HTC 820 送修事件,文長

HTC 送修事件……

說明一下經過
先講結論:HTC回電跟我說會用保固維修處理,所以……算是解決了………
以後也不會建議任何人買HTC,這是自身經驗,各位要買HTC,請自負風險
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2/16/2014 我發現NFC不能使用,打電話給客服,建議送修,當時手機買了58天
後來,我有去過幾次永和中正店,還有八德店,都沒有備機可以用

最後一次是八月初,問HTC客服有關備機,跟我說……沒有

九月,我買了新手機,想說……手機該修了,

9/12將手機送到HTC專賣店,說會安排處理,

9/16,聯強國際,不是HTC,打電話給我,說我的手機因為有刮痕(附圖),所以造成NFC機版脫落,這個不能保固維修,修手機費用是1480
我:你們是不是只要有刮痕,就認定不保固?那……售後服務也太好做了吧?
聯強國際:…………就是不保固,但我們可以給你維修費打7折
我:那我不修,你沒有辦法證明NFC故障是因為人為損壞就直接判定不給予保固維修,那,就上法院吧…
麻煩你在維修單上面註明"此次NFC故障是由人為損壞引起,故不給予保固維修",寫清楚一點,這是我的依據
聯強國際:好的……



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打電話給HTC,講電話的是一位自稱是XXX的小姐(以下稱HTC R),我簡單的說一下情況,他也看了一下電腦記錄,我並說明電話會由我錄音,並會在訴訟中使用
我:請問聯強國際說明拒修的原因,HTC是否概括承受認定
HTC R:這要看情況
我:請問聯強國際是否為HTC指定的售後維修中心
HTC R:是
我:既然是,我將手機送到HTC專賣店,結果HTC沒有送原廠,送到聯強國際,聯強國際又是HTC指定的售後維修中心,請問聯強國際說我人為損壞並不給予保固維修,是否等同於HTC的判斷?
HTC R:這要看情況
我:那請問就照現在的情況
HTC R:那要看情況(鬼打牆)
我:所以要看情況,意思就是如果情況不利HTC,HTC就會否定聯強國際的認定,並撇清關係?
HTC R:那要看情況(鬼打牆)
我:請問HTC是否指示HTC專賣店維修送到聯強國際,而不是原廠?
HTC R:這是由各店的判斷
我:所以你要不要確認,HTC沒有指示HTC專賣店維修送到聯強國際,是,或不是,或拒答,你想清楚再回答,因為我有錄音
HTC R:…………那要看情況(鬼打牆)
我:是,或不是,或拒答,三選一,有指示就有指示,沒有指示就沒有指示,拒答就拒答,拒答也是一個答案,
HTC R:那要看情況,由各店的判斷(鬼打牆)
我:所以你的意思是說HTC沒有指示HTC專賣店維修送到聯強國際,是由各店的判斷,跟HTC沒關,是不是?不要被我查出這不是事實,你會吃上業務詐欺
HTC R:…………
我:我再問一次,HTC沒有指示HTC專賣店維修送到聯強國際,是,或不是,或拒答?
HTC R:…………那要看情況(鬼打牆)
我:厚,你是聽不懂中文是不是?是,或不是,或拒答?
HTC R:X先生,我剛剛已經跟你說過了,是各店的判斷
我:這我知道,我也有錄音,請問HTC沒有指示HTC專賣店維修送到聯強國際,是,或不是,或拒答?我要釐清這次拒修是不是HTC受意
HTC R:…………那要看情況(鬼打牆)
我:所以是不是聯強國際做的判斷HTC不一定要買單?
HTC R:聯強國際有他們自己的判斷
我:所以HTC將售後維修外包給聯強國際,維修過程跟結果跟HTC無關?
HTC R:聯強國際是HTC的售後維修中心
我:所以聯強國際做的判斷HTC概括承受認定
HTC R:聯強國際有他們自己的判斷(鬼打牆)
我:好,請問你是不是HTC的員工?
HTC R:我們是HTC授權的客服中心
我:這不是我的問題,請問你是不是HTC的員工?是,或不是,或拒答?因為我不要跟你說個老半天,將來你跟我說A,HTC說B,並說你不是HTC的員工,HTC不承認你說的內容,就像聯強國際一樣,你撇的一乾二淨
HTC R:我們是HTC授權的客服中心(鬼打牆)
我:是,或不是,或拒答?
HTC R:我們是HTC授權的客服中心(鬼打牆)
我:你真的聽不懂中文,我換個方式問,你的回應是否代表HTC的回應?
HTC R:我們是HTC授權的客服中心(鬼打牆)
我:是,或不是,或拒答?
HTC R:我們是HTC授權的客服中心(鬼打牆)
我:所以你的回答是不是不一定代表HTC?聯強國際做的判斷HTC不一定要買單?是,或不是,或拒答?
HTC R:…………(靜)
我:我看你根本就是故左右而言他,我要跟線上主管通話
HTC R:他現在在開會
我:那他貴姓
HTC R:姓P
我:請問他何時可以回電
HTC R:我會請他盡快回電
我:盡快回電是多快,跟我講個時間,我沒有要求今天,但你不給我押一個時間,你們就有可能不回電
HTC R:這我不能確定
我:所以你會請他回電,但要不要回電,多快回電,不知道,你們HTC客服是這樣做的嗎?
HTC R:我會請他盡快回電(鬼打牆)
我:盡快是多快,明天下午6點前可以嗎?
HTC R:我會請他盡快回電(鬼打牆)
我:(暈倒)好吧,跟你說話會生病
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過約30分鐘
HTC P姓主任:X先生你好,我是HTC客服線上主管敝姓P
我:你好……(解釋一下發生的事),先跟你說一下,這通電話會被我錄音,並有可能會用訴訟用途
HTC R:我也有稍微瞭解一下,但時間沒有很多,可不可以給我一點時間我跟聯強國際瞭解一下?
我:當然可以,你何時可以回電?
HTC P姓主任:嗯,不管有沒有答案,明天8點前可以嗎?
我:可以,P先生,我可以請問你一些問題嗎?
HTC P姓主任:請說
我:請問你是不是HTC的員工
HTC P姓主任:是
我:請問你說的話是否代表HTC
HTC P姓主任:是
我:請問聯強國際的判斷是否等同HTC的判斷
HTC P姓主任:原則上是,但你的案子我會去瞭解
我:請問HTC有沒有授意專賣店將送修手機送到聯強國際
HTC P姓主任:基本上專賣店聯強國際或原廠都可以送
我:所以根據你的說法,不管送聯強國際或原廠HTC都會是同HTC的送修,拒修原因也一樣承認?
HTC P姓主任:是,既然是HTC授權聯強國際,就算認定不利HTC,也只好承認
我:好的,我知道了,你們那一位R小姐不是這樣說,一直像鬼打牆,
HTC P姓主任:我會去瞭解一下,看看有沒有要改進的地方
我:謝謝你的幫忙
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9/17,永和中正店通知我手機到店,請我拿回手機,我到店,店員要我簽收,我看單子,並沒有依約定註明拒修原因,店員是第一次遇到這種情況,在請示店長後,重新打了一張簽收單,並註明"此次NFC故障是由人為損壞引起,故不給予保固維修",我簽了,把沒修的手機帶回家

9/17晚
HTC P姓主任:X先生你好,我是HTC敝姓P
我:P主任你好
HTC P姓主任:我有去調聯強國際所拍的照片,有看到那個他們說的刮痕,我們內部有討論,那個撞擊點離NFC機版有一點距離,所以我們會給予保固維修
我:謝謝你的幫忙,我有幾個問題想請教,請問…那個痕跡算撞擊?
HTC P姓主任:我們是這樣說啦
我:那…是不是手機只要有刮痕,就有可能拒修?
HTC P姓主任:理論上不是這樣的
我:我本來是收集證據,要你們證明是人為損壞,要你們摔手機,摔個20隻,不能摔的太大力,只能弄出NFC機版脫落,還有一個小刮痕,其他沒事
HTC P姓主任:不用了啦,我看過照片,應該不是人為損壞
我:那為何聯強國際說是人為損壞??
HTC P姓主任:這我們會做成案例,並請聯強國際改進…,
………略
我們會派人收件………
以下略

2015-09-20 12:46 #1
第一 從01的討論區可以知道各家都有風險

第二 樓主剛開始是因為沒有備用機不做維修,之後使用上有造成手機跨上,導致聯強判定人損這塊,小弟還是覺得避免爭議,只要壞掉就修理手機

第三 送修手機,可以選擇聯強跟HTC原廠來處理,各個維修部門的判定標準由維修單位訂定,這也是原廠小客服沒辦法立即做出判斷的標準,所以為了避免爭議,客服就一直鬼打強
很棒的範例,反正要吵才有糖吃,大家學會了嗎
我看你跟客服人員和他們主管的對話,真的還是主管比較能溝通,很多都是這樣案例,需要威脅,與客訴才會重視我們,所以要送修最好要多關心一下喔!
純看客服這部分,HTC第一線客服的訓練不夠紮實,而且也沒給第一線客服所需的權力。
那個角度一看就是碰撞或掉落造成的不是嗎
我手機邊角也很多這種摔傷
恭喜你爭取到保固

yuchung5 wrote:
HTC 送修事件…...(恕刪)

yuchung5 wrote:
2/16/2014 我發現NFC不能使用,打電話給客服,建議送修,當時手機買了58天

HTC 820 好像是2014年底才出的吧....2014年2月就買了58天???
820跟eye是2014年11月上市的,所以樓上的質疑怪怪的喔,58天沒問題
第一線的客服通常都沒甚麼權利吧,也不用跟他鬼打牆那麼多次
無法溝通直接請有權限的主管比較快
客服也是很辛苦的
雖然說這文章以消費者立場來看是好的,
但是我覺得有趣的一點是,

HTC:你的手機有外傷,因此導致NFC損壞
消費者:你如何證明是外傷造成
以下為我的想像~
HTC:那你如何證明外傷不會造成NFC損壞?
消費者:你又如何證明外傷會造成NFC損壞?
HTC:那你如何證明外傷不會造成NFC損壞?
消費者:你又如何證明外傷會造成NFC損壞?
無限輪迴~~~~~~~~~~

能爭取到保固維修先恭喜你,
希望其他品牌的手機商也能如此對待消費者,
不過我覺得不應視為理所當然.........


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