印度、越南三星提供s20+綠線一次免費更換螢幕模組（不限保固內、到年底）

yangjifa · 2022-08-19T16:48:57+08:00

2022.10.05更新上週接到三星來電請我把手機寄回檢測，因為我的手機沒有送修紀錄，要先看我的手機情況決定處理方式，後來回電說我的手機外觀保存的很好，內部軟體檢測也沒有問題，就以個案方式做保內處理更換了，這邊說明一下我的手機狀況給大家參考，基本上我都一直使用原廠感應皮套，所以連原廠保護貼都還留著，拆開皮套幾乎是連刮痕都找不太到，原廠盒子我也還留著，背蓋的膠膜也還放在裡面，所以就把膠膜再貼回放回原廠盒寄出了，我不太知道這個檢驗的標準是什麼，但至少對本來就很小心使用手機，狀況也很好的使用者一定有機會作保內處理更換的。2022.09.26更新到今天累積破百例了，上週有收到消保會的公文副本通知，三星應該也收到了才對，就看收到的15日內會怎麼處理了。2022.09.14更新昨天晚上也出現第二條線了，確實和大家回覆的情況一樣，只會越來越嚴重，目前統計到案例69，幾乎每天都會有新的案例出現，這個機率比以往機種高太多了。2022.09.07更新今天統計到案例31，寫完第一次申訴信了，大家有案例還是持續上傳，申訴要分三階段，案例持續增加機會一定越高。----------------------------------------------------------前2週起床突然發現S20+出現綠線，手機大約使用了1年10個月左右，google之後才發現原來4月就有大量的案例出現，爬完一輪大約可以知道是排線出問題，和自己的判斷很像，照相、截圖都沒被影響，那一定是顯示輸出部分有問題，跟螢幕本身沒有關係。看了大家反映給三星客服和去維修中心的結果，感覺真的非常不合理，一條淘寶不到200的排線，卻要消費者再花8000去維修，重點是排線是一樣的，運氣差的話就算換了壽命可能還更短，就有爬到版上有人因為螢幕碎裂去更換，結果半年就出現綠線，直接當備用機不修了。後來想到難道國外出現這樣的情況也都沒處理嗎？於是用英文關鍵字查，果然找到在7月中時，印度和越南三星幾乎同時間發佈要提供s20+綠線一次性維修服務，而且不限保固內外直到2022年底，但不能有摔到或進水的情況，網頁連結如下：印度三星免費更換越南三星免費更換看到了印度三星給維修工程師的指引手冊第一頁(如下圖)目的寫：for Line on Display issue(Bit missing)完全證實就是排線瑕疵沒錯，就是因為傳到螢幕的信號有Bit missing，導致一條垂直線是沒有信號的，才會產生綠線，螢幕本身正常，顯示輸出都正常，但排線卻漏了一個bit的信號，也就是所有手機的功能都是正常的，就是排線少送了一個bit信號，但解決方式卻得把整個螢幕模組換掉。這種問題造成消費者的觀感太差了，旗艦機不到2年的壽命，印度的youtuber直接在影片下標題：S20+ Green Line issue Petition ! Don't Buy Any Samsung Phone 2022 - BIG PROBLEM IN SAMSUNG印度百萬youtuber S20+綠線抱怨影片為了貼連結回去翻才發現居然是239萬的youtuber，難怪有一定的影響力，看下面已經有人去做免費更換了，從一開始的一起抱怨回覆變成在稱讚三星的服務做的好，這個不就是我們買三星旗艦而沒有選擇同價位蘋果手機的理由嗎？品牌價值就在於至少碰到產品問題會試圖去釐清問題在哪，不會把責任一昧用一年保固推出去。一年新品保固是針對新品瑕疵的服務，很難遇到重複的問題，都是機率很低無法預期的東西，而售後服務除了正常損耗的零件更換之外，理應包括這種比正常壽命短非常多的零件瑕疵召回維修