U12+進水維修3次，客服主管讓人失望

明方矩 wrote:
感謝告知，大陸當地手...(恕刪)

修1029 wrote:
老實說，我是一個非常愛換手機的人，可能兩個月就換一支，但我一定維持身上有一隻HTC,因為確實好用，基本上每隻旗艦機我都有用過，從dopod,DHD,diamond,onex,butterfly,m7,m8,m9,m9+,E8+,m10,u11,u11+,到這次u12+當然也一定會買，這次u12+確實好用，錄影尤其驚人，因為防水，我會在兒子洗澡或是游泳的時候幫他們拍照錄影，也一直沒有問題，畫質真的很棒，白天錄影的畫質很多朋友看到都覺得不是手機拍的，直到7/5一次幫兒子錄影過程中，手機有下水約莫30公分深度，突然發現螢幕觸控不靈，螢幕看得到水痕，就知道中獎了，大約7/8報修，隔天就有快地來收，很快的三天就修回來，中間沒有任何聯絡，我還在擔心會不會要花錢，手機就回到手上，坦白說，我還覺得Htc服務不錯，這期間我以為維修會花很長時間，在手機進水那天已經從淘寶買了vivo nex,跟u12+剛好同時間到手，我就把u12+留著當照相手機，直到8/5要帶孩子出遊，想說手機可能會下水，又有上次的經驗，就自己做了防水測試，放在洗臉盆裡泡了一下，結果又進水了，期間我沒打開卡槽之類的東西，因為已經有新手機了，當時只是覺得真衰，手機很好用，為什麼不好好修好，我還特別打去htc問，是不是修過了就不防水了，他們還說絕對不影響防水功能，結果又在8/7送修，一樣htc叫快遞來收，大約幾天後一樣在沒通知的狀況下送回來了，一樣沒收任何費用，我想說這次應該沒問題了，他們又堅持跟我說修好了一定防水，我自己也疏忽，8/17帶孩子出遊，手機有下水大概20公分深度，由於前兩次的經驗，我都是錄完孩子游泳馬上把手機放岸邊，結果入水不到三次螢幕直接不見，也看到了有水流進手機螢幕，這次一樣，拿到手機我沒有動任何東西，卡槽也沒開過，因為懶得換手機用了，但因為u12+拍照很漂亮，我都隨身帶著兩隻手機，可是手機在身上沒一週的時間，我在8/20又送修了，這次等好幾天沒回來，還想說這次比較慢，也特別跟客服人員反應，拜託一定要把手機修好，已經修第三次了，很煩，雖然已經有別支手機可用，但既然留下u12+當然也是因為它拍照錄影很漂亮，結果兩個月來有一個月的時間都在HTC維修，等到8/28收到簡訊通知，維修費用17710元，我當然完全不能接受，手機沒用幾次，外觀也完好，為了同一個問題修了三次，立刻打去htc客服反應，到了今天9/3接到客服主管的電話，簡單來說就跟留言機一樣，反覆跟我說這次檢測裡面試紙有碰到水東西有生鏽，我跟他說上次修回來不到十天我就送修了，怎麼可能這麼快生鏽，我也反應給他有沒有可能上次維修沒處理好，不然怎麼會這麼嚴重進水，我也強調可以查查看我手機是否有通話過，因為我有告訴他，卡槽我也沒開過沒差過sim卡，這應該查的出來的，但明顯感覺得出來這客服主管就是在唸稿子，從頭到尾都很客氣，即便我大聲了他也很客氣，但他就是反覆唸稿子，簡單來說，就是不聽你說話，也沒打算聽，就是要你付錢修理，最後說了個7折，要我考慮，我也跟他說我不是搗亂，是真的拿到一用就進水，甚至為了不要讓周遭朋友對HtC印象不好，我也都沒說，畢竟我覺得手機真的很棒，只是我這次運氣不好，修好就好，可是一萬多的金額對我來說太誇張了，我直接跟他拒絕維修，我放棄了，我雖然還是覺得HTC是很棒的手機，但客服主管真的一點熱誠都沒有，也沒打算做客戶服務，他只是用制式的回答敷衍人，這才是我後來生氣的原因，他沒打算討論或是了解原因，協助客人，他只是要告訴你你要付錢，我幫你打折了，我不知道以後還會不會用HTC手機，從以前到現在自己用的買給家人的HTC至少二十幾隻，一直很支持它，可是這次真的對客服部門失望了，我的u12+正是廢了,下面附上HTC的報價簡訊，快遞單，還有我兒子游泳的照片一張...(恕刪)

K4481 wrote:
怎用hTC的奧客 這...(恕刪)

修1029 wrote:
由於前兩次的經驗，我都是錄完孩子游泳馬上把手機放岸邊，結果入水不到三次螢幕直接不見...(恕刪)

修1029 wrote:
忘了說，為什麼敢下...(恕刪)

icetea917 wrote:
2萬多的手機就這樣...(恕刪)