hTC維修服務這樣? 4/16 新增

談判需要一些技巧,如果版大認為HTC不合理,建議有耐心每日一通0800電話問候,直到他們提供合理的解決方案。
基本上,我認為版大可以整理並提出自己認為站得住腳的地方堅持自己的看法。
只要是合理部分(非無理取鬧),如果們客服應付不了你,應該就會自然請出他們的主管來溝通。

另一方面,其實LCD換新也可以增加美觀,可以問問看看如果真要花錢的話,是否可以連後蓋一起換新然後不加價(我印象Wifi天線好像在wifi 後蓋內側大部分原因是天線接觸點接觸不良,我推測換殼的要求成功率或許頗高),這樣話版大幾乎等於花不多錢換一台外觀如新的手機。

....加上電池也換新,這樣機器應該會可以再用好一段時間
(我印象One X 的電池像也是Li-Po (Lithium polymer) 平均壽命電池比一般傳統可拆式電池長2年以上)

...這或許是另一種方向,看版大的想法

PS> 我之前的ONE X 也有維修過,外殼有類似裂痕的一條小線,客服本來也說要錢,但我不認同是人為造成的。結果HTC拿回機子後證實只是印刷不良,就免費換殼。所以基本上,我覺得HTC客服還算蠻明理的。


亡靈帝君 wrote:
小弟只是因為WIFI...(恕刪)

亡靈帝君 wrote:
關於這個問題,我有跟...(恕刪)


重點是保固期內為什麼還要你付費??

保固期內壞掉因為拆機損壞也應該由該公司負責

就算螢幕壞掉也應該是出保固

刮傷又不是摔傷

l0919022554 wrote:
重點是保固期內為什麼...(恕刪)


我也很納悶在這個問題點上,

我也有跟客服說為什麼在保固期內要我付費維修,

就算螢幕上有小刮傷,我也沒有針對他們在螢幕上的維修

不管我怎麼說他們就是很堅持要我付費換螢幕,才要幫我維修
哈,之前我的J螢幕刮傷h方態度也是很硬...
有烙印送修了也是因外層刮傷不給出保固
不過我的狀況是顯示模組的故障,刮傷也屬於顯示模組,凹不贏他們

你的情況不同,我認為無法這樣相提並論,
如果拆下來沒有破裂那不就白花螢幕的錢...
hTC這樣凹你嘴臉似乎有點太難看...

亡靈帝君 wrote:
我也很納悶在這個問題...(恕刪)


那就一直客訴,問他們到底為什麼要你付費

跟他們說解釋清楚保固期內為什麼要你付費,

不然就向報紙投訴,另外也可向消基會申訴的樣子

一般來說HTC維修都很阿莎力,不知道為什麼會這樣

jimmyyang207 wrote:
哈,之前我的J螢幕刮...(恕刪)


看來以後螢幕保護貼要貼著.....
送修過好幾個機子,OneX也好幾次,有的也有刮傷
但沒被要求說要付費,尤其是換板子會拆壞螢幕那也應該是hTC要自己負責,怎會要求消費者付這個費用?
如是實情那可以請主管來溝通,再不行就找消保官


jimmyyang207 wrote:
哈,之前我的J螢幕刮...(恕刪)


這個問題我有跟客服反應過,不要管螢幕針對問題點幫我維修

但客服一直就跟我說沒付費換螢幕就沒辦法幫我維修,

之前我朋友送修的經驗也不錯,就不知道為什麼我這次送修的過程會這樣

聽客服這樣的回答,真的覺得心情很糟






l0919022554 wrote:
那就一直客訴,問他們...(恕刪)


關於為什麼保固內還要付費維修,我也有問他們客服

客服也沒給我具體合理的解釋,一直說因為螢幕上有小刮傷,

沒付費換螢幕就沒辦法幫我維修,也一直說不出可以讓我信服合理的說法



亡靈帝君 wrote:
這個問題我有跟客服反...(恕刪)


你再一次到線上客服報修,然後把文字紀錄貼上來好了
直接跟他反應為什麼螢幕有小刮傷要收你那麼多錢,又不是修螢幕

其實你的情形在這邊多年來也是第一次看到
jary wrote:
送修過好幾個機子,O...(恕刪)


關於這個問題點我也有跟他們客服反應,問說為什麼保固內還要我付費做維修

客服的回答也是一直說因為螢幕上的小刮傷維修時會導致螢幕破裂所以要我付費更換螢幕才要幫我維修

如果沒辦法接受只能退回機子,沒辦法幫我處理

我也有跟客服說麻煩他們通報主管,這幾天可能會打電話過來說明

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