hTC的客服與維修單位專業度與服務有待加強阿~

今天星期八 · 2013-05-19T22:08:44+08:00

事發經過~(算是一篇發牢騷的文~讓您讀完不悅就真的很抱歉~)我朋友的女友手機在今年二月時換了隻漂亮的黑蝴蝶，使用上一直非常滿意，但運氣不佳遇到死機，第一支蝴蝶就回娘家了(hTC)修好後回來，本來猜是要換機板，結果hTc很乾脆換了支新的，朋友的女友收到後使用上沒問題，嗯服務態度也還不錯，加分加分!但是好景不常(其實是運氣不佳...)5/12號當天因為親戚借玩手機不慎摔傷手機，結果手機直接出現蜘蛛網(螢幕破裂)，雖然親戚說要賠新的，但因為是舊識，朋友與他女友就想說修好就好，加上朋友看女友難過，趕緊打電話找客服要送修再說，卻是一連串受鳥氣的開始....5/13一開始不知道是物流還是hTC客服的疏失，約好的時間物流沒來收，沒人在的時候物流偏偏跑來!(繞口令)朋友想說怕會拖到物流的下班時間都沒來收，趕緊打客服請他們聯絡，才終於晚上六點把手機收走。接下來的幾天等待~5/15 5/16 5/17 5/18 5/19 左等右等等不到通知維修的電話~朋友便打過確認手機是否已送到維修中心，不知道是客服中心太缺乏人手，還是說報修的電話太多忙不過來，朋友光要打通就嘟了快有5分多鐘，爾後更扯，客服接通後，小姐說要幫朋友查詢送修狀況，竟然又聽了保留通話的鈴聲5分多鐘，而納悶的是朋友幾次聯絡留下聯絡方式，客服也答應會回覆檢修狀態，居然每次都是呼巄的(是的!檢修!收到最少起碼放了四天只等檢修!連報價都沒有~)朋友問我說，只是希望他們"檢查"報價我趕緊請他們"維修"有很困難嗎?收到後都放了幾天了...連報價都沒有，說好要回覆進度也放鴿子...現在客服這麼好做? (說過這算抱怨文...)朋友手裡拿著oneX打hTC的客服畫面與內容只會讓人感到很諷刺...雖然這是件再平常不過的事，但客服的服務態度與專業都令人質疑請問客服小姐請您稍等幫你查詢~然後要等五分鐘都在聽答鈴是怎麼回事?客服小姐您是用飛鴿傳書嗎?還是您一邊講電話一邊幫忙修手機?加油可以嗎!手機我真的覺得不錯請不要讓不專業的客服服務狠狠的砸了自家的招牌~還有客服說好會回覆進度是"裝肖欸"就對了?現在都幾點了要在半夜打來就對了? 拜託你報價好嗎?又說要報價後才能修~卻又不報價!這是哪招?物流送修單

今天星期八

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樓主

今天星期八

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文章編號：43870290

syntech wrote:
按我的經驗,要報價,...(恕刪)

好笑的是~照大家給的建議，早上10點多發email給客服~下午有得到的回應是"今天必會回覆您處理進度"而且還"強調專人處理"~很好!到了晚上八點了都沒接到電話!讚!根本是詐騙集團!

金正亨

3分

12樓

金正亨

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小弟送修HTC desire A8181
5/16早上打客服0800等約5~10問答相關基本資料

下午約2點收到客服簡訊

傍晚到7-11ibon依簡訊內容列印送修單貼上，就由黑貓送到HTC，簡單方便又不浪費時間

今天星期八

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樓主

今天星期八

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文章編號：43870639

Love_android wrote:
送修需要３～５工作天...(恕刪)

這位大大您的這句"懂了" 讓我很難理解耶? 站在消費者角度我朋友要求的是處理進度的告知，且是等他們收到手機都快四天了才打電話"自己去問"何況我朋友手機是屬於"人為損傷"要"自費維修"又沒要求他們甚麼，希望他們連絡告知維修費用後能盡快修好手機有何不對嗎?怎麼你說得很像我朋友找碴似的呢?而且通知客服派物流收手機時就有說"報價後才會維修"結果我朋友苦等好幾天卻沒辦法報價?有可能嗎?又不是被車輾過，就是螢幕有摔傷有裂痕~真的有這麼難?更何況客服從沒提過"他們報價要幾天!"您是站在怎樣的立場?可以對一個只是心急想維修手機的消費者提出"好像都是我不懂規矩"似的?很抱歉!回您!我不懂!