個人積分：496分
文章編號：61775974
個人積分：1270分
文章編號：61775984
個人積分：1012分
文章編號：61776019
個人積分：524分
文章編號：61776062
只是會變得像是論文就是了...
不知道有沒有人真的會拿來寫論文...
以消費者端而言，此次退/換貨還真的是亂七八糟的
前面看到有人講，要三星自付運費回收不就好了，但這個施行上可能會有所困難
換貨的人非常好處理，運費就原廠自行吸收就好了，所以先略過不論，我以退貨論述為主
買東西有分現金跟刷卡，現金的部分雖說好處理卻也不好處理，主要問題在發票，因為發票必須原通路(店家)作廢(這點請洽國稅局)
刷卡更不用說了，要刷退必須要原門市原刷卡機才能刷退(我沒記錯的話)，所以不回原通路處理好像也是沒辦法的事
三星可能在顧慮兩者(退與換)的狀況下，採取一致的做法來處理，以免造成消費者混亂，但通路不一致的作法好像使得消費者更混亂了
而這幕後，三星要怎麼跟通路來處理退換貨造成的後續問題，那是廠商與廠商之間的事
但就通路退換貨的服務態度與處理智慧，的確是一次通路服務品質的大檢視
ps.我很慶幸我不用三星的手機，所以 Boom7 與我無緣
ps2.會發文是因為對台灣通路品質感觸良多，因為以前就是做電腦通路的
個人積分：2分
文章編號：61776075
個人積分：40分
文章編號：61776085
個人積分：48分
文章編號：61776109
個人積分：131分
文章編號：61776141
個人積分：116分
文章編號：61776151
如果有，怎會有錯覺三星第一時間提有提供"退貨服務呢?
Note7開放退貨？ 台灣三星：未接獲指示
台灣也傳Note 7爆炸 三星展誠意、提退貨退費機制
Galaxy Note 7手機延燒，三星籲停用手機，台灣開放退換貨
以下節取部份內文:
由於爆炸事件頻傳，甚至危及消費者的生命及財產安全，三星先前召回更換新手機的做法無法完全消除消費者的安全疑慮，台灣三星日前要求購機的消費者至維修中心檢驗手機的安全性，也因為無法獲得消費者信任而引發反彈，不少消費者希望三星開放退貨。
以上報導內容，都是證明三星是受到消費者的壓力，後來才開啟"退貨服務"
甚至還有傳出要先檢測，有異常才能退貨的消息
0910 三星電子光華服務中心 Note7退貨一問
在看完以上這些新聞或01站內連結後，還要說三星第一時間有宣佈召回N7，有提供"退貨服務"嗎?
還有人要去退貨的，少了說明書，也不行!
（9月16日21:19更新：NOTE7退貨事件已解決）
totodragonfast wrote:
http://www.samsung.com/tw/news/product/statement-on-galaxy-note7-0911
samsung這次的note7爆炸事件後，官方整個處理態度和方式讓我覺得samsung是一個很有guts的企業
第一時間宣布手機召回並且提供兩種方式給民眾選擇
1.換機服務
2.退貨服務
同時也很佛心的準備備用機給民眾做使用
但公告下面有一排小小的字就有說明到，有退貨需求的人，是回當初購買的通路做洽詢
所以要不要退貨，是看該通路怎麼做！samsung是很有誠意的解決問題，但是似乎有些通路卻沒有這樣的誠意
以版上看到的例子來說
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4923085
在台灣大哥大門市想退貨卻吃鱉，所以很明顯問題出在通路上，而不是三星
實在不懂版上的網友一直在酸samsung是什麼心態，samsung都願意退換貨了，要酸應該也是酸那些不給退貨的或是退貨規定一堆的通路
不過我覺得這也是個好機會
平常通路看不出來售後服務好壞，剛好藉這個事件來檢視通路的售後服務
以下就來蓋個大樓吧！除了可以方便各位要退貨的網友外，也能從這個事件可以知道買手機去哪些通路比較有保障
這裡再強調一次Samsung官網公告
提供退貨和換貨的服務，但給不給予退貨換全都看這些通路怎麼做
以下資訊再麻煩各位網友提供
到底note 7在哪裡購買可以接受【退貨】服務，而不是強迫消費者只能選擇換貨
讓這些不給予【退貨】的通路了解到消費者應該要有的權益，samsung官網都願意全面回收，為什麼通路就是不肯放手
順道整理一下目前版上有退貨成功的通路及不給退貨的通路
給退貨的通路：中華電信神腦、三星智慧館、地標網通、台灣之星、Yahoo奇摩購物、Pchome
網友抱怨不給退貨的通路：台灣大哥大、部分小通訊行
也找了一下關於上面這幾個通路的官網，發現到僅有兩家有公告出可以退貨的聲明
1.台灣三星(三星智慧館)
2.地標網通
三星智慧館於9月6日就公告可以退貨的消息，而地標網通也於後續跟上
也順便整理了網友們在各大通路退貨成功的連結
中華電信神腦網友退貨成功連結：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4927527
三星智慧館網友退貨成功連結：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4920740
地標網通網友退貨成功連結：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4919197
台灣之星網友退貨成功連結：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4917180#61601260
Yahoo奇摩購物網友退貨成功連結：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4917180#61603095
PChome網友退貨成功連結：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4916210
個人積分：112分
文章編號：61776196
