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商品有新品瑕疵是通訊行要去跟代理商處理了,該更換新品就是該更換~~SOP流程是固定的!!問題是出在通訊行對樓主案件敷衍對待!!
再來就是樓主的第7點不是很正確的觀念,正常出貨的商品,在SOP流程下7日內新品有非人損造成故障問題就該更換~~這邊是確定的法規~~全新品拆封有狀況,本來店家就要處理,但不代表付費的人就有絕對的要求權,盒裝上的封籤是無法重新貼的~~要是要是消費者要檢查一些原廠不認可的狀況而要求通訊行先拆給客戶檢查後再付款~~拆封後又要求不要這台~~這樣店家就有點不公平了~~難到樓主到系統商(如中華/台哥大等等)可以要求她們先拆封讓你檢查後,再去申辦門號跟付款嗎??應該是不可以吧??
樓主購買哪間對樓主事後處理方式確實不對且敷衍了事,但這跟神腦沒關係吧??通訊行幫樓主處理方式讓樓主很怒這點可以感同身受,但樓主說法會別人以為對每間通訊行都要這樣做~~才會獲得符合自己想法的對待~~這樣就點偏頗了!!
以上供參考!!
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austin1129 wrote:
所以神腦保固讓你灰心...(恕刪)
回austin, 神腦保固讓我灰心的是:
1. 沒有充分授權給門市進行新品判定, 導致必需後送到維修部門, 往返大約浪費3~5天.
2. 神腦設有維修部有, 台北3處, 台中2處, 桃園2處..其他各縣市都有, 但是"新品瑕疵鑑定的部分", 神腦一開始卻堅持要送回北區進行新品判斷, 所以導致浪費消費者的時間. 這就是我最抗議的部分!
3. 明明就有中區維修中心可以替顧客服務, 偏偏要叫顧客送回北區維修中心. 又是浪費時間.
但是, 連續兩次拿到新機瑕疵品, 讓我憤怒到狂轟客服單位以及維修工程師, 最後由台北新品瑕疵鑑定的工程師直接跟中區設有維修部門的神腦協商, 讓我本人直接到中區維修站進行新品瑕疵鑑, 然後更換新機, 這才讓這事件正是落幕.
的確, 品質的部分是該怪SE的品管...
不過, 或許也該怪我自己運氣不好吧, 連續拿到兩支手機都是新品瑕疵!!
幸虧, 已經拿到沒有問題的ARC了... 開心地使用囉
最後, 還是提醒各位想買ARC, 甚至是後續的ARC S.. 都請特別在買賣現場做好完整的手機測試...以免多跑好幾趟.
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