SirCharles wrote:
先前已經po過本人人...(恕刪)
HTC的售後服務很好~~~
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還有說XL用快兩年也是完善地流程回到手中~
但我要表達的是M8我只使用了不到兩個月就出現這樣的問題
維修來回 資料備份~這些都不是時間嗎?
一直到今天下午,客服請我拿到桃園民生路的服務中心給現場人員檢測
我把主機留給他們檢查,大約5分鐘前,現場人員回覆我說的確有故障狀況要送原廠
然後繼續3-5個工作天!!我希望拿到良好的產品錯了嗎?
btw我在現場就直接遇到其他兩位消費者也來詢問手機有故障問題
一個是上班族先生拿著M7說他只要開啟車用模式,手機就會自動開關機(買半年)
另一組是母子,小朋友的 One X無法充電,貌似接頭燒毀......
我的手機有自動耳包是正常的嗎?hTC沒把產品做好,然後很好心說免費更換料件,消費者就得鄉愿被迫接受?
我先前的文章裡有看到跟我一樣的苦主網友,例如先前M7紫光任務也從早先的個案變成遍地開花的通案了,so 一線的價格請拿出一線的品質,之後再來說自己是一線品牌吧!
I'm bilingual. I speak profanity and English.
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樓主真正在意的是:
為什麼有問題的手機, "經檢測後", 回來又是"查無此事"?
以消費者觀點來說, 這點確實難以接受..
但這也是很多3C維修的常見問題..
包括筆電/PC這種狀況更多... 例如小弟過去有台華碩筆電..
會不定時出現閃爍的螢幕.. 簡稱閃屏.
出問題後, 我也將筆電送到皇家給華碩...
不過, 我早知道這筆電發生此狀況, "發作時間"基本上很難做準..
所以我有把在手上出問題的影片, 傳到SD卡, 維修時一起交給收件服務員..
果不其然, 皇家工程師開機測了幾次, 完全沒有異狀..
但是他們又看了我出示的影片, 認為排線或螢幕可能有問題..
所以重新拆裝了一次, 暫沒問題就還我了..
本來他們想幫我換LCD, 問題是剛好缺料, 所以幫我申請待料..
結果後來回到我手中, 說也怪怪, 什麼都沒換, 結果沒再出過問題..
所以幾乎可以肯定是整個機板到LCD間組裝出了問題...
如果我當時不出示故障影片, 也許皇家就照"正常流程".. 開機幾次十幾分鐘正常..
就什麼也不做退給我了, 如同樓主狀況一樣...
以消費者的觀點來看, 沒把我的問題解決, "這麼輕易"就"查無實據"退回來..
生氣是有道理的.. 問題是: 維修工程師業務量龐大, 可以處理每台主機時間確實有限..
如果是不定時, 非一翻兩瞪眼(像根本開不了機)的問題, 無法在有限的維修時間裡發現..
卻也是難怪... 這點大家還是要將心比心... 別太過苛責他們..
但是有些人說什麼HTC送修回來很快多了不起, 就很怪了...
畢竟沒人會沒事去送修手機... 查不到問題也許難免, 但絕對不是什麼值得稱道的事...
HTC紫光問題早就是眾所周知的事... 都鬧上電視新聞了...
至於消費者當事者觀感如何, 有沒讓大家都滿意, 也是看得到的...
