hTC維修服務這樣? 4/16 新增

亡靈帝君 · 2013-04-13T18:46:57+08:00

小弟有一隻ONE X 因為WIFI及電池續航力有問題，在保固內所以送回去給HTC原廠修理，因直接給HTC到府收件無維修單，後面會再補上維修單昨天早上客服打電話告知螢幕有小刮傷，換主機板會導致螢幕破裂，報價5000多不花費維修螢幕的話無法修理主機板Wifi問題無法修理主機板Wifi問題，以下是請客服拍照片回傳刮傷狀況,我不太相信這樣的刮傷會導致螢幕破裂,這個刮傷我本身也知道螢幕使用也沒問題,為何修理主機板螢幕一定會破裂呢?負責報價聯絡的客服是"Emily 林"能幫小弟解惑為何這樣正常使用的小刮傷維修時會導致螢幕破裂?且跟客服聯絡說別管螢幕強制維修主機板也不能?堅持沒有付費換螢幕的話就原機退回無法維修~~!!-------補上送修前照片-------刮傷部分用燈光看才比較清楚一點,真的只是螢幕刮傷並不是裂痕螢幕使用也沒有問題況且小弟是WIFI故障,晚上5點40幾分客服又說我螢幕壞掉必須更換客服說會幫我爭取折扣..問題不是折不折扣我只是WIFI有問題,卻一直用我螢幕刮傷不能換主機板..這根本不能說服我呀..------------------------新增--------------------------1.我並沒有摔機且外觀也沒有凹陷導致內部不正常2.非常確定螢幕上只是鑰匙造成的輕微刮傷3.我發誓我陳述的是事實並沒有斷章取義或單方面說詞因為不是用線上交談的故沒有交談紀錄以下是我跟客服的談話內容:第一次客服打電話過來說，因為我的螢幕上有小刮傷在維修時會影響到螢幕導致破裂然後我也問客服說不能只針對WIFI及電池續航力做維修嗎?客服也是回說螢幕上有小刮傷所以要付費換螢幕才能幫我維修第2次客服打電話過來，就說關於我的問題點在他們做全機檢測的時候發現到螢幕有問題，所以要付費更換螢幕做維修我也跟客服說第一次客服是跟我說螢幕上小刮傷的問題點，為什麼這次又變成全機檢測時說螢幕出問題了客服就回答說要問他們維修人員，說會跟維修部門通報這些問題馬上打電話跟我解釋詳細狀況,最後還是堅持付費換螢幕才維修已叫客服請主管致電給我後續在更新,等來電會採取錄音的方式存檔。----------------------4/15新增--------------------------今天中午自稱主管的有打電話來，還是堅持要我換螢幕然後給折扣一語道不清呀！小弟我有錄音，請問各位大大。在這po上錄音檔會違法嗎？不會的話小弟下班馬上po上。詳細晚點更新----------------------4/15晚上新增--------------------------剛剛7點30分左右大致上的爭論點還是在螢幕如同上面照片送修前螢幕使用正常沒問題,小弟我也不是針對螢幕去做送修螢幕刮傷是小弟自己放包包被鑰匙刮到,問題是我是WIFI無法使用才送修小弟不在乎是否能像其他大大送修回來刮傷都換新我只要求我功能正常,這是HTC保固內該做的吧?現在他們的說法一直說我螢幕破裂、裂痕。我根本無法接受這說法堅持方案如下1.付費換螢幕才保證維修後使用正常2.如果只針對WIFI問題維修,維修回來並不保證我螢幕可以使用都不同意的話直接退件給我在對話內容有詢問客服願不願意公開問了10分鐘左右同不同意公開錄音,自稱客服主管黃小姐吱吱嗚嗚最後才表明不願意公開最後錄音內容小弟不再公共場合公開,如有板友住台南可私訊給我一方面可以證明我在01上不是一方面說詞或斷章取義另一方面可以幫我想想辦法,也可證明我不是工讀生PO上來只是想知道我是否為個案及參考各位大大的解決方法並無惡意抹黑hTC,我是為hTC而買hTC的!!不料

casalinyen

0分

21樓

casalinyen

個人積分：0分

文章編號：43077559

是因為裡頭東西壞掉才要拆機，拆機過程中若損壞螢幕本來就要原廠負責了~堅持這邏輯就對了~

Best 3C

1922分

22樓

Best 3C

個人積分：1922分

文章編號：43077604

支持樓主
HTC維修小弟是非常滿意
但是因為維修可能會造成其他部位損毀
應該是htc要負擔而不是客戶自行吸收

除非樓主今天是因為摔機導致收訊不良
不然htc不能因為這樣的原因退修

jary

409分

23樓

jary

個人積分：409分

文章編號：43077611

亡靈帝君 wrote:
關於這個問題點我也有...(恕刪)

一直這樣那只能找消保官解釋該由誰負責這筆費用，或者錄音再請教律師好了
我是不認為使用者該付這筆維修"可能"會導致螢幕破損的費用

但一切都是你打字打出來的，沒憑沒據我也不大相信hTC會收取這種費用
難不成螢幕沒拆壞他要退你錢嗎?

xmanhman

40分

24樓

xmanhman

個人積分：40分

文章編號：43077892

好端端的送去竟然能搞成這樣？！

滿慘的，感覺樓主似乎被硬凹了

支持去投訴，樓主要爭取應有的權益

54011

41分

25樓

54011

個人積分：41分

文章編號：43078026

如果真如樓主所述
那真的試不合理
樓主要堅持住
持續關注本事件結果

rafale1979

693分

26樓

rafale1979

個人積分：693分

文章編號：43078106

拿張板凳坐著,之前一直拿HTC,靜觀樓主後續情形...

黑色大力丸

5分

27樓

黑色大力丸

個人積分：5分

文章編號：43078143

這位客服小姐所提的完全不合理，要我會客訴這位客服小姐，
這時候主管應該就會出面處理了。

亡靈帝君

0分

樓主

亡靈帝君

個人積分：0分

文章編號：43078217

黑色大力丸 wrote:
這位客服小姐所提的完...(恕刪)

真的嗎? 還是大大你住哪裡方便幫小弟對付這位客服

基本電學

0分

29樓

基本電學

個人積分：0分

文章編號：43078413

小弟的one x也是因為wifi問題送修，但htc直接換全新機給我，過程沒任何通知，回來就是全新one x，建議大大打電話去再確認過，理論上不會有這麼大差異才是

sam0936

83分

30樓

sam0936

個人積分：83分

文章編號：43078600

dlung wrote:
LCD 是緊黏在殼子上，要拆機子需要用工具施力將LCD往上撥。
如果LCD有裂痕，相對在拆機子將LCD往上拔時有加大裂痕弄斷LCD玻璃的風險。
我猜這就是為什麼客服不願冒險幫版大換主機板的原因。

如果版大認為此刮傷真的只是擦痕非裂痕，不會造成LCD裂痕加大，建議與HTC商量要他們試試看:
(1)如果因為拆機子造成裂痕擴大需要換LCD，就付錢(當然要以照片為證)。
(2)反之，如果沒有造成傷痕加大，就不需要換LCD也不應該收錢

我想這或許是比較公平的方法......(恕刪)

這一點都不公平,拆裝困難明明就是設計上的問題,
憑甚麼要消費者自己負擔這樣的風險,

但還是請HTC原廠說明一下才知道是什麼情形?
不然光看現在的狀況覺得HTC有點太扯了微冷笑