每一家都一樣
hwameiescape wrote:
我在去年三月購買U11...(恕刪)
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之前工程師有打電話來說因為我的手機過保固，只能更新軟體，如我能提供購買證明就會用保固內的維修方式，就是更換主機板。之後客服主管來電，說要當作特例，就是用保固內的方式維修，即更換主機板。這是他在電話當中講的，我還請他再確認一次而他也再次確認。已經承諾客戶卻又變卦，不應該如此。
使用手機這麼多年了，這還是我第一次需要修手機，但是修過幾次電腦和相機，都是用序號即可知道購買日期。家裡的惠而浦洗衣機也只要找出序號就可以知道購買日期。我在歐洲居住過幾年，有聲譽的大公司客服都做得很好。對於產品的問題或者因為銷售、運送和公司系統的問題所造成的客戶損失，除了維修和更換之外，也會因為客戶提供寶貴意見而主動提供部分售價的返還或者商品折價券等等。沒有人會質疑收據造假。任何生意都需要承擔風險，如果客戶真的有辦法能夠請經銷商背書、提供購買日期資料，公司有甚麼立場能夠質疑？客戶負擔了無法提出購買證明的風險，那麼相對的，公司經營也有風險必須負擔。靠質疑、不相信、能推就推的方式來處理，看起來帳面上似乎省錢了，但是失去商譽反而失去更多。這是客戶服務精神，希望公司願意精進。
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