有人的samsung pay兌換點數正常嗎?

小弟最近幾日要使用pay的兌換點數都無法使用
一直跳出英文錯誤的畫面
打去客服一個說要我寫信去問
寫信又回信要我問客服(這公司正常嗎?)
看了最近的S8有無法pay的情形，不知道是否要重置原廠了