【送修經驗分享】S20綠線災情，同支手機送不同維修站竟有不同結果

赤月 · 2022-12-30T16:37:42+08:00

使用狀況說明：手機為S20+，無摔無刮傷，有貼膜，使用2年多過保，正常使用下無預警出現綠線，無其他問題。中港三星送修經過：1.送台中中港維修站，並跟櫃檯直接說明網上災情與其他人過保免費維修的案例，中港維修站櫃台說這個可以幫送專案，但要總公司判定。2.隔天收到工程師電話，說你這不符合個案處理，問他哪邊有問題，說這個是【公司內部機密】，要我問總公司。3.打去三星客服，經過一串客訴爭論，三星態度就是，國外公告歸國外公告，台灣三星有自己的玩法，過保就是自費維修。4.前往台中中港維修站，取回手機並被收了300檢測費，但發現【根本沒拆機檢測】(包膜未撕)。消保申訴：1.上消保會申訴，跟消保會電話詢問，有收到一些同樣的申訴，但過往經驗三星都以過保理由拒絕。2.很快地就收到消保會公文，但尚未回覆要不要開調解。送修逢甲三星：1.想說都要調解吵架了，頂多再付300了解一下手機到底是哪邊出問題，送往逢甲維修中心2.三星逢甲櫃台收件時仔細檢查外觀，並現場將包膜撕開，我說也可以不用拆，人員回答【反正拆機檢驗的時候也一定要拆膜】，檢查後無任何受損情形(那中港維修站檢修連膜都沒拆?)。3.隔日收到來電，說手機狀況判定【無人為損壞，已修好，免收任何費用】。--------------------------------------------------------------------------------------------------------結論：1.三星肯定知道S20系列綠線災情為設計或零件瑕疵2.印度及越南三星皆已公告過保免費維修3.三星內部無統一維修標準，讓各個維修站自行判定，惡劣一點的連拆機檢查都沒有，就收你300檢測費，我的檢測結果叫做【螢幕損壞，已過保固】廢話!我螢幕沒綠線會送修? 檢測結果叫做過保?4.台灣三星不重視此災情，就是吃定你消費者，不認就是不認，隨便找個理由乎巄你，少修一件算一件，反正過，保消保官也無可奈何，客服只會repeat官方說法。5.之前送修失敗的網友，可換家維修中心看看，結果可能會不同。--------------------------------------------------------------------------------------------------------感謝mobile01的經驗分享，讓小弟得知S20災情原因為排線瑕疵，也希望藉由經驗分享，讓更多的消費者得到應有的權益，也讓大家可以清楚看到台灣三星對消費者的態度。也希望台灣三星能重視此問題，不想主動召回至少也要公告統一過保維修判定條件，讓消費者可自行判斷是否符合。三星台中中港維修站收錢卻沒拆機檢測的行為，一定要幫他們廣告一下，沒有他們就沒有這次的經驗。最後附上兩張維修單，序號及問題都相同，但因送不同維修站，【有截然不同的結果】。PS：那300塊小弟還沒去退，不知道收錢不辦事法律上是否有責任?