HTC讓顧客徹底失望的方法-談談修理手持相機(Re)的經驗

georgelin422 · 2015-11-13T11:15:33+08:00

時間回到Re剛出的時候，好興奮好開心，對這個新玩具有無限期待，買了一隻之後才知道是惡夢開始裂痕風波我就不提了相信很多買過Re的朋友都有過這樣的悲慘經驗，而且光送修等或回來(我等了快兩個月)已經是一個完全不想用他的狀態了，心中只有一個想法：我兩個月前買你幹嘛？這個事件唯一讓我欣慰的地方就是可以從白色換成我比較喜歡的藍色2015-10-11事件開端不知為何相機怎麼拍都是模糊的畫面(似乎是對焦壞掉)，這個問題已經有點久，只是2015-10-11覺得應該要拿去修一修，所以就親自跑去光華商場附近的直營店表單上寫需要11-14個工作天，依照一般有智慧的民眾判斷就是兩個禮拜到三個禮拜之間然後就是一如往常安靜又漫長地等待(可能HTC客服維修員工一週只要上班三天吧我心中暗自緩頰)讓時間快轉到2015-11-10因為等了快一個月，我忍不住打電話給客服問進度客服：剛剛幫你詢問維修工程師，他們說機器沒有問題，請問是否可以送回我：真的沒有問題嗎？最好不要送回來的時候，還是一樣拍出模糊影像！客服：那我這邊會再幫你詢問一次做確認，得到答案後會再回覆您我：什麼時候能得到答覆呢？客服：這我沒辦法給你確定時間，但是我們會盡快回覆，請問還有甚麼能夠幫你的嗎？我必須承認那天我講電話口氣真的很差，等一個機子維修一個月沒消息，還要自己主動打去問然後客服又跟你說其實沒壞，徹底消滅你平民QA能力的信心當天(2015-11-10)當天客服打給我，我漏接了電話，再隔一天(2015-11-11)我接到了，是要把原物寄回給我的確認電話客服：那還有甚麼能夠幫助你的地方嗎？(在經歷過爛客服之後的結尾其實我最討厭聽到這句話，連這個問題都處理不好了你還想幫我什麼啦！)隔天(2015-11-12)東西寄回來了(我依稀記得以前HTC會有個很可愛的盒子說I'am back，現在只有這個牛皮紙盒顯得有點隨便了)然後我測試看看機子是否是測試工程師跟我說的沒有問題，恩...如果這真的是Re拍出的畫質的話，我奉勸大家不要買Re，撇開功能性不說，光維修就真的會把你耐心修煉上好幾個level我現在不想修它，也不想再用了我真的是含淚抱怨HTC，我只是個小咖，但是我也想要HTC變好