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小惡魔市集悅遊日本活動報導

SONY ZU 保固送修原廠千萬要小心技師檢測能力???

小紘紘 · 2013-12-19T23:26:15+08:00

---------------------------------------------------------------------------------首先說明我沒要取暖.因為本身已經夠火了...只希望講一講讓我冷靜下來就好了事情就從我該死的相信sony的品質和服務開始...高高興興的入手了 ZU,12/15當天要將舊手機的資料轉移過去.於是連線電腦將舊手機通訊錄簡訊安裝軟體等資料備份後接上了ZU 開始還原.結果還原裝軟體到一半...突然就掛了當機一直不動.所以只好按住 POWER + 音量強制關機然後悲慘世界就降臨了...手機不斷的在開機畫面中重覆跑SONY 動畫自動關機自動開機 SONY 動畫.....一直無法開進系統.想說還真倒楣.不知道是什麼軟體卡住了...於是12/16這天就送修 SONY 台南的授權維修商新宇科技隔天有個先生打電話來.說主機板壞了.要換主機板我: 好的,那就更換吧.應該有保固吧?某先生: 但由於我們接上後發現你的手機是因為有改機.所以造成主機板損壞.因此這個部分要自費!我: 沒阿.我哪有改機.這機器怎麼拆我都不知道.況且你們門市的小姐收機器時也有檢查過我都沒有拆機吧.怎麼可能會動到主機版某: 是的.你是沒有拆機.但是是你的軟體造成主機板毀損所以才無法開機我: 軟體會造成主機板毀損???不可能吧...某: 我們檢測出來就是你有改過軟體(其實這時也正心想不太確定是不是之前的HTC手機有裝什麼軟體備份過來的時候不相容所以卡住的.因此就有點半信半疑)我: 可是軟體的話不能幫我復原出廠狀態就好嗎?某: 這個主機板已經毀損了.所以才會無法開機我: 你確定?我只是裝個軟體而以耶...(也還沒有聽說過電腦中毒需要換主機板的.一般不是重灌就好了嗎?)某: 是的.確定你就是有改機造成...我: 我真的沒有改機...某: 改軟體就是改機.軟體造成主機板壞了...我: 太誇張了吧...我還沒聽過這種事情...好吧.那怎麼處理某: 主機板的報價是14500元.請問要不要修?我: 14500 ??? 上一次觸控面板破掉才剛收了我11000(買了一周有撞到修回來才開始準備要用).現在這種軟體的問題,居然要要換主機板.你們到底有沒有保固呀?(觸控面板11000 主機板 14500,一隻手機新機才16499元,兩個報價都快可以買兩隻了.其它零件如LCD 電池 WIFI天線外殼難道都是送的嗎?)某: 你安裝不當的軟體造成改機主機板故障就沒有保固我: 我只是在裝軟體而以.你就幫我恢復就好了阿.哪有保固期間又沒有外力損壞怎麼會要錢...某: 改機造成機器故障就是沒有保固.......(無限重覆)我: (就有點生氣了)好阿.那你說我改機.請你開個證明給我.說我改機改到主機板壞掉的證明.我也不修了...某: (也有點大聲了)不好意思.我們沒有在開證明的我: 你講那什麼話.你的保固是有文字合約寫的.我也在保固期內送修也有拿維修單.那你現在一句空口白話就說不能修沒保固.請你開證明還不敢開.口頭上說說算什麼?某: 我們就是沒有在開證明.檢測起來就是有改機我: 我一隻好好的實體的手機送過去給你,也沒拆機也沒破壞.你口頭上說改機就不修就不修.連一個我有改機的證據或者證明都拿不出來就說不修.這實在很奇怪吧.一家sony公司居然沒保固到這樣某: 我們真的沒有在開證明.只能告訴你我們檢測就是這樣.也是從維修的角度問你要不要修而以...我: 你要嘛拿出我有改機的證明.要嘛就按照保固合約把手機給我處理好...某: 我們檢測起來就是有.但我們就是沒有在開證明的

不讓妳睡

11分

91樓

不讓妳睡

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樓主真可憐

明明重點是手機因為軟體而故障

遇上維修不專業

明明手機硬體沒壞卻還要差點當花錢的冤大頭

而很多人的點卻是你有沒有刷root

就算是root刷壞也還是有辦法救回來

基本上 android就是linux作的

所以硬體救援當然是有辦法的

只是維修手機通常都直接換整片主機板連查都不查

他們只會跟你說維修的量很多沒辦法慢慢查問題的

你也拿它們沒辦法

話說sony維修有缺人嗎?

kyo6347

69分

92樓

kyo6347

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小紘紘 wrote:
----------...(恕刪)

首先恭喜版主自行將手機救回

其實把手機當成一搬電腦主機來看
就會發現這事情其實跟光華商場常發生的買賣糾紛差不多
店家就是要賺錢
銷售的是服務
如果客人不會像您一樣爬文並冒險犯難
有可能就會被海削一頓

我想應該不只 SONY 這種案例應該也會發生在其他廠牌身上

大家對 SONY 的期待太高! 自然會有更高的標準!
代理商或是維修代理表現太糟糕!真的會把廠商招牌給搞砸!

SONY 在手機這一塊版圖的表現真的還有許多成長的空間

同學的第一批 ZU 換了三次才搞定
拿回大馬使用不到一個月又出問題... 才發現沒有全球保固...

貓.電腦.不思議

yk2859

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yk2859

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板凳板凳.

完全認同樓主!!!

維修人員的能力

justice868

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我早就吃過悶虧了，新宇這邊的維修一直都是這種手法，爛透了!

所以少買SONY產品才會讓原廠正視這個問題

cv8520

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看完這篇文只能說以後買手機也是要看維修後勤的要後勤好 HTC才是王道! (剛換一支妞萬回來

HTC後勤真的沒話說

mmx12356

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96樓

mmx12356

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有人把這維修太差的問題回應給日本嘛？
日本人做事的態度來看，不太能容忍這種事情吧？

還是只要出了日本他們就不管了，不會吧...

justice868

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反正SONY買了就祈禱他不會壞，壞了你就知道了~!

knomo

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knomo

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沒錯，SONY的售後維修服務確實爛，根本不想找問題在哪？就要你換那個換這個的，每次換就是一個模組或機板，日本原廠要重視這個問題，不然不會要再買第二次被當"盤子"了！

還有那個大陸客服有打跟沒打是一樣的，整個就大陸口音，一問三不知，只會說：請洽原廠直營店或維修處，可以提供地址與電話，我自己上網查就好了，白白打這通電話！