我在7月21日在某通訊行購買s24+，於8月2日發現手機聽筒無法發出聲音，經原廠判定為聽筒故障，當日即送到當初購買的店家送修，並且說要幫我爭取看可否換新機，今日8月7日店家通知我，手機送原廠修好了，換了全新的聽筒零件，並稱三星不給換全新機，雖然心情很不爽但也無可奈何的接受了，但是我回家用手機聽音樂（開到最大聲）沒多久我發現聽筒又故障無法發出聲音，對方打電話來聽不到對方的聲音，要按擴音才能聽到對方說話，請問有大大的s24+也遇到這種情況嗎？還有真的無法要求換新機嗎？
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因為你讓店家幫你處理，聽你的敘述完全不像一個正常店家對於新品不良的做法
你如果都跑去三星直營維修部門檢測了，知道聽筒真的故障，那就直接請原廠處理就好了，結果你回去找店家，店家又送給原廠修，這不是繞一大圈嗎
順便說下所謂的15天鑑賞期
鑑賞期不是試用期，僅限非實體通路，因為消費者一定是收到商品後自行打開使用才能知道是否正常，如果有問題，自然可以在商品完整僅開封的前提下無條件退貨
但這項保護不適用於實體店家，也就是通信行，對原廠來講，你用了一陣子才壞，免費維修是他們的責任，但換新機不是他們的義務，實體店新品異常能換新機也就當下在門市開箱的那段時間而已
當然也許會有實體店願意提供免費換新的服務，但這些就必須事先問清楚，事後講再多都沒用
肖阿嘎你可能遇到很爛的三星服務人員，他們推卸責任功力一流
台灣三星冷筍榜上有名，既然事情已發生，我是建議你態度強硬一點跟原廠爭取你的權益，拖越久越不利，我自己用三星非常多年，也是遇到過一些爛問題，有時候甚至不用罵的，他們根本不處理剛拿到就壞
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既然店家都說七天了，就只能靠自己去三星維修部門送修了，沒必要再請店家轉手浪費時間，我會好奇你在哪裡買的，是因為有時候有些人在來路不明的店家買到價格低廉的拼裝機
傑生在台灣也夠大間，只能說你運氣不好買到機王，然後又遇到很爛的三星維修售後人員
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