今天主要是要讓大家了解個人對於這次的換購活動一些想法
1. 換購開放首日即登錄,期間內打了不知道多少次的電話詢問進度(安心換機專案活動專線或三星0800客服都有詢問),其中鬼打牆的是每次回答說法都不同,有尚在審核中請耐心等候,有開通時間與活動不符合,或是需要幫我查詢後再回電告知,但重點是......從來沒有回電讓我知道處理情況,更不用提換購之前我發mail詢問NOTE7的一些問題及一些配套方案建議的部分了,一直到活動登錄截止日左右才上網查詢發現了下圖的事情
2. 後來看到結果之後12月初再打電話詢問安心換機專案活動專線及三星0800客服關於所謂的開通日期不符合活動日期,結果是請我到購買地點詢問手機是否是新機的問題,巨城櫃位也幫我留了資料說要幫我跟原廠詢問,幾天後打電話詢問的結果是原廠未回覆,有消息再告知,總歸一句......沒結果!
3. 再說到昨天,想說購買地點沒有回覆,安心換機專案活動專線及三星0800客服自我開始詢問以來也從來沒有回覆我電話告知處理情況,只好再花時間打0800客服詢問這兩個月以來的被遺忘,結果接電話的先生說可以幫我跟安心換機專案活動小組詢問,但截止日是到12月16號,我一定要處理完畢發票問題,我說我發票已經兩個多月找不到了,他改請我處理發票遺失切結書,問題來了...官方換購條件中明明寫得非常清楚,上傳換購申請書或換購新機相關憑證,我的換購申請書再換購第一天就已經傳過去了,到換購申請截止都一直是審核中的狀態,直到申請截止才變成開通時間不符的啊!況且兩個多月時間沒有要求我補件過,到我今天再打電話詢問才說這點,我直接回應0800的先生說我周四周五不見得有時間去巨城購物中心處理所謂的發票遺失切結書,能否寬限到假日?是的,對方說會幫我詢問,我說下午2點到7點有消息再回覆我,沒錯,一樣沒有消息到此時此刻
4. 關鍵來了,昨天等到下午五點多快六點依舊沒有0800客服的消息,我只好再打電話給安心換機專線詢問,一樣的事情再重複告知,得到那位小姐的消息就是12/16截止,我說我陸陸續續打你們安心換機專案活動專線及三星0800客服都一直說會回電告知處理消息及狀況但從來沒有任何一方回應我過,到今天我再詢問才跟我說要補發票遺失切結書,非假日我要上班根本不見得有時間去處理,好戲來了,她說......我現在就是再回覆你,就是明天截止!我說只剩下明天一天我要上班我不見得可以處理,不能寬限到假日嗎?更經典的來了,她回我......如果你真的想要這3000郵政禮金自然就會想辦法去處理,電話另一端的我聽完直接掛了電話不說了,對方馬上回電我也因公事沒接到,後來約莫晚上六點半左右她們又回覆了,但只是重複說截止日就是16號,我說我兩個多月時間一直問都沒消息,最後才跟我說這些問題完全不合理,從一開始的開通時間不符合讓我感覺我拿到整新機或是退貨機,到現在要我最後一天一定要處理完畢,這些難道是我造成的嗎?她說她還是要跟我告知16號就是截止日一定要處理完畢,我不等她說完直接說那我不要郵政禮金了,以後我也不會再用三星手機了,但我會把這件事情上網公開讓大家知道三星的處理方式!!
最後附上購買的NOTE7發票及手機當時的"遺照"......不過,我想看過我文章的應該知道我是三星粉,但,昨晚開始我不是了!
GOODBYE SAMSUNG!!
