neo 不斷發生死機

話說我家女王才買了不到一個月的neo，本來用起來都好好的，但最近一個星期發現手機不使用的時候經常(不是每次)會發熱，發熱的地方在手機上半部，不是電池，而且螢幕就無法開啟了。在這樣的狀況下，手機來電會響，但無法接，唯一的解決方法是，拔電池。
如果發生在晚上，隔天早上電池就歸零了，所以我想發熱很耗電。實在太頻繁了，很惱人。
有人跟我們發生一樣的問題嗎?這是裝了不該裝的軟體，還是買到機王?
先謝謝各位了!