aikon029 wrote:
產品沒設計好料沒備妥...(恕刪)
你說的都沒錯
不過客服與維修本來就是屎缺
專門處理客訴
與FAE一樣, 都只有被罵的份
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JasonQ wrote:
HTC客服人員自己說...
我認為, HTC有很好的設計研發能力, 從早期WinCE系統代工的狀況來看, 不難發現HTC多年來的經驗與人才累積可以說是HTC最大的資產(我買過, 自用過3台iPaq系列PDA, Compaq到HP都有)
不過HTC最大的問題應該在於如何與供應鏈共同攜手向前 ~ 以HTC產品近期來的狀況來看, HTC應該沒能力掌控供應商的供貨良率與數量...連帶拖垮HTC的招牌
...(恕刪)
JasonQ 的想法竟然百分之百地和我的想法一樣，真可謂 "德不孤必有鄰"。希望這個論壇有更多真正在幫助台灣產業聲音發出來讓廠商參考，改善產品的競爭力，而不再"只"靠成本降低(製造業)與打太極的客服(服務業)的模式在經營品牌。
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或許有些人對於批評HTC的文章會比較敏感些，如果不針對哪個廠牌，不知道各位朋友們可以接受以下那些狀況呢？
1.送修的手機回來後仍有問題。
2.客服給錯誤的訊息，告知1~2天可以取得替代機，但實際上要1~2週。
3.客服更正訊息，告知1~2週可以取得替代機，但超過兩週仍無替代機可使用。
4.超過客服答應的兩週後，客服並不主動聯絡告知你需要再等，需要自己電話詢問。
5.第二位客服答應會請第一位客服(給予錯誤訊息的客服)回電，但後續沒有回電。
6.要求客服確認可取得替代機的時間後主動回覆，客服答應後，後續卻沒有回覆。
第一項及第二項如果單獨發生，我應該會摸摸鼻子就算了。但我覺得最嚴重的是客服答應要回覆，卻不回覆。感覺起來只是敷衍消費者，讓我們先掛電話。反正下一個接電話的客服不見得是他。每次接電話的都不是同一個客服，每一位客服都不會覺得是自己處理有疏失，也不會覺得他們是一起代表公司面對客戶，能做的就是挨罵，讓客戶發洩，然後換下一個倒楣鬼被罵。
HTC ONE是支設計很好的手機，可惜生產瑕疵跟服務的處理不當讓我以後很難推薦他們的產品。
這就像之前很多人提到的HTC ONE上那條號稱為公差卻左右密合度不一的縫，把一隻漂漂亮亮的手機都弄LOW了。
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每支送修手機都能有備用機(feature phone)→每支送修手機都能有備用機(smart phone)→每支送修手機都能有備用機(smart phone)且相等於原機→...→每支送修手機都能有備用機(smart phone)且透過HTC/Googl Cloud可以幾乎無縫接軌...
只是背後要墊高多少成本? 看看每一隻手機上市，都有人酸「貴」。但如果HTC走價格>價值，和現在的Acer有什麼差別呢? 台灣走價格戰還能走多久?
而現在的人手機汰換很快，甚至還有除了Smart Phone還有3G平版。而把為自己服務1.5年以上的設備好好維護，除了是對它的尊重，必要時他還是能替你救急啊。
備用機，您覺得多數人會很愛惜不是自己的備用機嗎? 您覺得維護一隻備用機(常保持新機8成品相)，要多少成本呢? 甚至有的人會不會認為，備用機要考慮衛生問題呢?
話說回來，說實在要不是怕再來HTC One預期三個月會升級Android 4.4要刷機更難刷，紫光的問題我還沒打算那麼快送修哩。回來的機器狀況也很好，岳父要考慮Smart Phone，One還是在我的評估名單裡 (重點是好用到不行的遙控器 lol 因為岳父愛看電視 Orz )
剛好我的前任手機是Desire Z還頭好壯壯，CyanogenMod、MIUI都刷過。但HTC並不是我的絕對選擇，採購我還是有幾個要素去衡量，比如有沒有可信賴的ROM可以用等等。HTC當然並不完美，但就國外的(特別是developers)來看，某些機種評價是不錯的。
