summer1003240 wrote:
更新後指紋辨識故障+1...(恕刪)
請參考本篇文章#27樓的作法，謝謝
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marvin19720 wrote:
今天已經打了兩通電話...(恕刪)
其實三星客服會這樣回覆你我不意外，因為畢竟是客服，站在第一線，僅具基礎的手機疑問排解的知識，縱使裡面有技術工程人員，也無法透過電話端明確告訴你問題出在那？怎麼解決排除？變成說問到最後都會是「麻煩請重置/麻煩請送檢修站交給工程師檢測/抱歉你的問題必須交由專業技術人員檢測後才能告知」，很官腔是吧？
但你也不能怪客服人員，因為他們是客服，不是工程師，太過專業或技術性的就會請用戶將手機送測，工程師也是得要看到機子以專業和經驗，去處理，所以說當用戶手機遇到問題或莫名奇妙就葛屁，問到最後通常是「抱歉麻煩請你送測檢修」，而電話另一頭的顧客可能就火了「哇咧…梗」，唉…通常站第一線的遇到好顧客算幸運，遇到不理性的火爆浪子，只能說「雖小」啊，有聽過客服被罵但有聽過工程師被客人罵翻嗎？似乎沒有，這就是第一線和幕後差別，況且客服算基本勞工，許多事情也不能作主，不然被主管刮鬍子的...只能說，體諒一下客服人員,他們不是萬能的...
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