XL無法更新....

XL有更新之後，就有嘗試更新
但是都會顯示:
"無法使用手機儲存空間來儲存系統軟體更新，
因為電腦目前正在使用該儲存空間作為USB儲存裝置。
請中斷USB連線並按下確定已開始下載，或按下取消離開"的通知。

但是我並沒有插任何傳輸線...

請問有人也有這個問題嗎?
請教過HTC客服，說進安全模式使用看看
不過還是都無法更新

另外想請問如果使用sync同步後回原廠設定，再使用sync備份回來
這樣像line之類的對話記錄、好友名單和遊戲記錄還會在嗎?

請達人幫忙><謝謝。