我的HTC J 維修歷程...

soso5201 · 2013-01-17T00:49:04+08:00

HTC J在台灣大哥大買的，買回來的時候，因為工作帶智慧型手機不方便，所以每天都會拆蓋換SIM卡，就這樣幾個月過後，就變成....1.手機音量鍵脫落 2.音量鍵旁的螢幕玻璃附近有縫隙(照片為手機送進廠時，HTC 工程師拍攝)於是撥打080手機送修，但HTC 客服表示，外觀判斷為人為損壞，需自費維修，報價4千多....(當初辦配門號，才多少而已，所以決定不修)於是我要求幫我把音量鍵裝回去，客服隔天聯絡維修工程師，表示因為手機原先已經損壞，除非自費零件換新，否則無法幫我裝回！本來想說，手機才剛辦沒幾個月，就牽就點使用，沒想到送修回來變成...再度聯絡HTC客服，並比對當初手機送修時與我現在提供的照片，客服表示確實有新的損壞情況出現，但因手機之前就有損傷，所以須自行負擔1/2的維修費用。不過我還是拒絕了，並表示：1.當初判定需自費維修，且拒絕幫我把音量鍵裝回去，所以手機不應有其他的損壞情形2.就算判定維修可能會造成損壞，也應該先告知使用者，讓使用者自行承擔風險3.如果是螢幕與邊框的縫隙變大，這種情形的損壞，我還能接受，但現在的損壞情形為裂痕，這種新損傷，我無法接受，4.當初手機維修單上，我告知的故障描述為：(1).音量鍵掉落(2).音量鍵旁的螢幕玻璃附近有縫隙與當初手機送到維修站時，你們所拍攝的照片相吻合，而你們的處理紀錄上為：刮傷裂痕表示手機剛送進廠時，並沒有裂痕，裂痕是在手機維修時產生的，你們卻選擇隱瞞，直接將手機送還給使用者！最後我選擇了，不維修...我想這已經不是維修費用的問題，而是HTC處理問題的態度...1/18 今天早上上班收到htc工程師來電，請我把手機再次寄送回去，讓他們做處理，等手機送修回來，再上來回報狀況!1/26原本以為可能要下個禮拜才能收到手機，不過HTC工程師昨天特地與我聯絡，確定星期六快遞也有送件！所以今天終於收到手機了!外觀終於恢復原樣並且幫我Jelly Bean 升級到 4.1!當天HTC工程師也有來電關心手機使用狀況，不過我沒接到，直到1/28才接到電話！結語:從第一次送修手機1/6到到手機1/25完修，經歷約3個禮拜，第一次的維修處理，確實仍須改進!經HTC客服申訴後，原本客服告知"工程師"要與我聯絡！卻還是於稍晚接到"HTC客服"告知需負擔1/2的費用維修，或許是客服人員自己覺得站不住腳，從對談中，明顯感覺得出客服想幫忙卻好像權限不太夠!但仍表示盡量幫我繼續反映上去!工程師來電後，事情終於有了進展，期間聯絡也十分頻繁，感覺得出很有服務的熱枕!HTC在維修處理的方式跟處理的流程還是很大的進步空間!不管是客服人員OR工程師整體的服務熱枕都很高!手機維修下來，心情似乎在洗三溫暖，從支持HTC=>拒買HTC=>下次仍會考慮HTC，但其他廠牌有機會可嘗試一下!

dld373

413分

11樓

dld373

個人積分：413分

文章編號：41254546

soso5201 wrote:
HTC J在台灣大哥...(恕刪)

J老實說我覺得設計不良..尤其邊框部分很容易變形裂開
跟XL也差不多..邊框部份也會開掉..
尤其你又是必需常拔後蓋的人它的後蓋本來就不好拔開了
拔不好就會不小心連邊框都受傷後蓋有一邊的凹區拔不好的話
可能還會裂開..我朋友一支就這樣裂開了好險不明顯..

如果維修划算的話就修一修賣掉換比較好換SIM卡的機型吧..