5j3rul3 wrote:樓主可以把圖片丟到...(恕刪)
請點原帖圖片，應該可以看到解析度較好的圖，謝謝！
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Koala007 wrote:
請參考以下三星維修案號(由Myfone送原廠時建立)，隱碼請見諒，手機已送三星維修中心，經過三星原廠檢測後，回覆沒問題要我續用，再看看..但這些也都經由Myfone轉述，也很納悶，所以也已此案號進線兩次三星客服，請他們是否可以與我直接聯繫，但等到的都是Myfone維修人員，三星就是不與我直接對口，
你執著的點,以我的經驗法則來看,就是: (我的經驗不一定與樓主遇到的一模一樣,但可參考).
因為你是送台哥大,由台哥大再轉送,所以即便三星那裡有處理案號,但仍是由起點的台哥大作為統一窗口對你發言.不然,若台哥大的轉述有語氣用詞上的小差異,然後再比對到三星工程師親口講的,有時消費者也是有可能因為太在意而從中挑出語病造成三方困擾~ (也許你不會,但別人曾經會...有些人的個性就是超愛兩邊套話然後從中找差異來做文章~)
如果你堅持,一定要,三星自己親自面對面跟你交代,最簡單直接的方法,就是,自己送三星維修中心,如此而已.你若送修三星維修中心,我看不出來三星,有任何正常人想得出來的理由,會再推回台哥大要台哥大轉告.
當然,也許機主自己送修三星可能不方便,不過,近年來買三星旗艦像NOTE系列之類,不都有所謂尊榮服務,可以聯絡客服安排快遞去取件....(這個我不確定,還要請那些鐵粉幫忙補充).
[補:NOTE9星鑽尊榮禮遇 https://serviceforyou.twsamsungcampaign.com/ ]
各公司以及各公司對公司行事流程的僵化SOP,經常沒辦法滿足所有消費者的需求.我覺得,三星如果夠聰明的話,如果有看到這個串子的話,最好是能以個案處理直接換一支全新機給機主,有問題的那支就送回去好好檢查,看有沒有任何使用安全上的隱憂.若有,早發現,能早做好可能的應對準備,是機主幫了三星的大忙.若沒有,人家花三萬買一支手機出問題,走維修管道送修,就還給人家一支用起來沒異常的手機,這只是所有消費者對售後維修最基本的要求而已,不是嗎.
+===另補===+
雖然我自己覺得,那手機目前看起來,使用上可能沒有立即的安全問題;但,不管是什麼原因,會造成螢幕被頂起,都不能說是正常的吧,就連低階機也一樣.
如果一時之間找不出原因無從修起,就個案換一支手機給人家(比較有誠意就全新機,不然就整新機看機主能不能接受),醬有很難嗎.
～ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ～
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送台哥大--台哥大跟你聯繫，管他是APPLE 三星 黑莓機手一覺轉送原廠，還是由台哥大跟你回應。
直接送三星維修站--三星窗口跟你應答處理
沒有台哥大送修但是由三星跟你說明這回事...窗口對窗口...台哥大轉三星原廠、也是三星原廠對台哥大窗口說明、最後由台哥大跟消費者斡旋...
對於三星原廠的問題處理方式就是看到實際問題時，把問題點換掉後給客戶。(如果前面說的判斷問題點後維修)
你懂了沒?
就算你在實體店面買手機也有七天新品不良(現在好像是14天新品不良換貨)，你拖了將近一個月想要幹嘛?
你決定要將近一個月再打開並當下才發現問題...要就是走維修、別再想換新機了好嗎...= =
Koala007 wrote:
請參考以下三星維修案號(由Myfone送原廠時建立)，隱碼請見諒，手機已送三星維修中心，經過三星原廠檢測後，回覆沒問題要我續用，再看看..但這些也都經由Myfone轉述，也很納悶，所以也已此案號進線兩次三星客服，請他們是否可以與我直接聯繫，但等到的都是Myfone維修人員，三星就是不與我直接對口，可以這樣否定使用者陳述與客觀第三者門市人員的說法，直說沒問題，讓人聯想：
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德，眼不見為淨。
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lyou wrote:因為你是送台哥大,由台哥大再轉送,所以即便三星那裡有處理案號,但仍是由起點的台哥大作為統一窗口對你發言.不然,若台哥大的轉述有語氣用詞上的小差異,然後再比對到三星工程師親口講的,有時消費者也是有可能因為太在意而從中挑出語病造成三方困擾~ (也許你不會,但別人曾經會...有些人的個性就是超愛兩邊套話然後從中找差異來做文章~)
感謝您的中肯建議，會納入考量，更謝謝您費心找的資料，會看看後續如何做會比較好！
但是較為疑惑的是，除非是Myfone作假，根本沒有送三星，然後給我假的維修單號，然後我打了兩次的三星客服電話，都被吃案了，三星壓根沒收到手機，這一切都是Myfone人員刻意維護，才有可能當我親自送回三星後，就檢測出問題了(而三星很介意我親自這件事)！這點好像機會有點小..
另，我想我處理事情的原則，會盡量不去挑語病對話，因為好像對實情沒啥幫助，再次感謝！
