關於這次三星的1111搶購活動爭議

chelsea05061015 · 2019-11-16T01:26:12+08:00

關於GALAXY Watch訂單無故被取消的事情隱忍了兩天的時間，還是決定把這件事的來龍去脈一次說清楚，讓大家明白台灣三星是如何對待支持它們的消費者。以下文長，請慎入。這週三星商城舉辦的1111限量搶購活動，相信大家都很好奇是否真的有人成功搶到商品，還是只是個噱頭而已。活動開始前，我就鎖定了A8 star, GALAXY Watch和Tab A平板為搶購目標。第一天，11/11我在約整點的時候，按下網頁重新整理，進入頁面選了A8 star加入購物車，最後在按下結帳送出時，被告知商品已缺貨，因此購物車被清空。當時我也只是摸摸鼻子認了，沒有怨言，心裡想著看來要搶到商品必須手腳要再快些。到了關鍵的11/13這一天，有了之前失敗的經驗。這次活動開始前，我多次測試了按F5到實際進入網頁的時間，決定在11點59分56秒那一刻按網頁重新整理，很幸運的，剛好在12點0秒這一刻成功進入網頁，因此迅速的把GALAXY Watch加入購物車，選擇用ATM轉帳，並且這一次有成功的把購物車送出結帳。下圖是當時的電腦拍照畫面，照片顯示訂單已在處理中:訂單送出後沒多久，個人信箱也收到付款提醒通知信件，如下圖:幾乎是同時，三星商城的第三方交易機制藍新金流也寄了一封付款交易通知書，如下圖:根據上述幾張圖的資訊，我只要於繳費截止日期11/14的23點59分之前完成匯款，訂單就是成立且有效的。並且依據三星商城公告的內容，單筆訂單只能有一項商品，否則作廢，我也沒有違反這一點。我在11/13號的12點16分左右，利用網路銀行將1111元款項匯到訂單指定的戶頭，下圖是藍新金流寄的付款完成通知信件。接著也收到了三星商城寄送的訂單確認函，如下圖:到了這裡，我想大家應該都會和我一樣覺得一切都定案了吧?付款完成且收到確認函在法律上就是契約成立了，不知道我這樣理解有沒有誤。沒想到，接著事情的轉折發生了。當天11/13下午五點多，突然收到三星商城寄信表示訂單未成立(心理OS: Are you fucking kidding me?)，如下圖:因此當天11/13下午6點多致電第一通電話給客服說明事情原委，並將訂單編號匯報給客服查詢。結果光是訂單編號客服居然就查了約一小時，且回撥電話跟我說查無此訂單。但是當下我立刻開啟訂單網頁確認顯示狀態依然為檢視中，尚未取消訂單。況且有訂單編號怎麼會查無訂單呢?難道訂單編號是外星人給我的?還有這一個小時真的只是做查詢訂單編號這麼簡單而已嗎?隔天11/14傍晚我再度致電給客服，我再度說明事情原委，並向客服確認訂單的名額排序方式，此時客服居然脫口說出是隨機抽這個號碼的!?我大驚，並再確認他所說的內容是否為真，客服才緊急改口說是以三星內部看到的系統時間為排序。換句話說，有訂單確認函不代表購買成功，訂單成立與否以三星商城系統看到的排序資料為準。因此我也請求客服查詢最後一筆成立訂單的時間為何?隨即我就在三星商城網頁看到我的Galaxy Watch訂單已被取消。約過兩個小時，客服回撥告知最後一筆成立訂單時間是12點01分22秒。我反問客服，我的訂單成立時間在他們的系統上顯示是什麼時候?客服卻說如果是ATM付款方式則是依照付款完成時間，我立刻向他確認這一點，客服才改口說是以藍新金流取號時間為主，反覆的說詞令人懷疑。並且客服開始強硬要我提供銀行帳戶進行退款流程，當下要我妥協同意訂單取消，但是我拒絕了。我主張以＂買賣契約已經成立＂不同意取消，依民法第226條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害」，賣方可能需賠償買家所生之損害。神奇的是，官方在11/14

aspire28

38分

41樓

aspire28

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文章編號：75483270

gn01981526 wrote:
沒買到就沒買到啊限時...(恕刪)

護衛隊你好棒

吵什麼呢？

如果當下就退錢沒有人會吵吧

不是當事者請住嘴好嗎

gn01981526

708分

42樓

gn01981526

個人積分：708分

文章編號：75484777

aspire28 wrote:
護衛隊你好棒吵什麼呢...(恕刪)

我沒擁護三星
純粹噹爽的回報你

噹不起你就別回了

aspire28

38分

43樓

aspire28

個人積分：38分

文章編號：75484835

gn01981526 wrote:
我沒擁護三星純粹噹爽...(恕刪)

喔~ 好厲害喔

所有證明都顯示這流程就是有問題

現在你也還可以嘴，

你是三星客服嗎? 哈哈哈幫不了你

sushiboy

300分

44樓

sushiboy

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chelsea05061015 wrote:
關於GALAXY Watch...(恕刪)

三星也太扯了吧

TaruhBelakang666

96分

45樓

TaruhBelakang666

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三星是大老千

aspire28

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GpuCpu wrote:
韓國=爛貨=狗牌子這...(恕刪)

產品不是問題啦

是台灣三星的問題吧！

這裡充滿了他們的工讀生和客服

所以是無法被消滅的啦

就很奇怪在台灣經營就是有這些問題

在美國都不敢發生這些問題

GpuCpu

4257分

47樓

GpuCpu

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文章編號：75486143

aspire28 wrote:
產品不是問題啦是台灣...(恕刪)

就是這樣才反感

只准說好的部分，說壞的，就算有理。
也是在那有的沒的。

就不知道真的是工讀，還是沒錢吃飯哭哭。

chelsea05061015

212分

樓主

chelsea05061015

個人積分：212分

文章編號：75505561

今天傍晚三星打電話來表明要退款，也沒詢問我的想法。
甚至說要給優惠券的方式來補償，我並沒有接受，只覺得可笑。
原來本次三星荒謬的活動疏失，除了要消費者自己吞了，還妄想著消費者之後還會購買支持它們的產品……

today2018

2098分

49樓

today2018

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chelsea05061015 wrote:
今天傍晚三星打電話來...(恕刪)

vivahuaweip30 wrote:
可能跟消保會申訴多少...(恕刪)

跟你說該文章有人轉發到Dcard之後引起不少人共鳴,當然也有人是購買手錶遲遲沒有通知(預測大概沒有訂成功)的或訂其他物品被砍單的,但是事後莫名奇妙收到三星的[出貨通知]...只能說ORZ嘿嘿見鬼啦~~

關於這次三星的1111搶購活動爭議(轉po)

注意B9與B19狄卡網友表明是買手錶

福利品當新品清庫存雙11消費爭議恐大增

消保官也有提出建言請參考上述連結新聞說明

*台灣三星這次的活動流程及處理方式備案應對上不得不說有很大的瑕疵呀