這是一間客服態度差，官網購物及實體店面不同待遇的公司(內文文長，慎入)

dragonbx.chen · 2016-03-22T21:35:05+08:00

1.沒給網路商店買家同等待遇(實體店面可以選擇活動時間，官網購物需抽獎且指定日期參加，不得變更，通知日期到參加日期只有兩天考慮，第五天參加，否則放棄)2.客服危機處理能力不足3.強烈不推此公司產品及活動底下文長我總算是體驗到國際級的客服水準了，難怪公司.......這麼優秀參加hTC世界因妳而美曬單活動，獲得 #歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴，卻讓我非常不開心事情是這樣的，小弟我在今年度購買hTC手機，恰巧可以參加FB上面的曬單抽獎活動，興高采烈的參加了活動，希望可以抽到” #歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴” 安排與老婆至台南兩天一夜，滿心期待終於在3/21中午，接獲hTC中獎通知，心裡很高興的第一時間通知老婆，我們要去吃hTC的#歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴，滿心歡喜的等待hTC的通知，3/21下午約三點多手機顯示hTC來電，心裡很高興的接起電話，客服人員說明活動注意事項及時間，活動時間訂在3/26…..3/26….3/26…. 沒錯，就是5天後，而且還必須要在3/23中午12點回傳資料才可以參加，當晚回家與老婆討論，並打開通知檔案，結果，因為中獎金額為3,000(網路上不是說價值6600…這….)超過1000需要報中獎稅，這真是…..無言…..回到主題，因為3/26已有既定行程，且本人住在北部，無法參加，故3/22去電hTC說明緣由:當初參加活動的時候並沒有說明中獎有指定日期，且通知中獎到指定參加日只有短短的五天，且兩天內要回覆是否參加，由於本人住在北部，且當天已有行程，到台南參加活動確時會有問題，當下我跟客服人員說明我在網路上有看到在實體店面也有一樣的活動，而且只要在實體店面購買就可以參加，重點是自己選擇自己可以參加的日期，我請是否可以幫我進行變更，客服人員回覆會向上反映，我就等待客服的來電於3/22下午1點多客服來電第一次得到的答案客服人員:抱歉，由於您是參加網路商店的活動，無法進行變更，我們的活動可以不限本人參加，你可以請你南部的親友參加(心裡OS: xx，我抽中就是我要去，要不然我反應幹嘛)我:再次與客服人員溝通，此次活動中獎通知到活動參加只有5天，且必須在兩天回覆是否參加，也再次說明我住在北部，本週已有原本安排的活動而且過於突然，我無法參加，我再次請客服人員進行溝通(心理怒火中燒中)。3/22下午3點多客服來電客服人員:再次來電情況如同1點一樣的官方回覆我:在此我已極度不滿Htc如此的處理方式，我不為難客服小姐，請客服小姐通知主管跟我聯繫3/22下午5點，自稱Htc客服主管人員來電客服主管:說明您參加的活動就是3/26無法參加實體店面的活動如同sop一樣的回答方式拒絕我我:當下就問它們說你們公司就沒有折衷方案嗎?為何網路商店購買就要曬單抽獎，而且抽中的要指定日期3/26，且必須在兩天內回覆，五天後參加，這是甚麼道理?客服主管:很抱歉，我們的活動就是這樣子，那你有要參加3/26的活動嗎?如果沒有的話我就幫您取消，後面有人要候補???(這樣回話恰當??)，一直跟我說活動就是這樣無法有其他的方式解決…鬼打牆回答法.我:所以你現在就是要取消我的中獎資格?客服主管:我只是詢問您有沒有要參加?那如果3/23中午12點未回覆就取消您的資料我:我真的認為你們辦這活動到底是要不要讓人參與??還是只是讓大家認為你們有辦活動??網路購物與實體店面差異甚大以上我大致說明至此，真的是讓我沒有抽到獎的感覺，滿肚子怒火其實到這裡我真的不知道該怎麼形容這種國際大廠的處理態度及方式，難怪身邊的朋友都勸我不要再買這牌子的手機了，唉!!! 國際級的產品 ?? 國際級的服務??~~

herry_jo

271分

51樓

herry_jo

個人積分：271分

文章編號：59599970

沒空去
就讓給別人
又不是什麼大事

ferrewu

8分

52樓

ferrewu

個人積分：8分

文章編號：59600108

真是消費者至上的年代
中獎了還要滿足消費者的時間
你沒想過這一切都是多出來的
你可以去可以不去
但沒可能因為你就要改人家的流程
然後無理要求後再用這種標題這種口氣上網罵
他是欠你甚麼了

acloth521069

37分

53樓

acloth521069

個人積分：37分

文章編號：59600304

看的好煩..
這個也想要..那個也想要..
台灣人啊..一直北部北部..
所以人家辦活動還要配合北部人的時間..
選一個去有很難嗎..非要什麼都要

波多野結紮

656分

54樓

波多野結紮

個人積分：656分

文章編號：59600325

dragonbx.chen wrote:
1.沒給網路商店買...(恕刪)

我同情你想取暖

但文章寫的不夠灑狗血不夠委屈

導致一堆人看不懂文章搞不懂問題點在哪

kayin0565

425分

55樓

kayin0565

個人積分：425分

文章編號：59600330

樓主最大的錯就是跑來HTC版抱怨HTC～

貌似樓主因為中獎但HTC卻不能協助改時間而發怒，

平心而論這活動辦的也很糟糕，

1.要送餐卷了不起限假日不可使用，還要限某一天？

2.都還沒吃到就要先付稅這是什麼道理，怕佔名額？

依我看就是HTC想辦活動又很小氣，

包了當天餐廳所以逾時不候，

也怕你報了名不來，

連中獎稅金都要幫你付，

不過真的不用這麼生氣，

樓主買的是手機，

手機使用的開心就好，

這種沒誠意的贈品不用理他，

天下這種爛活動多的是，

下次看清楚點就好。

weiweiwu

7分

56樓

weiweiwu

個人積分：7分

文章編號：59600338

通常這類的抽(贈)獎活動，應該都會有下列字樣

「主辦單位保留修改活動與獎品細節的權利，無須事前通知，並有權對本活動所有 ... 主辦單位保留內容解釋及修改之權利，如有任何爭議主辦單位保留最後決定權。」

sorry

emba000

40分

57樓

emba000

個人積分：40分

文章編號：59600372

坦白說現在台灣的各環節都退步了，反正預算有限！老闆心隨意志

社會和消費者改變也很快，傳統都是要很好的公關公司安排活動

現在可能不找公關公司了，大家只是為了做而做，很多流程消費者可能會有什麼反應

現場可能會有什麼意外，其實都沒人在沙盤推演，以前還會有人預知看笑話，看歸看，至少會出手救一下呢?

現在呢? 大家就讓你罵，受不了就離職而已

yuanv8

108分

58樓

yuanv8

個人積分：108分

文章編號：59600395

rexlaser wrote:
雖然我覺得樓主的主...(恕刪)

我覺的HTC應該是對活動也不清楚 , 活動主要是下面公司負責 , 雖說同為得獎人的我無法參加 , 但HTC可以考慮送張網路折價卷給無法出席的中獎者應該可以化解這場不必要的紛爭

本活動暫定由賞霖X創藝股份有限公司負責執行與提供相關服務。

原本活動是美意 , 演變成這樣可是雙方皆輸

Bemo_Du

7184分

59樓

Bemo_Du

個人積分：7184分

文章編號：59600493

小弟之前在家樂福買家電
幸運抽到兩張機票前往東南亞旅遊7天
要在限定的時間內本人前往台北領票

後來因為兩個問題小弟放棄了
1.小弟住台南，為了兩張機票還要去台北實在麻煩
(我也沒要對方不管規則直接把機票寄下來)
2.小弟跟女友都是正常上班族，請假7天去國外完很難有跟兩邊公司請假
(我也沒跟公司反應說我都抽到了你一定要給我放假)

人家規矩定好了，我們不能配合自然只能放棄了