這樣的維修服務, 我還能說什麼？

樂活人生 · 2012-11-04T00:15:58+08:00

這一篇是要感謝hTC的維修, 讚啦！自一般手機轉入智慧型手機至今,從最早WinCE的9110, 到Desire, 到現在的OneX,一直都是使用hTC的品牌維持大約2年換一次手機的頻率,雖然工作都是在電子產業,但對於手機這玩意兒還真的沒有使用到極致因此對於網路上所傳的風風雨雨也都沒有太在意不過, Desire 硬體能力實在不足以應付現在這麼多Apps系統也停在2.3版後就等不到更新機會...偏偏當初綁了30個月的長約, 只能持續等待黎明最後, 還是忍耐不住在六月底買了一隻OneX的空機此時, 正是OneX被一堆人罵到臭頭的時候回到正題, 就在新機入手4個月後的某個晚上老婆拿著我的手機說：你的手機洗得很乾淨了...我：？？什麼洗乾淨？原來, 手機放在口袋忘了拿出來, 又直接丟進洗衣藍內發現時已經在洗衣機裡翻滾了一個多小時, 果真是翻滾吧！手機嗯！網路上有教泡水的手機要趕快拔電池、除濕、避免機板燒掉...但現在的外觀完整, 無法拔電池, 所有按鍵也沒有作用經過清潔劑洗淨、高速脫水後應該也沒什麼濕氣在裡面, 就聽天由命吧！隔日聯絡客服, 告知手機泡水需維修, 請派人來取件客服也說明人為損壞會有費用產生, 若要維修會先報價這是當然, 心裡只希望維修費用不要超過1萬元, 超過就放棄了在快遞取走手機兩天、共50小時後, 一直等不到維修中心的電話通知心裡正納悶, 到底維修中心開始處理了沒？連報個價也要拖這麼久...再次聯絡客服, 得到的訊息卻是：手機修好了, 兩個小時前已寄回！！接著, 又過了兩個小時, 我的手機回來了, 從出去到回共計花費了52小時泡水的手機獲得到免費維修...這樣的服務, 不是逼我要一直支持hTC下去！？好吧！JB出來後, 再去買一支好了說實在的, 身為一個愛用者當然會覺得這樣的服務很感心但站在股東的立場：獲利已經這麼差了, 該收的錢還是要收吧！真是令人矛盾的狀況！明哥、紅姐, 好好想想如何讓公司持續開發、持續成長, 救救股價吧！以後我會買更多貴公司好的產品, 別再讓我賠錢了...

小貓不要哭

320分

11樓

小貓不要哭

個人積分：320分

文章編號：39609748

喔... 有這種事.
泡水維修費... 免. (比照 Garmin 糾感心嗎 ?).

希望雪紅姐要加油 !! 何時出 2G ram 手機.
ASUS 都先出了...

u02ff

15分

12樓

u02ff

個人積分：15分

文章編號：39609938

樂活人生 wrote:
這一篇是要感謝hTC的維修, 讚啦！

看到最後一張圖，我只能說hTC這樣對你，也是應該的... orz

hayama712

0分

13樓

hayama712

個人積分：0分

文章編號：39609942

好奇怪喔
稱讚客服的都沒人理
亂放砲的卻可以上首頁

難道是所謂的月月鳥泰嗎?

kosang

21分

14樓

kosang

個人積分：21分

文章編號：39610131

我的維修經驗是「外觀有破損，就算不是人為疏失也一定要收錢，外觀沒有破損的話，就算是人為疏失也會提供保固。」

我第一次螢幕因為坐飛機破裂（原因不明），HTC堅持要收費，可是第二次我不小心把湯倒到耳機孔裡面，HTC則是免費服務。

所以HTC應該都是看外觀來判斷的。

雖然如此，但是HTC真的非常非常貼心，讓我從Hero開始一路買到現在，從來不考慮其他品牌。

HTC，讚！