為何不提供全額退款的服務

tony16

367分

11樓

tony16

個人積分：367分

文章編號：61539434

這時候應該是政府跳出來，強制要求廠商退貨才對啊！商品有瑕疵為何不能退貨?！而且現在是有公安疑慮的可能啊！保障消費者的權益公權力當然要介入！！

pinkballic

93分

12樓

pinkballic

個人積分：93分

文章編號：61539459

雖然我個人接受目前三星的換新條件
也認為三星有做到該做的了（但還不知道換新後情況）
但是真正最好的選項是退款
因為的確有些人考量跳水二手價
更有人是用了不安心
其實站在維護消費者最大權利為依歸
應該要有這個選項
建議有需要的人其實是要揪團爭取的
個人是就算能退款我也會繼續用n7
因為我從不考慮二手價
都是直接舊換新的折價購機模式
但很多人並不是這種模式
還是期許三星能讓消費者有退款的選項

惡魔X獵人

219分

13樓

惡魔X獵人

個人積分：219分

文章編號：61539483

可不可以退貨，要消費者自已爭取，就我的經驗，以前NOTE 4剛出就去續約購買，結果三天後就死機，我就回神腦，想說換別支(我忘了是不是想要直接退，因為那時的情況也像現在這樣，機王一堆。)，不過那時也沒貨，所以我就直接退掉，重辦換買別支！

CIVIC_6th

182分

14樓

CIVIC_6th

個人積分：182分

文章編號：61540995

如果一支手機成本是600美元
　第一支的108美元營運利潤是毀了

換新另一支，第二支成本假設佔估是600美元
　但這第二支成本結構　是不同於第一支　第一支有廣告費（經銷商利潤不在600內）
第二支就是　賠罪贈品與延長保固退換貨～人事成本　運輸與處理費　

不過　第二支的營運利潤　108美元就會出現
　600+600=1200　　兩支手機成本
　1200-108=1092　開始有降低成本　

所以退回來的第一支手機　該如何想辦法去增加剩餘價值呢　
　　讓這次成本壓到最低　
　成為庫存維修零件　那不可能250萬支都壞　也賺不到多少　

改作成第二款便宜手機零件　但那螢幕一看就知是回收N7
　　也要螢幕都是無刮痕　否則就N7以整新品方式　直接賣到落後國家比較快
　大概這種整新品　還能再抵300美元

1092-300=792 最終付出的代價

其實直接退款　890美元　一半以上客戶就跑了　說不一定就不回頭
　如果是換新一支手機　還可以拉住一半以上的客戶　
　但是890元中經銷商利潤　那是討不回　
　假設第一支回收整新可以扣除300美金　是降到590美元　　　

退款是能降低立即損失　但流失就是客戶群　
　一換一　是大概要多花200美金　但就長遠來說　是值得
　整新機　賣到落後國家　也可以培養一些長期客戶　

Wick

462分

15樓

Wick

個人積分：462分

文章編號：61541237

退款後你會買改別牌的 <== 選我正解~

skiiks

9817分

16樓

skiiks

個人積分：9817分

文章編號：61541447

Wick wrote:
退款後你會買改別牌...(恕刪)

後來發現退貨退款對三星最傷雖然正確但有點搞錯方向
站在消費者立場讓N7使用者不要持有與使用N7才是正解

澳洲與亞馬遜都知道事態嚴重公告購買N7的消費者不要再使用N7了
雖然可能無效因為多起案例都是非充電時自燃但是至少讓消費者知道不要在用了
然後三星還要N7放在消費者那等待到19日去換那不知道排不排得到的新手機
採取慢慢召回的政策放在消費者那天天爆...........