大頭阿敏 wrote:
不想引起筆戰, 只釐...(恕刪)
我覺得你真的氣到了....
如果是我,我也會..
現在很多行業的客服素質真的越來越差了,連加油站也是
光同一個問題他們都沒做紀錄這點讓你需要鬼打牆的再講問題點,這就不太能接受了吧~
沒Sync維修紀錄,這個也很扯~~
廠商的作業流程我們USER又不懂,哪能判段什麼該記什麼該怎麼處理
希望大家一起提升客服的水平吧~~但也不用到當奧客就是了~~
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JGX wrote:
p兄無意冒犯，只是提...(恕刪)
感謝JGX兄的告知這個消息，我應該說幸好Desire HD只保固一年嗎...
發票的部分，這邊給您一個收藏方法的建議，我每次買手機都會直接放到手機箱子哩，所以只要手機箱子沒丟掉，發票是不會不見的~
由於現在HTC的高階機種，神腦或是聯強都是保固一年的原因，所以代理商的保固喪失似乎損失不大就是了，比起代理商的維修，我個人還是比較喜歡直接送原廠就是了(苦笑)
畢竟只要一通電話，人家就來收件了，而且速度還挺快的就是~(我這個禮拜一送件，禮拜二就拿回來了
)而如果往後有買到兩年以上保固的手機，又想要原廠維修的話，看來是只能先送代理商，然後要求他們直接轉送原廠處理了，只是維修的時間就...
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搞清楚
今天你們要求同步或可以調到的維修記錄是
聯強<->HTC
這兩家公司啥時變成一家了...........
moto在台灣也有維修中心
以前我V9送修因為離承德的神腦中心比較就自己送那邊
基本上它是裡面自己的技師修一修就還給客戶了
你覺得MOTO台灣的維修站會曉得我送神腦的細節嗎?
講實在的MOTO維修中心應該根本連我手機送修過都不曉得...................
為什麼我知道是他們自己技師修一修就還給客戶
因為拿回手機時有一些問題
我當場向櫃台小姐反應
她就請裡面工程師出來看了.....
同樣的我想聯強也是自己修的而非送原廠
加上不管神腦還是聯強都有所謂一日送原廠終身送原廠的條款
所以很明顯神腦聯強跟手機製造商根本就是三個獨立的體系
如果今天覺得送聯強卻跑去找神腦罵說為什麼沒有我的維修紀錄是一件很蠢的事的話
那其實找HTC問同樣的問題也是同樣的事.......
說到MOTO
今天MOTO手機壞了可以一通電話就有人來收手機回原廠修
修好了不用你跑到維修站而是原廠快遞給你嗎?
之前我姑姑HTC TITAN壞掉
因為她就住HTC光華維修站附近
就直接拿過去送修
維修站還拿了一支備機給她用...
之後也是沒幾天修好就寄回來了....
這樣的客服維修品質就算不是滿分
至少應該是有到可以讓人接受的程度
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1. 當初通訊行代為送修的維修單, 因已經超過三個月, 小弟把維修單丟掉了
2. 今天hTC 客服當我查詢的結果是, 通訊行當初是幫我送神腦並非聯強
3. 當初我有要求換機新, 但通訊行說是否可以換新機要由代理商也就是神腦判斷, 他們只能幫我以新機不良的理由幫我送修(算小弟好欺負吧)
4. 當初送修神腦的確是幫我換了機板, 但不是換新機, 因為手機殼還是舊的
5. 我是連同盒子一起拿給通訊行送修的, 回來時盒子也被換成新的, 所以盒子上的IMEI 就是跟新機板上查詢到的是同一個
========================================================================================
我今天又打給了hTC客服, 當然同樣的問題他們還是又重複問了一遍
沒關係, 就如幾位前輩說的, 我們不該要求每個客服都能在第一時間了解每個case 完整狀況與前因後果
今天這位客服在了解我的狀況之後, 跟我要了現在手機的IMEI, 並主動說可以幫我去電神腦代為查詢當初手機的送修狀況, 以及幫我跟神腦查詢舊機板的IMEI <= 這代表他們是做得到的
基本上, hTC的導航授權是跟機板的IMEI綁在一起的, 所以換了機板之後, 導航的憑證需做轉換的動作, 當他們從神腦幫我取得我舊的機板IMEI 之後, 就很快且順利的幫我做了授權轉換, 我的Location導航也在我執行同步授權之後又可以繼續使用了
真的很感謝今天這位客服的幫忙, 而今天這個客服的處理流程也是我認為標準的SOP
我也雞婆的以一個消費者的立場給了他們一些建議
1. 只要換過機板導航授權就必須做轉換, 那他們應該告知維修的代理商(不管是神腦或是聯強), 在消費者取件時應主動告知修費者, 而並不是讓消費者發現導航授權有問題時, 才像是無頭蒼蠅般自己去找原因, 不是每個消費者都跟各位高手一樣厲害, 對吧？
2. 消費者不一定會將舊的盒子一直保留著, 所以不一定能提供舊的IMEI, 建議他們的客服系統可以提供用授權號碼反查送修前舊機板的IMEI, 如此消費者可以直接用新的IMEI 做授權轉換, 能儘量給消費者方便, 就能提高服務品質不是嗎？
最後補充幾點：
1. 我只是完整將我跟客服的對話內容轉述出來, 他們都有做電話錄音, 我不敢也不能毀謗他們。還有, 我對他們客服的態度沒有不好, 有幾個前輩說我態度也不好, 請問是哪個耳朵聽見的, 還是麻煩將認為我態度不好的內容指出來, 讓小弟反省一下
2. hTC 是值得驕傲的台灣品牌, 但現在個手機大廠競爭這麼激烈, 真的為他好, 不是一昧的保護他, 而是該用更嚴格的標準要求他。什麼叫做hTC還有代理商是不同體系, 整個原廠+代理商的維修鏈若能做到資訊整合(最後也證明他們是做得到的), 是消費者的福氣, 請不要把過去沒做好的, 現在就變成理所當然了。
3. 我很尊重各位高手的批評與指教, 但有幾個人牽扯到人身攻擊的, 說什麼我腦袋有洞長包的, 網路言論自由不是讓你們這樣濫用的, 高興怎樣罵人就罵人。我已經將你們的留言內容畫面及帳號抓下來, 也找了我律師朋友討論這樣是否已經構成公然污辱及毀謗, 律師朋友說公開的白紙黑字加上指射的對象明確, 是可以構成公然污辱以及毀謗罪
我給這些污辱我的朋友在24小時的時間內, 在這留言道歉或是自行刪除你們不當的留言, 否則我會有法律求償的動作
謝謝！
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大頭阿敏 wrote : 謝謝各位高手的指教, 小弟的問題今天已經被解決, 在跟大家報告最後被解決的過程之前, 先做幾點重點提要
1. 當初通訊行代為送修的維修單, 因已經超過三個月, 小弟把維修單丟掉了
2. 今天hTC 客服當我查詢的結果是, 通訊行當出事幫我送神腦並非聯強
3. 當初我有要求換機新, 但通訊行說是否可以換新機要由代理商也就是神腦判斷, 他們只能幫我以新機不良的理由幫我送修(算小弟好欺負吧)
4. 當初送修神腦的確是幫我換了機板, 但不是換新機, 因為手機殼還是舊的
5. 我是連同盒子一起拿給通訊行送修的, 回來時盒子也被換成新的, 所以盒子上的IMEI 就是跟新機板上查詢到的是同一個
========================================================================================
我今天又打給了hTC客服, 當然同樣的問題他們還是又重複問了一遍
沒關係, 就如幾位前輩說的, 我們不該要求每個客服都能在第一時間了解每個case 完整狀況與前因後果
今天這位客服在了解我的狀況之後, 跟我要了現在手機的IMEI, 並主動說可以幫我去電神腦代為查詢當初手機的送修狀況, 以及幫我跟神腦查詢舊機板的IMEI <= 這代表他們是做得到的
基本上, hTC的導航授權是跟機板的IMEI綁在一起的, 所以換了機板之後, 導航的憑證需做轉換的動作, 當他們從神腦幫我取得我舊的機板IMEI 之後, 就很快且順利的幫我做了授權轉換, 我的Location導航也在我執行同步授權之後又可以繼續使用了
真的很感謝今天這位客服的幫忙, 而今天這個客服的處理流程也是我認為標準的SOP
我也雞婆的以一個消費者的立場給了他們一些建議
1. 只要換過機板導航授權就必須做轉換, 那他們應該告知維修的代理商(不管是神腦或是聯強), 在消費者取件時應主動告知修費者, 而並不是讓消費者發現導航授權有問題時, 才像是無頭蒼蠅般自己去找原因, 不是每個消費者都跟各位高手一樣厲害, 對吧？
2. 消費者不一定會將舊的盒子一直保留著, 所以不一定能提供舊的IMEI, 建議他們的客服系統可以提供用授權號碼反查送修前舊機板的IMEI, 如此消費者可以直接用新的IMEI 做授權轉換, 能儘量給消費者方便, 就能提高服務品質不是嗎？
最後補充幾點：
1. 我只是完整將我跟客服的對話內容轉述出來, 他們都有做電話錄音, 我不敢也不能毀謗他們。還有, 我對他們客服的態度沒有不好, 有幾個前輩說我態度也不好, 請問是哪個耳朵聽見的, 還是麻煩將認為我態度不好的內容指出來, 讓小弟反省一下
2. hTC 是值得驕傲的台灣品牌, 但現在個手機大廠競爭這麼激烈, 真的為他好, 不是一昧的保護他, 而是該用更嚴格的標準要求他。什麼叫做hTC還有代理商是不同體系, 整個原廠+代理商的維修鏈若能做到資訊整合(最後也證明他們是做得到的), 是消費者的福氣, 請不要把過去沒做好的, 現在就變成理所當然了。
3. 我很尊重各位高手的批評與指教, 但有幾個人牽扯到人身攻擊的, 說什麼我腦袋有洞長包的, 網路言論自由不是讓你們這樣濫用的, 高興怎樣罵人就罵人。我已經將你們的留言內容畫面及帳號抓下來, 也找了我律師朋友討論這樣是否已經構成公然污辱及毀謗, 律師朋友說公開的白紙黑字加上指射的對象明確, 是可以構成公然污辱以及毀謗罪
我給這些污辱我的朋友在24小時的時間內, 在這留言道歉或是自行刪除你們不當的留言, 否則我會有法律求償的動作
謝謝！
...(恕刪)
感覺越來越有趣了
繼續看戲
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另外有這麼強大的律師朋友要不要追究一下為何手機行7天內非人為損害不讓你換新機?
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再來太慢發現這篇文章，所以沒辦法回應你，不然其實你可能不會拖這麼久就是了 ..
小弟曾經陪朋友去通訊行NP加買了一隻XE。
結果，七天之內真的發生了所謂的新品不良情形。
就是手機過度發熱，但是小弟拿到後，發現好像並無這麼一回事就是了 ..
於是幫他送修，想說要換新機，結果最後變成送代理商換主機板回來。
也是一樣內建導航認機板的部份。
一波三折啊 ..
小弟首先先衝回通訊行，先詢問是送哪裡。
發現是聯強後，請聯強給我一份維修記錄。(這一部份小弟是非常的很強硬要求才有，過程我就不說了 ..)
然後再拿著單子去轉換就搞定了。
至於為什麼手機明明是新品不良的部份，變成了維修 ..
這就要問聯強了 ..
