對SONY的失望[已解決]

alex020383 · 2015-10-02T19:52:00+08:00

真的對SONY維修跟客服失望透了，虧我還一直支持他們的產品，從Z1用到Z3，結果今天早上Z3螢幕突然會自己亂動亂跳，上網查了一下發現也一堆人有遇過同樣的問題，是螢幕觸碰的問題，結果今天11點拿去高雄建國維修站去檢測維修，12點打電話來說是我因為摔到邊框才會這樣的，是人為因素所以不可能出保固，我Z3買不到一年，叫我要花5000去修螢幕，如果真的是因為摔到(邊框)的關係，早在摔到的時候就因該會發生了，怎麼可能到4個月後的今天才發生而且是突然的，再說我近兩個月內根本就沒摔到手機過哪有可能是因為摔到的關係?去維修站把手機拿回來，因為當下我拿到手機後有稍微看了一下，像是沒拆過的痕跡，但是我不確定，所以問了櫃檯人員，工程師有沒有拆開手機，櫃台人員跟我說沒有，我又問他那工程師只憑外觀就判定是人為因素?櫃台人員說對，這就是SONY大廠維修因有的處理方式與態度?連拆開檢查是不是因為摔到所造成的，都沒有，只憑外觀傷痕就判定人為造成的剛好我邊框有摔傷的痕跡，就把原因推給人為因素?如果今天螢幕會亂跳是個案的話那我自己認了，可是網路上也有拿Z3的人遇到同樣的問題(mobile01的網友也有)，那就有可能手機本身會有這個問題發生(時間長短不一定)，當然不是每隻都會發生，現在推給消費者自己去承擔? 試問各位你們可以接受嗎?手機送修，維修部根本就沒拆開，只憑外觀看到邊框有傷痕就評斷是人為因素所造成的，他們咬住這點，硬是說人為因素造成的，不出保固，我覺得我的權益受損了，真的沒辦法接受這樣的理由!!如果說今天維修部有拆開檢查，真的是因為我摔到邊框所造成的，那我會接受自費維修當然我不是奧州來的客人，不是說我摔到邊框就不會造成這樣，也沒有要硬凹保固之類的我只是希望工程師有拆開檢查，提出證明是真的因為我摔到的那個地方造成的，這樣判定是人為的，我可以接受可是今天我不能接受的是，工程師連拆開檢查都沒有，只憑外觀傷痕就斷定是人為造成的這樣的理由我真的沒辦法接受。像之前Z3也送修過，後鏡頭入塵，當下覺得超神奇的，不是防水防塵嗎?問維修站收件人員，回說可能是你自己使用的情況，導致入塵的~WTF~我Z1 Z3都一樣的情形使用，Z1沒事 Z3入塵重點是我也沒跑去灰塵很多的地方，就一般上下班這樣，那時候就覺得，什麼事都推給消費者自己使用的情況就好了，都是消費者的問題，手機本身是都沒問題的!!01網友的案例..............................................................................................手機後續改送神腦修，人家二話沒說(因該是檢查不是人為的)，保固內直接更換液晶螢幕與觸控面板，更貼心的是連前殼組件都幫我更換，現在一點傷痕都沒有，就像新的一樣，感謝神腦!!附上神腦完修單

Colt PHP

293分

41樓

Colt PHP

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文章編號：57679405

alex020383 wrote:
真的對SONY維修...(恕刪)

沒關係你還有lg v10 可以換

fox.simon

3481分

42樓

fox.simon

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我想主要在於....摔到後正常用了4個月，只有樓主自己能知道。

萬一有人摔破螢幕，送修時說摔到當下只是玻璃破了，觸控沒問題，用了4個月後現在才不能觸碰，所以應該要免費維修，被報價再來說只是剛好你有摔破，原廠就咬著我這一點報價，明明摔破時觸控還能用...

當然不是說樓主在說謊，只是3C產品基本上都是用外觀來看的，像前陣子也有人PO桌上型的記憶體送修，有摔到角落PCB有一點點痕跡，但記憶體就是壞了，也是被直接判人為.除了那一點傷痕外，其他地方也都是好的..就算跟廠商說摔到後我還用了X個月，是現在記憶體才抓不到，我想也是於事無補...

aas5804

393分

43樓

aas5804

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我也再高雄建國新宇修過蠻多次了
ZR不能用藍芽換機板
Z3觸控有問題喇叭聽筒很小聲還說試紙有變色！
Z3修回來跟新的一樣，連邊框都一起換了，說是換液晶要一起換~
都有修好，只是都等了快十天....

我是覺得還OK啊....

驚奇彈

16分

44樓

驚奇彈

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我朋友上個月的z3也是這個樣子,他是買了半年後,就突然有這個問題
於是他立馬拿去送修,但我沒問是哪裡,因為他只跟我說原廠,然後送新莊那邊而已(我可能要明天跟他確認看看是在哪邊修的)
隔了三天後,手機就回來....送修單上只寫說,保固內,非人為因素造成（不過他的手機沒摔過......）

alex020383

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樓主

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驚奇彈 wrote:
我朋友上個月的z3...(恕刪)

嗯嗯，謝謝你的回覆讓這不是個案更加有力度

只是差別在我手機邊框有傷痕這樣，連檢查都沒就被斷定是人為因素

knightaya

16分

46樓

knightaya

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alex020383 wrote:
嗯嗯，謝謝你的回覆...(恕刪)

樓主大大
您還是沒說為何你判定對方沒檢修?
可以說明一下嗎?
我也想知道怎麼判斷，以免以後也遇到沒檢查就被退件

lovesong

286分

47樓

lovesong

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新宇維修就出名的爛，還要運氣好才會碰到好的........

Sony真的重視台灣? 不不不....是重視$$

jerryboshit

310分

48樓

jerryboshit

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lovesong wrote:
新宇維修就出名的爛...(恕刪)

可是我在新宇幾次維修經驗都不錯，有些問題工程師還會拿料件出來詳細解說原因在哪？

應該這樣想，工程師若無收費幫客人換液晶總成，是會扣工程師薪水嗎？我相信絕對不會，不然沒人願意幹那份工作了

但他們沒辦法免費換，肯定是公司有個什麼條例，例如手機有摔傷不能免費維修摔傷部分的料件(之類的，我猜)

所以我才和樓主說，去有公權力的單位申訴，一旦你拿到對你有利的責任歸屬，判定必須免費更換

就如同我說的，幫你換液晶又不是扣工程師薪水，他沒損失啊，只是若他們公司有類似我說的規定，你必須給他一個理由對上層交代，例如消保官判定必須免費維修更換，就是他可以對上級交代的證明

alex020383

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樓主

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knightaya wrote:
樓主大大您還是沒說...(恕刪)

這位帥哥，我有把主文章重新編輯過

有把為什麼我知道工程師根本沒拆開的原因告知唷

....................................................

因為當下我拿到手機後有稍微看了一下，像是沒拆過的痕跡，但是我不確定

所以問了櫃檯人員，工程師有沒有拆開手機，

櫃台人員跟我說沒有，我又問他那工程師只憑外觀就判定是人為因素?

櫃台人員說對。

alex020383

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樓主

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jerryboshit wrote:
可是我在新宇幾次維...(恕刪)

這位帥哥，首先真的很感謝你的回覆與解決方案

你說的我都知道，只是我無法認同的是

他們沒有提出任何證明說是因為摔傷造成是觸控有問題

只憑外觀就說是因為我摔到，是人為因素

我覺得真樣真的是很不合理的。

我不是說摔到很正常，但是相信大部分的人，多多少少都會有摔到過吧

總不能只因為你摔到就判你死刑?

舉個例:一個商品上面有你的指紋，結果商品有毒

法官只憑商品上有你的指紋就斷定你是下毒的人，原因都沒去徹查

你會服氣嗎? 這是同樣道理的!!