對SONY的失望[已解決]

alex020383 · 2015-10-02T19:52:00+08:00

真的對SONY維修跟客服失望透了，虧我還一直支持他們的產品，從Z1用到Z3，結果今天早上Z3螢幕突然會自己亂動亂跳，上網查了一下發現也一堆人有遇過同樣的問題，是螢幕觸碰的問題，結果今天11點拿去高雄建國維修站去檢測維修，12點打電話來說是我因為摔到邊框才會這樣的，是人為因素所以不可能出保固，我Z3買不到一年，叫我要花5000去修螢幕，如果真的是因為摔到(邊框)的關係，早在摔到的時候就因該會發生了，怎麼可能到4個月後的今天才發生而且是突然的，再說我近兩個月內根本就沒摔到手機過哪有可能是因為摔到的關係?去維修站把手機拿回來，因為當下我拿到手機後有稍微看了一下，像是沒拆過的痕跡，但是我不確定，所以問了櫃檯人員，工程師有沒有拆開手機，櫃台人員跟我說沒有，我又問他那工程師只憑外觀就判定是人為因素?櫃台人員說對，這就是SONY大廠維修因有的處理方式與態度?連拆開檢查是不是因為摔到所造成的，都沒有，只憑外觀傷痕就判定人為造成的剛好我邊框有摔傷的痕跡，就把原因推給人為因素?如果今天螢幕會亂跳是個案的話那我自己認了，可是網路上也有拿Z3的人遇到同樣的問題(mobile01的網友也有)，那就有可能手機本身會有這個問題發生(時間長短不一定)，當然不是每隻都會發生，現在推給消費者自己去承擔? 試問各位你們可以接受嗎?手機送修，維修部根本就沒拆開，只憑外觀看到邊框有傷痕就評斷是人為因素所造成的，他們咬住這點，硬是說人為因素造成的，不出保固，我覺得我的權益受損了，真的沒辦法接受這樣的理由!!如果說今天維修部有拆開檢查，真的是因為我摔到邊框所造成的，那我會接受自費維修當然我不是奧州來的客人，不是說我摔到邊框就不會造成這樣，也沒有要硬凹保固之類的我只是希望工程師有拆開檢查，提出證明是真的因為我摔到的那個地方造成的，這樣判定是人為的，我可以接受可是今天我不能接受的是，工程師連拆開檢查都沒有，只憑外觀傷痕就斷定是人為造成的這樣的理由我真的沒辦法接受。像之前Z3也送修過，後鏡頭入塵，當下覺得超神奇的，不是防水防塵嗎?問維修站收件人員，回說可能是你自己使用的情況，導致入塵的~WTF~我Z1 Z3都一樣的情形使用，Z1沒事 Z3入塵重點是我也沒跑去灰塵很多的地方，就一般上下班這樣，那時候就覺得，什麼事都推給消費者自己使用的情況就好了，都是消費者的問題，手機本身是都沒問題的!!01網友的案例..............................................................................................手機後續改送神腦修，人家二話沒說(因該是檢查不是人為的)，保固內直接更換液晶螢幕與觸控面板，更貼心的是連前殼組件都幫我更換，現在一點傷痕都沒有，就像新的一樣，感謝神腦!!附上神腦完修單

chin1483

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31樓

chin1483

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他們的相機功能真的不錯但服務是真的不太好，只能說sony對台灣的售後服務真的很糟，我之前的Z1修了7次，買完第二天就送維修，中間修了快一年，感覺就是推來推去，所以手機再好，我都不敢買，這樣的經驗一次就怕了，sony因該好好重是這問題

OverDriveMia

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32樓

OverDriveMia

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alex020383 wrote:
真的對SONY維修...(恕刪)

一定是因為維修師覺得拆很麻煩懶得修所以就恣意報價想打退你
這個一定要反應的

banco2716

2973分

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banco2716

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將心比心吧, 你如果自己當老闆
客人拿摔過的手機跟你說要保固
還強調會壞掉不是因為摔到造成的
你會接受這種說法嗎?
還是不管摔成怎樣保固內一率都收?
既然造成判定困難, 保持好外觀避免爭議就是使用者的責任

020411385

133分

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020411385

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chin1483 wrote:
他們的相機功能真的...(恕刪)

第二天送修?神腦機7天內有問題明明就是直接換新機

你自己的舊文明明說是你自己不理它，拖過7天才送修

現在又說第二天就送?

陳述事實，分享經驗是很好，但是如果加油添醋...

再者，你那篇跟這篇的原PO根本一樣，都是摔機

awei158

56分

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awei158

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alex020383 wrote:
我的文內都有提到過...(恕刪)

這間送修給妳這樣的回答,

有送給別間看過嗎?

不為別的, 或許也就這一位是這樣的處理方式..

手機畢竟是自己要使用的,

硬頂著氣不修, 官方也不痛不癢的..

不然就像樓上某位所說的去申訴吧..

或許也有機會翻盤。

芒果香茅

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芒果香茅

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alex020383 wrote:
真的對SONY維修...(恕刪)

索尼在台灣有子公司卻不設立維修部門進駐各間索尼直營門市或開設維修中心

反而找新宇代理維修服務後續...

這跟htc找聯強處理維修半斤八兩...

就像蘋果也是不在台灣設立"直營"門市/維修中心,找一些阿薩布魯的鳥代理商負責售後服務...官網買的機子有問題找那幾間代理商保固還得排隊在那些代理商的會員客人後面,能不能出保固還得看它們代理商的維修人員臉色...什麼DE啦始丟得A...等等這幾間

knightaya

16分

37樓

knightaya

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alex020383 wrote:
所以說你的手機不會...(恕刪)

不得不說
摔到誰的錯?
新宇的維修名聲一直來不太好
但我前天自己去台北光華維修站修(背蓋鬆脫)
對方也是看了我的手機，有擦傷中殼變形
我是希望換殼但他跟我說不能換(騙我...了不起貼錢啊!!!...網路一堆原廠殼可換得非官方維修站!!!)
但沒收費而且30分內幫我弄好
我是不敢說新宇維修好
但你都離開了對方之後也打給你了
你怎麼知道對方沒拆開?
還是你這句"12點打電話來說是我因為摔到導致螢幕有受損才會這樣的"
是你在現場他還打給你?
最後....你自己摔到就不要怪別人不保固....這是人為
我相信不管哪家都可以用這句賭你
我朋友三星保固內摔在地也修了5000
所以三星保固也爛?
怎麼不想想未和別人不會摔到手機自己會?
喔當然你舉了其他人的案例證明自己的情況不是個案
但.....你沒法證明自己摔到了不會導致這樣的情況
所以....閣下還是先別把問題怪在SONY上,先檢討自己?