Note7退貨好難，老闆嗆︰通訊行成小型【火藥庫】，我們自己也很怕！

ebola01 · 2016-10-16T12:39:35+08:00

南韓三星旗艦手機Galaxy Note7電池自燃問題始終無法解決，目前已永久停產，台灣三星也宣佈消費者可至原購買門市退換貨，但卻沒有給傳統通訊行配套方案，業者成為另類受害者，只能先自掏腰包退款，或讓消費者寄放手機直到台灣三星給出退貨方案，讓業者無奈的說：「手機放在店裡，我們自己也很怕！」宜蘭羅東4家通訊行業者，日前一同向《蘋果》投訴，雖然台灣三星宣佈消費者可持購買憑證至原購買門市退貨或換貨，但其實傳統通訊行至今仍未收到台灣三星退貨的配套方案。「客人都要來退貨，我們也不知道要退多少錢！」通訊行劉老闆說，店內總共賣出6支NOTE7，客人幾乎不敢再用三星手機，都要退貨，但台灣三星卻沒有告知通訊行該如何退貨、會退多少錢。現在顧客若堅持要來退貨，業者只能自掏腰包代墊退款，或是多溝通，請客人再等等，但顧客多半不敢再用NOTE7，也不敢把手機放在家中，游老闆店內目前已經有顧客寄放待退的3支手機，讓他自己也好擔心。「不知道怎麼辦啊，只能拿個鐵盒鎖起來。」通訊行廖老闆則說，這批NOTE7根本賣越多賠越多，店內光是銷售出去就有20多支，現在店內也被寄放將近10支，宛如未爆彈，只能先依照台灣三星建議，關機並用鐵盒封存後獨立放置。同是開設通訊行的游老闆痛批，NOTE7會爆炸，明明就是廠商的問題，各國多是無條件召回，偏偏台灣又要購買憑證、又要配件，還要顧客自己找原購買門市，通訊行業者至今仍不知道該如何退換貨，問業務也只說「還在開會」。游老闆出示妻子所轉傳業務的訊息，裡頭寫道「公司還在研擬配套方案，流程確認後會盡快公告⋯⋯，請再給公司（指台灣三星）一點時間⋯⋯，在配套公告前，請先不用再進線客服了！」「客服不能處理、業務也沒有答案。」業者們無奈的說，現在店裡簡直像小型的炸彈庫，通訊行又要面對消費者的憤怒，還要面臨可能代墊退款的巨大損失。以本次投訴的4家業者來說，初估就有24支手機要退貨，以每支定價2.69萬來算，總價至少60萬元。國外這樣拖早就被罰到爆了!台灣消基會硬起來吧.................三星得罪通訊行小心以後都不進三星..............................