HTC 820 送修事件,文長

htc的客服~~~3年多前是外包給網x電通~~不算是宏達電
現在不知外包去那裡了
外包的品質會好嗎?不必抱太大的期望

揚言要找消保官
他們就會比較用心幫你處理..
也不必跟第一線的客服堅持太久~~他們也沒權限
抱歉~
小弟沒有820s 只有820u, 想確認一下desire 820s 到底有沒有NFC??

yuchung5 wrote:
HTC 送修事件……...(恕刪)
@@htc算很有心處理了,畢竟客服也是有他的難處也不要太過為難他人了吧
原廠送修會比較保險
我只有看到,「尚待改進的送修SOP」,以及「可憐無辜的客服」,加上還有「得理不饒人的消費者」。

《名劍》 wrote:
我只有看到,「尚待...(恕刪)


換個角度來看,當你遇到這樣的狀況,難道要自行付費了事嗎?

送修流程或是判定有問題時,就是你所謂的「可憐無辜的客服」做第一線處理

如果「可憐無辜的客服」只會鬼打牆的回應,沒辦法解決任何問題時

你會不會變成「得理不饒人的消費者」呢?

很多事是環環相扣的,HTC選擇聯強保固後,管理聯強的保固服務與售後服務都是HTC的責任!
HTC這個品牌 在我心目中已經沒有任何價值
他的手機 我不會再購買
我之前的PO文 也有提到是維修態度 讓我對一個品牌 由支持轉反感
我依樣也是跟我朋友 員工 親戚告知
千萬別買HTC
買了 就要有心理準備
我自ONE X 到蝴蝶2 買了5支HTC
目前每支都在
送修單 不好意思 第10張 也集滿了
一路走來 雖然每隻都會有問題 但都是依樣支持
最後一個蝴蝶2 居然防水手機告訴我受潮 所以不保固
太好了
進水也就認了 受潮也能是理由.....

為了避免 一再被刪文 修單奉上



bearinside wrote:
換個角度來看,當你...(恕刪)


很顯然樓案主用這種手段來處理,已經爭取到自己應有的權利,這這種方式快速且有效,這並沒有錯。很標準的天龍國SOP。

如果是我遇到:我當然會不高興,但我遇到相同問題,我不會用這種咄咄逼人的方式去為難人,正所謂得饒人處且饒人。我會跟客氣的客服反應,若客服權限無法第一時間解決我的問題,我會請他留下他的客服編號或代號後,請他轉達他的主管回電給我,我再跟他的主管轉達我的對聯強送修判定的質疑,若主管回答無法解決我的疑問,頂多我以後不買該品牌手機,因為競爭的市場會自然淘汰這種不及格的廠商,無須我大動肝火,還有我也不會動不動就說要以訴訟解決或進行錄音,雖然保全證據沒錯,但這樣只會讓別人事事對這個人敬而遠之......

《名劍》 wrote:
很顯然樓案主用這種...(恕刪)


你所說明的是你遇到類似狀況時,你的處理方式

基本上我遇到問題,面對客服也差不多的方式與態度

但是遇到鬼打牆的客服時,絕對會影響到你對該品牌的觀感與當下的心情

就像你說的,正所謂得饒人處且饒人,但是鬼打牆客服不見得會饒了你

還記得有一次打電話去HP詢問Intel® RST的設定問題,他說無法轉接技術單位與主管

只回復我請找專業人士處理,就像鸚鵡一樣,前前後後講了10次吧

遇到這種客服,只有吐血可以形容...最後是朋友剛好在HP的某單位擔任PM,經過他的協助才解決

跟我朋友反應,他也只說Call Center外包到大陸之後就爛掉了...

我的重點是...客服對一個品牌形象是非常重要的,不是外包出去隨便搞搞就好

無心過問 wrote:
我其實不太明白你有什麼資格可以對人錄音,

他其實可以聽到你要錄音可以拒絕服務你的


這個我有意見 ,
只准客服錄音 ? 不准消費者錄音 ?

信用卡客服都會語音提醒 , 電話要錄音 , 如消費者不接受請到銀行櫃台當面辦理
當消費者每個都美國籍的 ? 那那麼多時間去臨櫃辦理 ?

況且樓主有先提醒有電話錄音 , 這樣很好 , 大家(客服與消費者)講話小心一點講...
不是很好 ?

我的手機都有通話錄音 , 某些情況可以保障自己
(不過用了 10 幾年,還沒動用到錄音當證據就是了...)
消費者不同意錄音還可以把電話掛掉

你有想過他同不同意呢?

客服一直轉圈圈也不是沒有道理的

講話小心點不是?
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