hTC re 人損送修


asa chang wrote:
不是不相信你說的不過...(恕刪)


雖然網友熱心是好事啦,但線上客服只看該網友說人為破損也沒看到實品
搞不好樓主送去之後檢測得到的回覆一樣是不修(雖然有送有機會啦...)
連HTC直營的客服中心都說不修了,我看線上客服大概也凶多吉少...

在HTC板看這麼多篇維修文,不禁覺得當初要是設計好,哪需要費這麼多工夫在維修
就跟 SWATCH 手錶一樣嗎?
保固內換新、過保原廠也不修了!
網路發言嘛... 多是隨便說說!別太認真..
我不知道我舉的例子是否合適


iPhone 手機 所附送的三樣配件是有保固的

耳機 傳輸線 充電器


維修方式採

更換新品.


買手機附送的都有考慮到保固方式

這種直接購買的配件竟然沒有辦法維修
難不成故障就換一個新品嗎?


之前紫光事件 手機都是換機方式 後來零件充足就改原機維修

HTC做一個這樣的配件我不認為外殼會沒有辦法備料
就算沒料也要採用換新機的方式維修

至於報價多少 無所謂 總比不能修來得好



外面維修店家拿到外殼也只是早晚的事情
更何況還有山寨國家習慣性出類似產品甚至外殼通用


總的來說 這個案例真的很令人意外
52010 wrote:
我不知道我舉的例子是...(恕刪)


12/24 更新 :

店家表示整個維護與銷售這次是聯強負責

所以後送是送去聯強然後被聯強退的 ... ,叫我先把機器留在店家內

他們會再送送一次 -> 這次是直接 hTC原廠會跟聯強確認進度

24號 早上 hTC客服親自電話聯絡我 ....

說因為 bala bala 等等因素 hTC 高層很重視這件事情,

特別個案處理要直接先寄一個良(新)品給我!! ~ 不用任何費用 :)

然後壞掉那支re hTC 會持續與聯強討論該如何走維修以及維修的價格等等 ~_~||

結局是好的 ~ 拿到之後一定要全部包好好 , 好好珍惜 ><

哈哈
果然網路上的文章多少會給他們帶來壓力
高層竟然會注意..

早知道之前那幾次的不爽經驗也拿出來發文講好了...



恭喜樓主不用去買水管來裝了!!
segaa wrote:
12/24 更新 :...(恕刪)


我只看了尾端,這處理方式很怪吧
摔壞了換新的給你,之後的要是摔壞了也想換新的....
那HTC要如何回應呢
我是覺得收的200-300元意思一下,換殼也要工本費阿

cdx wrote:
我只看了尾端,這處理...(恕刪)


目前是專案處理 , 可能是第一件上頭比較重視

最後還是會跟聯強討論出維修的訂價跟流程吧 ~

也要提醒大家趕快先做好保護 >_ <

避免更多悲劇發生 也是功德一件。
segaa wrote:



被朋友摔壞的 re 拿去送修~ 本來想說換個殼 預算抓各 1000~2000 上下 ~

既然是人損就痛一下過去 QQ



因為其他功能都還是正常的,摔壞後三天上週 12/18(四) 送回原購買店家 ,

直接跟我說這是人損不在保固內喔 -> 我就說是阿 ~ 就被朋友摔壞的 ~ 要送修 可以嗎 ?

店家又說這樣要送回原廠判定喔 ~ 就先幫我送件

結果 12/22

打電話來說原場判斷是人損,所以不保固 (這還需要他判斷嗎??)

我就說我知道 那修理費用要多少 ~

電話又被接到另一個人身上說 這是人損喔 所以 hTC 不保固 (跳針? )....

我就說那可以維修嗎? 費用多少

她就直接說 因為是人損所以不提供保固跟維修服務喔,原場沒有維修機殼的服務

所以也不會報價也不會受理我的維修件..........

機子可以去拿回來繼續使用 ,

我說那壞掉了都不能修理 ?? 她就說 建議可以重新買一支新的喔 ... orz

今天再找時間去拿回來繼續用吧 .... 唉

買來一週就被擊毀, 雖然還能繼續使用

拿回來之後想辦法自己把碎片組合起來 封起來繼續使用吧 ...



感覺直接維修費用報各 4900 都讓我心情會美麗一點 ... 不提供維修服務 sigh ...


segaa wrote:
12/24 更新 :

店家表示整個維護與銷售這次是聯強負責

所以後送是送去聯強然後被聯強退的 ... ,叫我先把機器留在店家內

他們會再送送一次 -> 這次是直接 hTC原廠會跟聯強確認進度

24號 早上 hTC客服親自電話聯絡我 ....

說因為 bala bala 等等因素 hTC 高層很重視這件事情,

特別個案處理要直接先寄一個良(新)品給我!! ~ 不用任何費用 :)

然後壞掉那支re hTC 會持續與聯強討論該如何走維修以及維修的價格等等 ~_~||

結局是好的 ~ 拿到之後一定要全部包好好 , 好好珍惜 ><




再次見證網路奇蹟
還是會吵的小孩有糖吃
完整備份,以備將來不時之需
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
還好這次是聯強退的件,
不然如果無法維修這是HTC原廠的態度,我看Re他也不用賣了。

聽說有人沒怎麼樣就莫名其妙裂掉了,
雖然也有可能是人為的,
不過這材質HTC應該要想辦法改善。

這次給聯強銷售跟維護真的很失敗,
如果是真的故障了會不會被判定受潮...
我的也用不到一星期就出現裂痕了.....
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