HTC已協助處理(請刪文)

evilbee wrote:
各位大大,不是送修...(恕刪)

Tetsugo wrote:
這種感覺一定很差，...(恕刪)

kekou wrote:
usb連接掛點，可...(恕刪)

evilbee wrote:
沒電關機了， 真的我會的都想了

onetael wrote:
好慘喔．．．．當初...(恕刪)

evilbee wrote: 初次發表這類的文章，心情十分複雜，從原...(恕刪)

evilbee wrote:
初次發表這類的文章，心情十分複雜，從原先支持國貨，信任HTC國際化品牌的品質，
現在轉成完全失望，憤怒。

整個事情就是這麼離譜的經過:

5/5:
小弟的手機是HTC M7已經過保一段時間，突然充電與傳輸的USB介面無法充電，當時電力只剩10%到，當時想說去拿另一個USB充電器來驗證一下(Desire 816) 結果回來時已經沒電關機，插到PC還是無法辨識，這麼突然的狀況，導致我無法將手機的所有重要資料備份出來。
但是第一時間雖然擔心重要內部資料還在裡面，但還不至於惶恐，因為壞掉的區域應該是USB pin or 排線之類的，若找到有信 譽的維修店家，應該不是太難處理。
因為是過保的手機，我第一時間先詢問了2家手機行這類的狀況，2家都給了幾乎相同的答案，就是維修算很簡單，只要換USB 模組，大概40分鐘到1小時內可當場取件， 但是M7外殼不好拆，所以所以才需要花到40分鐘。
於是google 了一下，順便也找到了拍賣網站也有人在賣M7的USB排線模組，一組450元，可見這是個常換零件，還不少人有此需求。 但是我還是希望給專業的處理，不要DIY。

5/6:
隔天我致電HTC客服中心，跟他說明我的狀況，並明確說明手機內資料對我來說很重要，詢問是否能在不重製資料的狀態下維修。
客服人員的答覆是，若檢測結果可以保留資料下維修，一定會先通知你，並報價與確認你是否決定維修。
最後我再次很重要的強調，手機內的資料對我來說很重要，你們流程務必確認....還沒完全講完，聽得出來另一端，似乎對我一再強調保存資料的重要，有些微不耐。
基於長久對HTC品牌的信任，於是決定走這個流程。接著客服人員說下午會有人過去收件。
但是當天一直等到下班了，晚上六點多，都沒人來收件，也沒有收到任何通知。

5/7:
隔天，我還是客氣的再撥一次電話，跟客服中心說:昨天沒人來收件，也沒通知一下，於是傍晚下班時快遞人員終於來取走了。

5/9:
客服中心來電通知我沒接到，我自己回撥後，確認是維修中心已經收到手機。

5/13:
經過3天，因為全部重要資料還在手機的關係，我主動打電話給客服中心想要知道檢測結果。
客服中心服務人員告訴我: "因為先生你的手機走的是一個需要保留資料的特殊流程，所以會花比較久的時間。
當時我心裡還天真的想: HTC果然是有品質誠信的國際公司，這類的Case可能是要透過逐層簽核，並在嚴密監控的SOP下完成檢測，確保使用者的機密資料不會外洩，而造成使用者莫大的傷害。

5/15:
經過幾天，我再次去電客服中心，了解檢測結果，一樣獲得重複的答案，客服中心服務人員: "先生你的手機走的是一個需要保留資料的特殊流程，所以會花比較久的時間"。 檢測後一定會通知你，讓你決定是否維修， 無法保留資料維修會原機退回不處理。
但我還是不厭其煩的強調資料對我的重要性。

5/19:
已經經過很長的時間了，外面維修40分鐘完修的Case，光檢測卻花了十幾天，於是我的信心開始動搖了，於是再次致電HTC客服中心，我這次真的有些生氣的說明了維修過程，並抱怨:為何每次客服都告訴我會了解後主動聯絡，但後續卻都毫無消息，每次都是要使用者主動去電詢問。
但這次接的客服人員語氣比較篤定，明確的告訴我: "明天中午前一定會主動通知你結果"，但是我反問:之前每次去電詢問，每個說了解後會主動聯絡，沒一個主動聯絡的，我怎麼知道會不會又沒消息。 他回答:"明天早上他會親自處理並主動通知結果"

5/20:
隔天早上果然馬上接到HTC客服中心來電，說明檢測結果:
(1) USB 軟排線故障更換 900元
(2) 機身外觀破損 7300 元
維修不會刪除資料，問我要修嗎?
我實在不知道機身外觀破損是哪條，我手機就只有200元的玻璃保護貼有些龜裂，需要7300來修復? 不會保護貼和螢幕都沒分辨出來吧? (就算M7全新需要這價值嗎?)，也許這是題外話，但我是開始有點懷疑維修品質了。
最後我跟客服人員說: 就換USB軟排線, 其他的都無相關的都不需要動到，軟體也不用處理。

5/26:
之後，又是無消無息地等待，換個USB排線如此的久，令人有點擔心，我再次去電確認維修情形，客服中心人員告訴我維修需要一段時間，維修好寄回給使用者前，會先通知你。又是官方打發人的說法， 我又將整個維修不愉快的經驗敘述了一次，要求盡快主動給維修狀況。 到了此時，其實我已經對HTC維修誠信的不信任再加上手機重要資料已經在外流浪很長時間的而擔心。

5/28:
今天終於收到快遞通知有包裹要接收，心想不會是HTC送修的手機吧!!
客服中心人員前天才說:維修好寄回給使用者前，會先通知嗎? 就連個簡訊都沒通知!!可見客服人員都是隨便說說的。
但是心想流浪半個月以上的資料終於回來了，很多的不便+正在進行的工作資料都能夠繼續了，還是蠻高興的
收到返修的包裹，付了維修費(USB 排線)+代收貨款費 910 元。
迫不及待打開外盒，手機外觀的龜裂保護貼被撕掉了(價值7300元), 沒關係手機不是重點,接著打開手機電源,真不敢相信我遇到是真的，手機資料竟然被重置了 !!!!!
我大概呆了5分鐘以上，回神之後，直到現在我都在思考如何處理這件事。

當天去電HTC客服中心，表達我的憤怒與受到的損害，不用再描述細節了，因為整個維修過程重複太多次了，但不僅維修過程期間，HTC都是用一種輕忽的態度處理使用者如此重要的事情，甚至到最後發生無法彌補的結果，還不主動聯絡到受害者，態度十分惡質!!!

最後是我的心情，HTC是台灣出發的國際品牌，長久以來不管Iphone,韓貨的三星如何強勢，我們一些族群還是默默地支持，就一些麻痺自己的理由(UI比較好用，維修品質也不錯)。
M7這個突然的故障事件，剛好使用年限也差不多了，原先想說等資料弄出來後剛好可以換M9 or M9+, 但經過這個事件後，我認為HTC是惡質沒有誠信的公司，整個螺絲都鬆了，連這麼平凡的維修case都搞成這樣。能再相信他們所回覆的任何說法嗎?

若我能寫封信給王董事長，想跟她說: 很多人都期待HTC能重返榮耀，但看看一些小小使用者的案例，真的讓人存疑，"可以重返嗎?"
假設王董拿自己的手機給員工修一個不影響資料的hardware issue， 叮嚀了一下"手機內資料重要，客戶資料機密都在裡面，請勿重置刪除，不能修請退還到我辦公室即可"。最後手機在半個月後終於修好了， 但手機被reset，重要資料全沒了, 但唯一沒提到的私人照片卻幫忙Check過,保留下來了!!!!。
如果這樣都不算造成使用者莫大的損害，如果在事前電話已經百般確認，最後白紙黑字寫在維修單上的簡單要求，都不能以嚴謹誠信的態度確保使用者權益，那買HTC的消費者又有何保障!!!


附上維修單:
請看第三點: 要求資料保留處理，若經判定無法保存資料做維修，請原物件不維修退回

*送修前資料是無法先備份出來的，因為USB排線壞了(無法傳輸與充電)，又沒電關機了
(恕刪)