HTC10 相機再度故障維修之客服鬼打牆

k0952493075 · 2016-12-08T22:35:56+08:00

各位版友大家好，一直以為遇不到狀況的我....也遇到機王了。小弟於今年5月左右購入HTC10...說真的當下購入真的是滿心期待。只能用爽爽der來形容我的心情。但是好景不常，過了大約2個月左右，7月左右，拿起手機要拍工作上的資料，我的HTC10相機開始發生畫面嚴重抖動，內部傳出類似電流的聲音，是防手震或者什麼我不清楚。當下馬上打給客服，客服要求照他們的緊急處理方式施作一次，看看是否有無軟體衝到，導致相機秀逗。照著操作無效，只好送修至桃園廠維修。過沒幾天就拿到維修完成的手機繼續爽爽用。直至昨天12/7下午又需要拍工作資料時發現，螢幕畫面又開始用力抖動，外加熟悉的電流聲...喔不...又再度發生在我身上。不是才維修過嗎？當下只能再打給客服...撥打給客服，表明我也不想吵鬧，只想好好處理手機及需求，並告知在兩個月前已經有送修過手機，也確定他們調的到資料（內部零件故障導致，已更換）。我才緩緩道來...手機發生一樣的狀況，請問貴公司要如何處理？客服一貫的制式化回答，真的讓我受不了。最後麻煩請能做決策的主管會我電話。於今日12/8中午，一位莊姓主管回撥電話給我，詢問了我希望怎麼處理這件事情。我也很直接告知第一、換新手機。第二、延長保固。我也很直接了當告知，換手機我覺得不可能辦得到，我只要求延長保固。客服主管直接告知不可能，因為手機保固是跟購買時間一起算的，沒辦法更改或延長。我向他告知，手機購買兩個不到即進場維修，維修完不到半年又是同樣的方式故障？這樣我如果過保固又因為一樣的狀況故障，請問貴公司怎麼處理？客服主管回答我...我們會出報價單給你，要不要維修是消費者的權力。是的，你們都沒看錯，我也沒話虎爛。當初買了M7除了紫光任務修一次，到現在還是頭好壯壯。HTC10短短時間同樣問題修兩次。也告知客服我覺得很不合理，客服主管只回應所以我們才提供保固啊...，不斷的跳針，別人家也有保固啊，重點我是希望買手機回來用不是要回來修的。另外也向客服主管確認如果剛好過保固，手機又以同樣方式故障，是否還有保固？？客服主管回應公司會調資料，如果一樣的狀況會斟酌，而且已時間長短判定，修沒多久故障一定保固。當下我也提問是多長的時間算沒多久？客服主管回應1~2個月。而且也越來越不客氣，感覺回答的蠻不耐煩的。不斷跳針告知過保固會出報價單，維修權力在消費者。我們沒看到你的手機沒辦法判斷是不是你說的問題。在電話中也問該客服主管，維修零件是否為新品？客服主管告知幫顧客維修一律為新品。且維修品的該零件一律保固3個月。只要維修過後，剛好過保固又超過維修零件的3個月保固都得要收報價單付錢維修。一路這樣走來從M7，M8也都幫家人換HTC 到現在拿HTC10，好像越來越走下坡。品質跟服務越來越糟糕。手機真的不是買來修的，修一次就算了，還要同樣問題修兩次，我真的很難接受。手邊曾經的維修單拍不出來，補一張我家石頭的帥照吧....嚴重抖動的畫面猜的出他是什麼動物嗎？附上維修單

Epola01

24分

31樓

Epola01

個人積分：24分

文章編號：62668572

我拿HTC 10也拿過很多HTC都棒棒的..HTC10尤其非常讚...路過

k0952493075

0分

樓主

k0952493075

個人積分：0分

文章編號：62668873

嗯嗯，N大你的解說非常精闢。其實版上比較需要一些像這些能給予建議或者經驗的大大。不過從以前看版，大多都以鐵粉跟喊米粉燙的比較多。所以看到N大跟其他給予建議的大大，其實也滿開心的。
不過能確定一件事情，從HERO,XL一路M7、M8、826、到HTC10...我想也用了很多年了，也許有些遺憾遇到了這樣的事情，也灰心了。反正只是手機，約到了就可跳槽。也只能這樣告訴自己才不會那麼火大。畢竟大家都會以“個案”處理。只能祝各位不要遇到一樣的問題可以開開心心的用到該續約再換手機啦！