（已在三星智慧館退貨完成）官方客服表示，臺灣三星在臺灣沒有直營門市

tzu ling 1202 · 2016-09-09T14:06:08+08:00

（重新聲明：一直到退貨完成之前，我所購買的note7並未有異常）我向天母sogo三星智慧館表示note7要退貨，店員回應說要我向臺灣三星客服請示，他們比照臺灣三星公告。台灣三星客服表示臺灣所有通路都是經銷商，臺灣三星在台灣沒有直營門市，因退貨涉及原經銷通路刷卡和電信門號，所以無法提供退貨服務。現在是開始踢球就對了！？想說既然打破砂鍋了，當然繼續詢問臺灣三星客服。如果堅持退貨，三星智慧館是否能全權做主處理退貨服務。三星客服表示：還是希望能給三星再一次的機會。我表示還是會繼續支持，只是現在要了解整個退貨機制。三星客服表示：如果堅持退貨，是可以請原通路經銷商協助退貨事宜。我說所以我這次堅持要退貨，就是要向三星智慧館要求協助退貨事宜，只要通路經銷商協助，臺灣三星完全接受無條件退貨？三星客服表示：如果堅持退貨，請找原通路經銷商協助退貨事宜。我說反正要退貨就找三星智慧館就對了，謝謝。我個人認知（臺灣三星沒有不同意我退貨）所以再次電話詢問三星智慧館，表示臺灣三星客服請我找原通路經銷商協助退貨事宜，三星智慧館表示請我叫臺灣三星客服跟他說，我也只好照著辦…就再進線臺灣三星客服，轉達三星智慧館的要求，再次表明我堅持退貨，更不願意接受去維修中心檢測，臺灣三星客服回應我，既然三星智慧館要求，他將會與三星智慧館聯絡。後續臺灣三星客服回電給我，表示三星智慧館同意個案協助處理退貨事宜，但只接受note7退貨，其他配件不予受理。反正我也只擔心note7真的發生問題，家人的生命安全更重要，配件倒是其次~就馬上答應。雖然是退貨了，還是損失了2千的鋼化玻璃貼和買note7 時一起刷了快8千的配件，note7 退貨這些等於無用……