HTC的維修服務品質之差

joshua066838 · 2012-08-03T23:17:29+08:00

本人於101年5月向htc送修話機，該司服務人員態度極度不佳，服務品質惡劣!以下列舉該司服務惡劣事實第一，本人於六月十二日收到該司所傳送訊息，通知本人當日會到府收件，與公司告假於家中等候，等了一整天卻未有該司服務人員來收件，後更一再與本人辯稱是與本人約定十三日，然本人皆有保留該司通知本人當天會前來收件相關簡訊之證據。第二，話機維修後問題竟未改善，本人要求換新機亦未處理，且收到後的維修單上明顯未註明本人反應之故障問題。第三，本人因工作關係不便接聽電話，客服人員hank wu態度不佳，暗諷本人不能隨時方便接聽，毫無服務熱忱，另一客服amber shih答應協助本人回覆，亦約定時間後並未回覆。第四，送修的其中兩支話機於充電過程中一支螢幕爆裂，一支後背處塑膠熔毀，涉及人身安全，要求換新機該司亦未處理，毫不在意使用者使用產品之安全考量。第五，本人放置於住家管理室之非該司所收物件，亦未確認清楚即收走，造成本人需自費購買該物件賠償他人，該司主管承諾本人欲賠償本人損失，亦無下文。第六，本人送修話機前，話機並無硬體故障，僅是軟體升級失敗，不料該司收件後通知本人需維修螢幕破裂費用六千多元，包裝是由該司之物流包裝，運送過成中損壞客戶話機不提，還與本人報價，幸好本人於寄出前已拍照存證，寄出前手機之完整性。第七，該公司之線上文字服務人員，在客人未提出結束服務需求前，主動將對話視窗關閉，不尊重客戶，申訴後該公司服務人員表示會請主管回覆，又再次無下文!在此呼籲眾網友，送修原廠HTC手機前，一定要將手機拍照存證，否則因為它們運送過程中所造成的損失或話機的毀損，會請消費者自行承擔，我知道會有網友認為我的狀況是個案，自己遇到的經驗或許是HTC的服務很好，但是我去年尾牙時建議公司主管買了10支HTC手機來當抽獎獎品，結果現在半數以上都有問題要維修，品質不好就算了，連服務都差成這樣，真的枉費當初這麼挺他們!8.4新增內容謝謝各位網友們的批評與指教~在下看到大部分網友說在下口氣差~是奧客之類的~~其實我也不是一開始就這樣兇~大家換個角度想~如果一直沒被好好的服務~~那脾氣再好的人，也會生氣的~~畢竟不是聖人~~不是嗎?且我發這篇文重點不再於討拍或取暖~~~只是要提醒大家~~~或許很多人遇到HTC原廠的服務覺得很滿意~~很棒~~~但是我確實遇到跟其他人不一樣的"服務體驗"，在下只是想提醒大家~~送修HTC手機前~~~還是先將您的愛機先拍照存證~~~因為若運送過程中發生毀損手機的事情，原廠會直接認定是你送修前就造成的，讓後請你付5-6000塊的維修費，還有就是答應了客戶要做到的事，承諾回電~~~沒回電~~~承諾追蹤進度~~~沒回電~~~這在客服業界是不能犯的大錯~~若是各位網友還是有不同的聲音~~~在下虛心接受~~剛下班先去休息了~~~祝各位HTC的支持者平安順利