HTC U11防水失效感想

Philochen · 2017-08-17T09:37:04+08:00

先付上維修單！我在另外一大大的文章裡已經回文了，但覺得應該要跟大家分享以免各位遇到如我一樣的憾事：已經研究U11一個多月了，覺得真的是一支很棒的手機，所以在七月底到中華電信續約辦了一支，當下就很清楚吵得沸沸揚揚的防水失效其實是使用者戳破耳機孔，所以特別謹慎，請中華電信的人換SIM卡，全程我盯著看他確實操作正確，當下也買了空壓殼立即穿上。購買了大約十天後，出遊礁溪跑馬古道時，遇小溪，因為「認為ip67防水不會有問題，所以把手機放進溪裡用squeeze功能拍溪裡的魚」，當下即刻故障，無法開機。當天是週六(8/5)下午去電HTC客服，表示快修中心目前無法維修U11(因為太新了)，只能送桃園，上週一(8/7)上午快遞收件，上週三(8/9)去電HTC客服詢問進度，答昨天已拆開確認是受潮，報價一萬四千多元，過程中我強調並無人為誤操作(戳破耳機孔)或摔到，使用也在ip67規範內，認為可能偏向原不良，當下要求：1.換新 or 2.加速維修讓我當週可以收到 or 3.出檢測報告讓我對收到的手機放心。客服隔天來電，表示維修中心調查了兩天後，無法證明是人為疏失(沒有戳破耳機恐，沒有任何摔傷痕跡)，改為免費維修，並且會盡快安排維修，並沒有對我的要求有任何承諾。週五持續溝通，無結論。本週一(8/14)持續溝通仍沒有明確的結論，本週二(8/15)通知(8/16)會修好，(8/16)下午收到維修後手機。沒有任何檢測報告。這件事情我有以下幾個想法：1. 從快遞把手機從我手上拿走，到我拿到維修完成機，共花了八個工作天，而HTC客服一開始表示維修需3~5個工作天。怪怪的。2. 就算不是使用者人為疏失故障，HTC也並不會更換新機，也無法提供後續不會有相同故障的保證。3. 我自認理性溝通，也沒有誇張的要求，但HTC一直給我一種"是我們大發慈悲幫你免費維修，不要再吵了"的感覺。4. 客服人員很辛苦，但因為權限因素沒辦法快速解決問題。請不要寄望太多花太多時間。5. HTC公司拆開看到受潮先報價，即使"沒有任何人為損傷的跡象"，讓我感覺是把送修手機的主人當成嫌疑犯而非尊貴的用戶。我故障之處是在水深及膝的平穩小溪，以手握持手機，手腕附近進入水中，我沒有明確的數據，但我相信入水絕對不到30公分，而入水時間也大約僅30秒，對比IP67的1公尺內30分鐘內不會有問題，以及HTC官方廣告44秒之處那個人還跳水，覺得甚是諷刺。https://www.youtube.com/watch?v=h0it9gg7d7M沒錯，我無法證明我"無罪"，但HTC也無法證明我"有罪"，這樣的折衷就是免費維修，但是我的手機從壞到好總共花了11天。我看到版上很多大大甚至拿去浮淺也好好的很羨慕，但我以後不會再拿到水裡使用了。