暗 黑 wrote:
1.建議樓主親自送三...(恕刪)
某個人一年不工作都有84萬還真羨慕
他應該要買下手機 支持樓主
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1.目前從頭到尾的不密合之照片都是螢幕上的翻拍，而非直接對著手機進拍而成。
不知道你有沒有用手機對著螢幕拍照過? 我想你應該可以懂這樣對著會閃爍的
電腦螢幕拍照出來的丞相會長怎樣了。
所以對我來說，以這樣的翻拍只能叫做畫面、不能叫做佐證。
2.我有認識的台哥人，所以有確認N9送台哥的確是由台哥轉給三星送修無誤。
但單子只會有台哥開立的、不會像多數人直接跑三星維修站有的那張單。
3.台哥大的維修系統是這樣的...用戶報修時會先從系統確認這台是否為台哥出品，
接著有固定的幾個分類來選擇手機狀況，接著才有備註欄位可以手動KEY。
而通常啦...台哥大是以賣新門號為主的電信業，遇到維修都會快點解決就解決，
所以很常會聽客戶講什麼就寫什麼，然後開單一張給客戶、一張跟著手機包起來
等代收維修的物流來。
所以這邊單子上面描述的只能證明是台哥大依照客戶需求所描述，但手機狀況、
以及原廠如何判定又是另一回事。
很多很多時候...送修是被打槍直接退回的，被退回的手機當中當然有機率在
檢測當下沒有發生用戶所描述的狀況，因此直接退還，所以才會出現重複送修的
狀況，直到檢測時有確實的遇到客戶描述的問題才會做處理。
既然，樓主非常確定手機只要一開機就發燙且肉眼可見變形，同時「台哥大
人員」也一同見證，那麼【假設】手機有樓主說的異狀下丟去三星原廠時，
基本上會直接跟你說人為因素不保固...不會跟你說沒問題而退還...
要衝康客戶，我想這是最直接了當又不囉嗦的...
但這整個事件的問題點就在...樓主到目前所提出的各種資料下...完全沒有手機本體的直接照片阿。...
前面我也說了，對我來說翻拍電腦的畫面無法讓我信服^^" (因為我真的看不太出來所謂的變形、當然也摸不到手機的溫度)
同時，三星維修站給我的經驗非常的好，我是無法理解樓主把三星維修站說成見(手機)死不救的狀況發生。
過去...最常看見的是抱怨【沒有修好】【被說是人為損害而自費】、而不是【判定沒事退還】而遲遲不去拿手機...
前面討論串我也提過了，
手機保固內是可以狂送修的...甚至過保固檢測還不用收錢(SAMSUNG相機過保固檢測一樣不用錢)，
現在的狀況一點也不複雜...
樓主認為手機有問題、三星原廠認為沒有問題(沒發燙&沒變形&沒有判定人為損害破保)，
試問...這狀態樓主把手機領回，且在領回的當下直接錄影存證...有什麼損失嗎?
另外阿...討論串中有人建議跟樓主便宜買手機去修修看，
一來要樓主同意
二來要買的人也會先親眼看看手機狀態，認同有問題時絕對低價購入送修、沒問題低價入手爽爽用
真是穩賺補賠的一門交易阿，BUT...要先問問樓主意願才是，以及有哪個網友想這樣做、而不是一直叫版友趕快這樣做...
最後還是要再提一遍...
原本維修單上有很多重要資訊，如手機型號後面()有寫原購相關的字樣、以及照片又下方店章有台北敦南...為什麼不是被塗黑、又是被裁切???
真希望樓主趕快做個決定吧，那麼多人都覺得這樣拖不是辦法，而我在本文也多做了一些分析給樓主參考看看囉。
GpuCpu wrote:
我相信手機有不密合這照片有不用爭議。
就算台哥大人員送去原廠
而非本人送去
至少文字上也寫著不密合
原廠人員再怎樣應該也會看的出來吧？
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德，眼不見為淨。
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sportsw wrote:
這一點我可以回答你...(恕刪)
我都沒在電信的通路買過
這些還真的算是不清楚
除了HTC紫光送過以外
（收走到送一支回來約三天）
（總共送過7支）
（外觀尻到沒紫光 送！）
（紫光 送！）
（他們似乎連檢測都沒有就寄一支過來）
其他的有問題我都直接拍賣便宜賣掉
（有一次是s7e死當問題，在八德那邊現場送過）
（檢測沒問題.....還給我剛好當機）
（就直接幫我強制重開，說ok了，沒問題了阿）
（我也懶得跟他講下去，就便宜幾千認賠丟出去）
不過這也是我S1買到S8
唯一一代拿到那種問題機。
但一次我就賭爛到了，尤其那種服務。
或者有時候跟代理公司拿
有問題他們都直接退給我幫我處理掉
當然他們收回去之後怎麼處理的我就不知道了。
蘋果例外（他們說蘋果他們無法幫我回收處理）
apple的話我從6開始買到8跟ix 每一代都沒缺
還沒碰到問題機過，目前感覺是良好。
說個我的經歷（最近的事情）
換個角度想就知道了
有個客人在我這買了三顆1Tb的美光ssd
跟三台x299的電腦主機 （上上禮拜的事情）
其中一台的1TB SSD突然掛了。
要送修他不想等。
我自己掏錢再拿一顆1TB ssd換給他。
畢竟真的才買幾個禮拜而已。
他心情就舒服。
而那顆壞的我自己再拿去代理換一顆。
大概兩天時間，但他急等不了兩天。
這客人家境跟我有點相似。
不同的是金額大小。
他們家一個月，月租是可收200以上。
非常不缺錢的客人。
他本來是隔壁街工作室的客人
後來我問他怎麼變換來我這邊買？
他說他跟那家買了零件
大概第10天壞，說要走送修。
他才不爽換來我這買。
我跟他說確實七天就是走送修。
他沒做錯。
但這客人就是不爽。
因為站在他的角度，確實真的才買幾天而已。
覺得難道老闆就不能變通一下嗎？
客人又說，如果真的過了半年一年才壞。
那要求換新確實是很奧客。
而且過半年以上，壞了保內我也不修。
我會直接再買新的，因為不欠錢。
而這個客人買的主機三台就50萬多了
代表他買東西的定位都是會買「旗艦機」
而非便宜文書機。
所以我才自掏腰包直接換給他。
因為這個肯花旗艦錢的客人一定還會再來買。
套用回這帖子我覺得也是一樣的道理。
今天發文者買的是旗艦的note9
而非J系列那種的東西
加上才買沒幾天而已。
於情於理
我都覺得三星該直接換一支給這位會消費在旗艦定位上的人。
他絕對會肯定這廠牌，並且日後一定會再買該牌。
但他現在這樣的遭遇，說真的如果是我。
我真的會覺得廠牌那麼多家。
我選上你了，還是肯花旗艦價格的買家。
而售後居然是這樣，我絕對不會再買這家的。
如同我前面說的S1開始買到S8
會買就是肯定，但S7e那次的售後。
就是我拒買他的開始 （s8是借來玩尻傷買下來的不算）
講了那麼多，你應該懂我的意思。
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樓主的問題主要就是發燙 + 沒蓋緊對吧?
我特地再用電腦的大螢幕看那張照片，似乎在上下蓋之間沒有蓋緊的那種感覺。
這就想到當年拿Note 5去換電池的時候也遇到正面螢幕玻璃沒有蓋緊的狀況。
我當下請工程師幫我處理拆開重新組裝蓋緊，就解決了。
我想，這就是轉述/轉送 VS 直接送三星維修站的差異。
三星維修站維修時你可以親自指出你CARE的問題點、但由台哥紙本打字轉述，三星工程師只會看整體...接著就不覺得這個緊密度有問題而退回(同時手機操作也沒問題)
發燙的測試我想就是開機操作看看(可能也有測試軟體跑一下並觀察溫度)，正常且沒問題就會退回，有問題是直接換電池跟主機板的，三星維修站維修替換零件是毫不囉嗦的!
PS:我手邊也有一台S7E且購買至今服役到現在都還在運作，這幾年也摔了N次XD(有裝原廠翻蓋式保護套)...電池沒換、面板沒換、主機板沒換)，這台S7E中華電信直營門市續約的。
PS:我的S1~N8所有的三星產品(手機、手錶、藍牙耳機、平板)都是三星智慧館買的(有百貨公司跟門市)，至今狀態都不錯!有問題也都給三星維修站處理到好，這是基於我不太信任通訊行的手機來源、以及手機庫存保管的環境與能力，也是讓我覺得我夠賣的手機體質都還蠻不錯的原因。
PS:你文中敘述的S7E當機的問題，基本上三星維修站遇到客人提出的系統異常處理方式就是直接重灌，客人這邊也可堅持幫重灌。
如重灌後還是會當機就是硬體、韌體的問題，但依照我手邊這台S7E使用沒問題下，我想韌體方面是沒問題的。
同時三星智慧館 不等於 三星維修站唷，有時候請智慧館轉送維修，店員會直接用他的方式打發掉你XD
GpuCpu wrote:
加上才買沒幾天而已。
於情於理
我都覺得三星該直接換一支給這位會消費在旗艦定位上的人。
樓主並不是買幾天而已喔，已經快要一個月了吧....原文中的說明是某某原因所以買了不用，超過14日就是維修路線，因為樓主發現手機有問題並不是在14天內發現、就算是手機出品有這樣的密合度問題，這就是消費者在購買當下就要做的檢查外觀並要求換一台。
畢竟...拿回家到事情發生之間，沒有人知道到底發生了什麼事...(就算沒事、樓主也無立場說是新品不良)
所以我不認為要換一台手機給消費者。
要就是幫他修理到好、而不是上網用自己的言論抱怨一下、引起部分網友憶起批評下，三星就要屈就這種言論而換一台手機給他
GpuCpu wrote:
我都沒在電信的通路買...(恕刪)
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GpuCpu wrote:
韌體重刷這個我會我自...(恕刪)
我只是看到你主動提到S7E的問題，所以提供給你我手邊目前S7e的狀況都正常，且沒有遇過你的手機狀況，因此可以排除韌體問題 僅此而已。
我對於通訊行的手機品質VS三星智慧館的手機品質信心度，不等於我認為通訊行的產品都是壞的代表名詞。
總之，你的手機狀況就我來看一樣是個案，如果是通案，那我手邊的S7E也會遇到一樣的情形。
至於自己刷機與原廠重灌，我個人還是覺得有點差別，最近去換電池的時候櫃台那邊就用了一套從未在外面看過的系統去完整偵測，跟平時網路上談到的軟體有所差別，BUT 這對你來說也算試過去式了(S7E是你前幾台手機)
回歸到樓主的問題，前面也說了一些不一樣的想法，那些方式我是覺得式樓主最能直接清楚明白的項維修部門表達狀況，而不用卡在透過台哥大轉達後被退回的不滿情緒。
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sportsw wrote:
我只是看到你主動提到S7E的問題，所以提供給你我手邊目前S7e的狀況都正常，且沒有遇過你的手機狀況，因此可以排除韌體問題 僅此而已。
我對於通訊行的手機品質VS三星智慧館的手機品質信心度，不等於我認為通訊行的產品都是壞的代表名詞。
總之，你的手機狀況就我來看一樣是個案，如果是通案，那我手邊的S7E也會遇到一樣的情形。
我當時發文 (S7E當機文)
確實有蠻多人跟我一樣喔
那時候大概蓋到三頁
大概有7-9個人跟我一樣有這狀況。
只是後來有爽粉來亂，我講話火氣大，被檢舉刪文。
當然不是每一隻都這樣，這我很清楚。
因為我老婆的S7E沒有那個狀況存在。
8年前我算是我們家第一個開始用智慧型手機 (就是三星S1)
我們家都以我為指標
我買三星的時候，全家人(包含我老婆家)跟著我買三星。
我換HTC M7 M8的時候，也是全部跟著我換。
直到M9那顆S810讓我不爽到，那次開始HTC我也不買了。
品牌那麼多種，【不爽】這種東西，真的就經的起一次而已。
現在兩家人約25人，有24人都是蘋果了
大概三年了吧，現在安卓尤其三星他們不買了
就因為我那支"S7E" ， 他們都有看到發生的狀況。
當然我賣電腦的人，我知道3C品都有個案
當知道跟碰到，跟遭遇的售後真的才是重點。
我碰到的售後就真的很不好。
不管處理的方式，還是那個態度。
最近只有一個人被我的華為P20 PRO毒到
把很舊的I6汰換成P20 PRO
其他人下一隻旗艦 則都是換XS MAX 不然就XS
少數人留在I8 I8+
(以上說的是我跟我老婆兩家子家族狀況)
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過去維修的確有遇過問題依舊，且一度想懷疑是不是韌體的BUG而在板上詢問。
(有一個手表的文章)
印象中前前後後一共經歷三次維修，換過電池->異常耗電，在環電池與主板->耗電，最後我自己發現螢幕上接近邊緣的地方有個小小的暗點(貼近手錶的刻度)，最後我主動告訴維修站人員(此為第三次)，最後他們才幫我替換了面板，最後就沒有異常耗電的問題了。
三星維修的品質與服務的確是比外面訪間來的高且有原廠零件的保障，但維修人員就跟手機零件一樣沒有百分之百的完美，有時候如果消費者這邊能找到問題並提供給他們，他們也會很感謝你。(當時還接到工程師來道歉+道謝)
或許你的那台手機內有著瑕疵的主機板等零件，不過對原廠來說就是重慣以不添加第三方APP情況下試試看有無客戶所提出的問題，有就開始找問題點、沒有就幫你乾淨的重灌後讓消費者帶回家。
而服務人員的應對是讓客戶最直接的感受無誤，不過就我來說不會因為一個服務的人、或是幾次的MISS而對他們機的產品有什麼厭惡。
一來人與人之間的個性不一樣，沒有長時間互動之下絕對很容易引此溝通上的誤會，且3C產品雖然有SOP可以處置，但絕對也有SOP之外的細節是無法立刻查到主因。
也因為一直在用三星手機，也常在看網路上遇到的問題、以及解決朋友安卓手機遇到的問題下懂得一些判斷的方法進而給他人建議。
手機遇到問題本來就是要想想有沒有辦法可以自行解決，如自己無法解決就先交給原廠解決，而不是很多人看到有人提出問題就立刻謾罵、不提出任何見解，或是狂散布一些未經證實的媒體引起論壇中謾罵的累積(也就是散步有起頭、卻不會去追求結局真相的內容)等等...。
總之，樓主的手機除非有什麼奇蹟三星才會還給他新機(前面文章所提/不是我提的)。
不然超過了14天就是走維修，而交給台哥轉送、或直接跟三星維修站描述是有差的。
GpuCpu wrote:
我當時發文 (S7E當機文)
確實有蠻多人跟我一樣喔
那時候大概蓋到三頁
大概有7-9個人跟我一樣有這狀況。
只是後來有爽粉來亂，我講話火氣大，被檢舉刪文。
當然不是每一隻都這樣，這我很清楚。
因為我老婆的S7E沒有那個狀況存在。
8年前我算是我們家第一個開始用智慧型手機 (就是三星S1)
我們家都以我為指標
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德，眼不見為淨。
個人積分：118分
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這件事已經確定告一個段落，結論是我已經擺脫這樣的企業，浪費生命的手機！
原網購業者，同意本人退回手機，而手機製造業者卻仍然還躲在後面...
述說著這手機沒有問題的種種理由與故事！
中介商都可以站在消費者的立場，替你善後！
而你還是繼續翹著二郎腿，做你的生意，只能說好樣的
至於我是不是奧客，就留給網友評論，您們的看法，我尊重...
提出以下可參考的觀點，希望您沒機會用到：
- 消費者是使用者，非企業受僱來測試產品的參與者，驗證產品與承擔風險，不該是消費者！
- 消費者已經善列舉證之責，告知其產品狀況與安全疑慮，企業應採主動作為，找出確切之原因！技術研發皆有盲點，企業原本SOP檢測程序亦同，回覆原機無問題，只是球員兼裁判的結果，不該以此否定消費者提出的客觀人事物證而不加察證。
- 且企業者本身已被善意告知，不該無視，應注意，能注意而不注意的原則！
- 請妥善保存相關的證據，避免掉入求助無門的囧境
- 若真遇到，請先詢消保會這個管道，不當奧客，但若心力有餘，也別妥協無良企業
- 別開分身帳號，有人神通廣大，會遭起底，以誠信溝通為原則！本人也在此聲明，無分身帳號，別費心...
- 關於鐵粉，如同本文一開頭，繼承同樣的血統，裝睡是叫不醒的，他不會認真看你文，但會認真抓妳語病，針對該解釋的解釋清楚就好，請參考下方(別黑Ｘ星)說明!！(請別對號入座...)
最後，感謝同理的網友
GpuCpu，Skiiks與lyou的熱情(5j3rul3，alffu，ami_young，asclepias，chaos_jan，Charlie Song，FELIX1126，GpuCpu，hebe0502，hungmaxy，ken 5487，kingfish_w，leo_3737，lyou，ohajbmc，Pettero Marco，Rex2070，rock02，skiiks，suifong，tom2chen，YorkWeng，米奇∼，艾米哈伯，佛劍分說_佛牒，暗黑，利澳雷亞，邪惡 R...)!
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