Note7換機辛酸血淚-誰能比我慘?(10/7尚未收到iBon簡訊)

我的note7,在momo購物網站買,由台灣大哥大myfone網路門市出貨


管道1: 三星線上客服
9月12日左右
我將"Galaxy Note7 安心換機申請書"寄到線上客服信箱:samsung@itts.com.tw

至今沒下文


管道2: 三星官方登記
9月19日


至今沒下文


管道3:富邦momo購物
9月22日


這個電話根本打不進去,永遠忙線,所以我再度連繫客服



至今無下文


管道4:台灣大哥大彰化曉陽直營門市
9月22日晚上

我一進去直接表明要換機,一位小姐問我什麼時候買的? 有什麼問題,為什麼要換機?
我回她:你不知道note7換機的事情?
這時另一位比較資深的小姐把她支開後,與我對話
她說"先生我們這邊只負責協助上網登記"
我說我已經登記了,她顯示要去找"台哥大網路門市"我不曉得網路門市的換或方法,所以來找你們
她不客氣的回我我們這邊是實體門市唷,你要去找網路門市
我心想: 你在講廢話?
我不悅的回答:那請問網路門市在哪裡呢? 她答不出來
最後一位比較資深的主管似乎看出我的不悅,趕緊接管並開始上網查這件事
先生你好,我們這邊可以登記換貨,但需要盒裝配件完整,且要收機後,要三個工作天後再來取新機
我回:三星官網明明就說不用付配件也不用盒裝,而且可以當場換貨
她回: 不好意思那只能請你去找三星換,我們這邊流程就是這樣

我無言的離開

管道5: 三星智慧館逢甲門市
9月21日晚上

我問一樓櫃台小姐,能否在此換機,小姐態度很差的回我,"請上網登錄,系統說在哪換就在哪換"
我說我已經登了,但系統上只給我一個換機地點"台哥大網路門市",我不知道哪邊可以換,可以改登記這邊嗎?
登記了就不能改了
我只好再離開


管道6: 三星智慧館士林門市
9月25日下午一點
前情提要:我的note7再9/24晚上,開始無限重開機,到沒電才停

我直接去維修部,抽號碼牌,第一個就是我,我直接表明我的手機有問題,可否送修? 或是藉由送修管道來換機?(反正本來就是要換的)
維修櫃台人員:我們這邊沒有機子給你換唷,而且舊的note7我們已經沒有做維修服務
我問:那現在手機無線重開機該怎麼辦?
維修櫃台人員:我們可以提供你備用機,但是如果你將來要換機,你必須要先將備用機繳回,再去台哥大換機
我心想: 是你太蠢還是我看起來人太好? 讓你決定給我一個這麼蠢的解決方式?
我回: 那我以後要換機不就很麻煩? 不能在這邊完成送修+備用機+換機嗎?
維修櫃台人員:不行,我們只能借你備用機,等你要跟台哥大換機時,先來喚回note7,再拿去台哥大
我只想送你兩個字: 無能


管道7: 台哥大電話客服
9月25日晚上
直接表明我要請教台哥大的note7換機流程,電話客服表示不清楚,詢問後會再回我資訊,我請她用簡訊給我
9月26日下午
客服來簡訊告知,不用盒裝,只要單機也能換機
且全台直營門市都可以換機,但要先收走手機,並三個工作天後取回
如果去台哥大的維修中心,可以當場換新機,不用等三天



管道8: 台哥大維修中心(台中采固)
9/29日下午
一進去也是直接表明我要換note7
櫃台小姐告訴我:現在整個台哥大都沒貨,需要把我的手機收走,並等新機來了以後再取回
我問: 可否你幫我登記,我手機留著用,等機子到了以後通知我來換,行嗎?
小姐說:我們這邊的換機流程就是這樣,如果你不留機,系統無法跟三星訂機
我拿出客服簡訊給她看: 可是你們客服告訴我,到維修中心可以直接換機不用等三天
小姐尷尬地打電話給主管:主管說:沒這回事,我們這邊完全沒機
我再問:可是你們拖三天以後,我的500元不就沒了?
小姐回我們這邊收到的資訊是,10月5日以前都有500元唷
登記完就回家了,登記的單子上面換機是由寫間歇性當機(儘管全程我都沒跟她提到有當機)


我只能說,我真的累了,累倒覺得,不管了...能換就好....
所以跟她拿了一隻備用機: J5

台灣三星、富邦momo、台灣大哥大三家這麼大的公司...處理問題的方法就是這樣
我只能說聲I服了U
目前進度到這邊,未完待續....

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9月30日

momo購物打來,說不好意思給我這麼不愉快的體驗,要送我一包洗衣精做補償
(怪怪 我明明早就放棄momo,且9/23後在也沒跟momo做任何聯繫)

10月1日
接獲台灣大哥大台中采固維修中心來電,告知缺貨中,三星會來電與我聯絡


10月1日
台灣三星來電,告知今天會盡力調貨到台哥大台中采固維修中心,如果無法,周一會幫我從台北寄一隻到台哥大台中采固維修中心


10月1日
結果剛剛台灣三星打來說,業務會親自送一支手機從台北送到台中采固維修中心給我,約下午兩點到
(怪怪 從人球變總統級待遇? 自從離開士林智慧館後我也沒跟台灣三星有任何聯繫...)


----------------10月1日更新-----------------

今天下午大約2點時,台哥大與三星打來告知我,貨已到,所以我馬上去換機
我只能說,希望這支手機可以平安到老...




----------------10月7日更新-----------------

所謂代誌不是憨人想的這麼簡單,果然真的沒我想這麼這簡單...
我有一個新問題了...

1. iBon的500元還沒收到
2. 9月初就去神腦定無線充電版,現在也還沒收到...
2016-09-30 1:50 #1
這人球
踢得好大好遠


到底何時能換到呢...
漫步在火坑
說句實話,難怪美國廠商生意做這麼大,看看蘋果跟好市多,在這方面沒有什麼刁難使用者或是懷疑使用者侮辱人格智慧的問題...
我以為自己在看小說天方夜譚,沒想到是真人真事
23號前有點過急,因為19號登記,23號才開始換機。
商人不就只想著賺錢而已,這麼麻煩的事當然就互相推啊!反正臭的是三星啊!也不怪一大堆都仇富的,不是沒有原因的!
這次換機我真的是換得好累,大家推來推去
三星智慧館最不負責任,幫不上忙,只會推
限制不能缺件的最靠北,嚴重懷疑根本是店員想a走配件
八月二十 wrote:
管道1: 三星線上...(恕刪)


有錢賺,大家猛推,沒錢賺,大家也推,只是推去別邊...。

太極技能MAX,說實在這退換貨流程不合格...
我只看見一顆真實人球足球賽開打....

這人球實在太悲情了...

等換玩機還是小心測試一番吧
這人球踢來踢去踢好多次啊……
樓主向台哥大客服投訴這幾家門市吧
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