銀色ARC背蓋鬆，7天新品瑕疵送回，神腦居然讓我連跑兩家店，還「不一定」能換新品

4/22（週五）買入銀色ARC，因為中華電信2G轉3G需時兩個工作天，所以4/26（週二）才開始長時間實測，發現背蓋開關三四次後，開始鬆動，於4/27一早送回神腦位於中華電信（新店北新路一段）門市，當場售貨小姐表示，因現場沒有維修師，所以請至有維修師的門市，「現場」檢測，即可換新。

所以，下班後奔赴中和維修站點，結果收貨小姐居然說，「現場」沒有維修師，要送回神腦檢測。

顧客：北新路一段的神腦說，這裡有「現場」維修師在，怎麼還要送總公司？
維修小姐：沒有喔，我不知道文山門市的怎麼跟你說的啦，就是沒有喔！而且，這裡也沒有實機比對，說不定每台都這樣。
顧客：我有握過其他的ARC，背蓋沒有鬆動啊。
維修小姐：這種鬆脫，經總公司維修師看過後，也許在誤差範圍內喔，不一定可以換。

可憐的小顧客，跑了兩家門市，最後還要送回神腦，那...我是跑辛酸的嗎？還有，握的時候，會前後搖晃的背蓋，怎麼看都不正常啊。

工業產品，組裝有瑕疵，不是什麼大事，可是售貨者先把客戶遛來遛去，再跟客戶說「誤差範圍內」，請問這樣的服務品質是正常的嗎？