有關 HTC OneS CPU相關討論,請各位集中於此討論。

小弟先跟大說說聲抱歉,原先標題「One S處理器事件正確的危機處理方式」原意是一個問句,希望有強者能幫我解惑。但是其實看起來有點像肯定句,感覺很自以為是,所以稍微修改標題為「什麼是One S處理器事件正確的危機處理方式?」




小弟年初就對One S這款手機相當心動,從發佈至今,天天都相當關注01上面的消息。發佈會當天下午也一直重新整理mobile01 HTC討論區,看遍每一個相關的討論串。

一路看下來,能理解問題核心是28nm的S4產能不足,但是對於這次HTC危機處理的方式相當無法理解,完全不像是一間大公司會做出來的手段!!因此希望在此跟大家討論,如果自己是HTC的危機處理團隊,要如何處理產能不足的問題。小弟先拋磚引玉,提出小弟認為三項不可取的地方:


一、混水摸魚的心態

在One S發佈會前,台灣跟香港官方網站處理器的規格只剩下「雙核心」三個字,相較於美國官方規格大辣辣的完整規格「1.5GHz Dual Core, Qualcomm MSM8260A」,令人有HTC想朦混過去的感覺,完全不是一間大公司該有的格調。

One S台灣HTC官方網站規格


One S美國AT&T版本官方網站規格



二、忽略Techno-geek的重要性

這裡的Techno-geek,是指對於科技領域特別專注的人。這類人會看規格來評斷好壞,當認可規格的優點,一定是最先的購買者,所以通常有領頭羊的特性。

若稍微觀察一下Apple,可以發現Apple身為世界上最佳銷售員,都會相當小心地處理Techno-geek的問題。以Apple new iPad新的核心是A5X,而非大家期望的A6的處理方式為例 ,發佈會當時主持人花很多時間強調硬體到底哪裡變好了?包括詳細解釋晶片GPU架構的強化,並提出「相較於前代A5增進的倍率」與「競爭者(Nvidia Tegra 3)之間的差距」等數據。有趣的是以「使用者體驗」為名的Apple, 居然但花相當長的篇幅在講硬體規格,原因就是要說明給Techno-geek聽。當Techno-geek認可官方所說的規格進步,一定馬上就high起來,並立刻下訂單。

這次HTC在中文網站處理器規格與發佈前DM,都避談真正的處理器規格,並且在事後以一句話「效能一樣優異 (註一)」帶過,完全犯了Techno-geek的大忌:「規格不明」。


三、公司誠信的重要性

誠信對於一間公司是最為重要的資產。今年初被HTC自己否定掉的機海策略,最大的缺點就是會造成誠信問題。過多產品讓公司後勤戰力分散,消費者會發現手機上市馬上變孤兒,進一步對後續升級能力產生質疑。對於規格狂Techno-geek來說,機王幾個月後馬上被別款手機超過,讓Techno-geek產生規格數據最強是不是真的質疑。當消費者開始質疑產品,又無法獲得答案,疑問會擴大到對於品牌的質疑,也就是無法信任這個品牌。

這次One S以「混水摸魚」的心態作出「規格不明」的發佈方式,會產生大量的疑問。官方居然用一句話「效能一樣優異」帶過,消費者在舊製程的疑慮尚未獲得解釋下,又會退回到當初質疑的態度,再次不信任HTC這個品牌。



這次HTC沒有在預購前公佈處理器規格,是第一個敗筆。發佈當天,以「效能一樣優異 (註一)」帶過,第二個敗筆。如果官方規格詳細差異,在鄉民測試完整後公佈,甚至不公佈,將會是第三個敗筆。如果最後民間驗證結果,證明規格差異不符合「效能一樣優異」,則會是第四個敗筆。希望HTC能馬上能做出止血的危機處理,而不是放任這樣敗下去,到最後可能把One X所建立下來的口碑都扣光,甚至負分。

小弟我目前也只能默默接受這個難過的事實,盡量說服自己電子商品越晚買越划算。對於官方說法「效能一樣優異」,看到目前的benchmark分數比對,大約相信個八成,但是創傷已造成,並已在心底對HTC評上一個新的分數。


註一:
「效能一樣優異」的官方說法來源為比價王的文章,連結如下:
http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/4542/4776406/1



回覆七樓的a780411大:
a780411 wrote:
(恕刪)
HTC內內外外 上上下下多少人 你想的到的他們會想不到?

你確定他們考量到的點 你都考量到了嗎?


a780411大,小弟一點也不厲害,所以無法參透HTC內部的決策過程。我想應該很多人也有相同的疑問,因此po這篇文章想拋磚引玉、集思廣益,希望有厲害的人能替大家解惑。

不過假設這個事件最後真的是負面的,並且這個決定真的是「上上下下很多人」決定的,那這樣HTC可能存在大公司常見的惡性腫瘤:「群性虛耗」(Social loafing) 的問題。節錄連結內文對於「群性虛耗」的解釋:

「所謂群性虛耗,指的昰1+1小於2的現象。 一般人常常認為人數多了,能力與決策應會隨著人數增加而增加。 但實際上通常結果是「剛好相反」。

背後的成因在於:當一個人做全部決策時,雖然他享有過高權力,但他也擔負完全責任。 所以他在決策上,會盡一切力量小心,也會努力促成事情發生。 可是當決策者超過一個人時,每個人的責任感會隨著決策成員的增加而大幅下降,更會把「執行」認為是別人的責任。 而這種每個人對成敗責任感覺稀薄的現象叫責任稀釋(Diffusion of responsibility),所謂三個和尚沒水喝就是這意思。 而這現象將隨著人數越多,狀況則越糟。」
(轉錄自 專案管理的生活思維 「群性虛耗」 一文)

假設以上假設都成立(好繞口),就是因為責任稀釋,所以會議上沒有人敢做出主動提前說明的決定,最後結論就是沒結論,也就是現況「完全不說明的說明」。

不論如何,我想最辛苦的應該是背後的工程師吧。要幫One S換處理器、擠效能、降耗電、重新測試舊架構機器等等。如果看到辛苦努力出來的機器被罵成這樣,應該會很不甘心吧……

ellis520w wrote:
HTC看清楚點有新聞...(恕刪)


模特兒好正喔

ellis520w wrote:
HTC看清楚點有新聞...(恕刪)


台灣人就真的很好欺負阿 都傻傻的被騙
還不是照買 被騙也甘願被騙的 有什麼辦法
仔細想想
晚兩個月上市
搞不好就是因為 S4 生不出來
所以才換 S3
然後這兩個月在調校這樣~

如果真的是這樣~
那價格也降一下吧
不然 真的感覺很差~
看一下歐洲的售價
經過計算後, 499 歐元 = 18462 新台幣
這樣 S4 跟 S3 的價差幾乎沒有~
真的會讓人不甘心啊~

希望我想的都是錯的
東西拿出來真的是 S4
那就皆大歡喜了~
雖說眼不見心不煩 但在吃甜點時 有蒼蠅在那飛來飛去 還是會很想趕走或打死它~
有必要為了一個愛國的理由,讓HTC這麼糟踏嗎?

ellis520w wrote:
HTC看清楚點


...(恕刪)


被自己人婊活該,真想說拒買S來表示抗議
拿石頭砸自己的腳這種舉動真的很蠢
沒想到發生在自家的國際品牌上,真是不值啊!!
枉費支持者的期待和用心維護這塊MIT的招牌

還好X用得很滿意
第一篇新聞居然直接連01討論版的一人一信

上電視啦!!!
『基於市場考量而有不同的策略發展』
這一句話看了更不爽

桔香小紫蘇 wrote:
『基於市場考量而有不...(恕刪)


這句話我可以同意
所以請把價格定在10000元,

同樣的核心 XE還多送耳機 XE還能插卡 換電池


其實是KIMOGI的問題
被當作次等公民
全部東西都是MIT
但台灣人竟然買不到
一方寸一天地 且回首 無限藍天無限青
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