士吃X] :
報價也是?
20:46:22 [王女士吃X] :
還是只有配件的部分
20:46:24 [Amber Shih] :
報價以及配件
20:46:41 [王女士吃X] :
你們明天沒人上班摸
20:47:00 [王女士吃X] :
茶各費用也要等2天
20:47:13 [Amber Shih] :
有的，但報價部分會先請專員儘早回電
20:47:29 [Amber Shih] :
您到六點前都可以方便嗎
20:47:43 [王女士吃X] :
回信有差摸
20:47:50 [王女士吃X] :
你們六點以前回
20:48:06 [王女士吃X] :
我幾點看沒差罷
20:49:38 [Amber Shih] :
好的，我了解了，會通知相關部門回信的
20:53:32 [王女士吃X] :
恩
20:53:36 [王女士吃X] :
謝謝呢
20:53:42 [王女士吃X] :
娜先這樣罷
20:53:58 [Amber Shih] :
不會，是對您比較抱歉
20:54:08 [Amber Shih] :
會儘速跟您聯繫的
20:54:13 [王女士吃X] :
恩
===============================================================================
17:27:55 [Rain Tang] :
您好，歡迎您聯絡HTC，我是線上客服Rain Tang。請問有什麼地方可以為您協助？
17:28:43 [彭] :
我跟你們洪主管談到一半
17:28:57 [彭] :
斷線
17:29:09 [彭] :
Kaoli Hung 這位
17:29:28 [Rain Tang] :
請問您是透過我們電話服務聯絡的嗎
17:29:44 [彭] :
文字
17:31:28 [Rain Tang] :
好的，由於該專員目前忙碌，請問有什麼地方可以為您協助呢
17:32:32 [彭] :
野火雞不能保欸處理的原因是蛇摸
17:33:16 [彭] :
除了配件 我看不手機本身有什麼原因需要我付費維修的
17:34:13 [Rain Tang] :
請問您已經檢測過話機對嗎
17:35:01 [彭] :
恩
17:35:40 [Rain Tang] :
瞭解，由於我們目前在線無法確認到您的話機情況，我們透過相關部門確認後致電回复您是否可以呢？
17:36:49 [彭] :
不可以
17:39:51 [Rain Tang] :
不好意思，由於維修相關，首先是透過工程師檢測的。
17:40:32 [彭] :
那請工程師來跟我談啊
17:41:27 [Rain Tang] :
所以我們確認後致電您
17:41:45 [彭] :
不方便
17:42:17 [彭] :
請洪主管方便上線時寫信給我
17:43:01 [Rain Tang] :
好的。
17:43:22 [Rain Tang] :
十分感謝您使用線上文字客服，
如有任何問題歡迎您隨時與我們連絡，
祝您有個愉快的一天。客服電話：0800-088-858/02-8761-5959。
17:43:23 [Rain Tang] :
非常感謝您使用在線文字服務，再見。
系統提示：
客服[Rain Tang]離開交談。
17:43:23系統提示：
正在結束交談，請稍候...
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