9/5更新 s7第8次維修後,有幸等到三星主管來電,溝通完後一陣茫然。(暫停更新此文

cbmtvb wrote:
1. 他牌新機也是以雙SIM卡下去測試嗎?
2. 他牌新機的型號 (若不方便公開可否私訊) ?
3. S7 若只用單SIM卡 + 記憶卡,也有問題嗎?
三星應該要讓樓主可選擇 換全新機或其他機種試看看 or 退機退錢


謝謝大家打氣與回覆,先簡單說明一下:

1.主文中提及的他牌手機是,asus的ze552kl即zf3。(因避免損a品牌,捧b品牌的聯想。在此說明也沒有要比較的意思,只是單純回答提問。)
2.個人原本兩個門號,分別在台星與台哥大,買雙卡就要用雙卡,所以沒有單卡測試過。後來新手機到手,也是維持原本雙卡的使用狀況。後續測試過程s7也都雙卡,沒單卡使用過,無法幫到您。

至於大大要買手機,個人沒有任何建議, 套一句台語諺語:「好運的得時鐘,歹運的得中龍眼。」。個人覺得商品都有所謂機王,只是後續原廠如何處理。個人覺得目前處理狀況就是先天不良(商品),後天失調(服務)而已。

最後您文中提到,原廠應該如何如何?整件事,原廠立場就是商品無問題不處理,所以沒有升級也沒有退貨的問題,主文中也提到維修八次,連一次拆機測試都沒有,換個主機板也爭取不了。所有的影片、照片都不解釋,這才令人無奈。出面處理的主管都說自己權限不夠,能處理的主管,客服說出差中,沒有預計聯絡時間。





不是你說才是正確 wrote:
主管出差 還有代理...(恕刪)



這個要說清楚,可能又要提一下目前三星維修、客服,及客訴處理的狀況。主文不提是沒必要講。但您有提問,就跟您說說,個人了解到的狀況,(如有三星工作者發現以下內容有誤,請第一時間告知,避免誤導網友。以下僅供參考):

目前
三星手機的電話客服由鵬泰負責:所以在客服反應問題,出面處理主要是鵬泰的主管,不是三星。
(三星與鵬泰顧問公司關系聽說是母集團與子公司,可見維基:三星寫手門,不是要刻意提此事件,只是就像新聞引用一下而已)

維修中心如光華維修中心:那邊的是外包給矽魁科技。所以在光華維修中心反應再多,即便站長出面還是矽魁,也不是三星。

維修中心如西門服務中心:該服務中心是鵬泰負責, 反應再多,即便站長出面還是鵬泰,也不是三星。

結論:維修中心主管在溝通都有共同點,反應過程只要提到要求超乎權限,主管一定會說要由三星總公司決定。而一般消費者認定的總公司窗口,是客服中心。但原廠客服中心主管似乎不知道維修中心底線在哪。很多次客服主管都跟我說,要尊重維修中心處理。整件就變成:『客服中心主管:尊重維修中心處理、維修中心主管:要跟總公司爭取。』以上無限迴圈。


最後這樣說明,可能還未解大大的疑惑,那如何找到三星的主管來解決問題:開消保官協調會現場,就能遇到自稱三星主管出面。
但三星這位處理主管,一下南部、一下東部、一下北部。上班時間全省跑透透,通通都在跟消保官與消費者開會。何時能回台北公司電話來聯絡?這個我不知道,三星客服也不知道?所以至今目前進度0。除非再申請開個會,我想很難有溝通機會。至於為何無代理處理人員,我不是三星人員,無法知道內部權責分佈,那個也不是我能關心。我在乎的是這場痛苦的使用經驗還要拖多久。

pstart wrote:
這個要說清楚,可能...(恕刪)


要找到這三星主管,當然是找不到.
留電話,請主管回電,並且表明從現在起計算主管回電的速度時間,主管不在,就請代班主管代回也行

archon1978 wrote:
留電話,請主管回電...(恕刪)


嗯!這個道理其實都懂,為體恤原廠主管忙碌的狀況,個人甚至在等兩天無聯絡後,主動聯絡客服,希望該主管給予預定聯絡時間,個人可抽空配合。得到的答覆,依然是主管出差中,不知何時可聯絡。後來事逢六日,也不好催得急了。就等吧!就請網友一起陪我算日子好了。不過原廠事情最近這麼多,能不能抽出空來,個人還真不敢想。

pstart wrote:
嗯!這個道理其實都懂,為體恤原廠主管忙碌的狀況,個人甚至在等兩天無聯絡後,主動聯絡客服,希望該主管給予預定聯絡時間,個人可抽空配合。得到的答覆,依然是主管出差中,不知何時可聯絡。後來事逢六日,也不好催得急了。就等吧!就請網友一起陪我算日子好了。不過原廠事情最近這麼多,能不能抽出空來,個人還真不敢想。

我覺得你很老實,
這樣容易被業者吃得死死的,
看看這篇新聞吧~~
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20090611/31699988/

手機送修多次卻屢修不好,
可以要求更換、退款。
我也是有特殊用途需要用到雙卡
因常出國我會買當地的4G卡(上網)+台灣的卡設定為2G(接聽電話)
我發現當2G訊號差或無收訊時,因手機會放大功率來搜尋基地台
此時很容易影響另一張卡4G上網,只要把2G卡拿掉一定就正常
且目前我用過市面上很多雙卡機還沒有一家沒問題的
可能要等以後有沒有4G+3G或4G+4G且要雙天線設計的手機出現吧

但以在台灣目前的網路環境,實在想不到4+2的必要性(網內互打?我還寧願用網路通話)
而且2G的訊號也越來越差了,所以我倒還能接受雙卡機這樣的特性
難道你覺得三星的RD有可能為了你一個小眾使用者去重新設計軟硬體嗎?(我看現在光是N7燒機事件都沒空理你了)
還是你知道這就是雙卡機的先天體質問題,想利用這個點去跟原廠要求什麼?

改變不了手機,可以改變一下自身的使用習慣,裝單卡吧
daniel1206 wrote:
我也是有特殊用途需...(恕刪)



只能對大大說,所有過程都是在反應實際狀況給原廠處理,原廠一再告知沒問題也是實情。如果說,原廠能直接說明如大大所推測的真相,也許一開始就不會報修。問題是,原廠不解釋,不說明,直接告知商品沒問題,但問題一直發生。也沒有一個像大大講得如此明確的道理出來。

如果軟體能改,原廠早說,會等,也無謂後續這麼多事端。如果沒有意願要改,發售前原廠略提下這種可能,也不會入手。最後,不好意思個人人生第一隻雙卡機是s7,所以沒相似的經驗,來預測未來可以要求原廠作什麼。大大一句話,馬上把個人定位成能預料未來三、五月的謀略家,個人承擔不起。

話說天地良心,如果不是剛好遇到(台語),誰會花這麼多時間反應,畢竟人生還有更美好的事物等候。目前所花的時間、精力也遠超過這一隻手機的價值,爭的是一口氣。後續買他牌雙卡機是功能4g+3g沒錯,也確實沒問題3發生。非常符合大大的推論。但畢竟這段話不是原廠主管對我的說明,個人僅能就大大的發言當作可能的推論之一。

商品四月購買,也是觀察了一個多月異況,五月多開始報修,六月開始po文(前篇),可惜當時沒有遇到大大。沒能將這樣的推論先與原廠討論。買雙卡是也為了雙門號sim卡使用在同一手機,方便攜帶。但都算了,畢竟為了測試,現在手邊已經有5張sim卡,兩隻手機了,已經不是當時的狀況,為了隨時了解手機狀況,也都時刻帶雙手機。唉!




jungop4 wrote:
要找到這三星主管,...(恕刪)



對啊!所以要原廠應該要有更好的溝通機制,或者多請幾個主管,畢竟消費者這麼多反應,哪處理的完。不過這是原廠的事,消費者只要有聯絡就好,實在不想管這些。
hjfrank wrote:
我覺得你很老實,這...(恕刪)



這個不是老實啦!是無奈!如果不能改變環境,只能改變自己適應,不然不愉快的心情會逼得自己,難以正常作息。最初前篇po文是為了釐清是否是個人問題。此篇po文是因找不到有擔當處理管道,個人本來預計十修的才爆,八修就稱不住po文。

整天想起這事,這三、四個月,隨時要等故障記錄手機狀況,得空就要報修往返,其實快透不過氣。另要求有提,但雙方沒有共識。
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!