起因如下：
我家人的arc在去年11底購買後，在最近突然發現無法充電的問題，
在送去神腦維修後，神腦直接告知插頭問題，需要重新換面版，直接告知要收費1620，
我家人就很驚訝的問說才購買半年，怎麼無法使用就變成人為損壞，不是保固2年嗎，
後來神腦就直接告訴家人他們也無法處理，要他們直接去SONY客服反應，
當SONY客服聽到我姐的問題的時候，就開始扯是家人用太大力(一般人是能用多大力去插一個插頭
)，還說是插入角度去影響到插頭(除了180度外...還有那個神人能用90度插電的嗎
)，當下我姐就詢問出場是否有做過檢測報告，SONY客服也說有，當下我姐就要求說求看檢驗報告，
一提出要求後，客服就馬上改口說沒有做過出場檢驗
，所以也沒無法提供相關資料。隔幾天SONY的工程師再跟我姐連絡，就態度強硬的告知我姐，如果我姐不肯付1620的話，
機子不會維修(要付錢才肯辦事，這個我可以理解
)，但是，我姐所提出的要看檢驗報告之類的要求也不能有，不然也不肯幫忙維修(這樣是表示SONY連個基本出場檢驗都沒有嗎?
)這種硬體的問題，是否除了照他們要求掏錢外，沒有其他辦法了?
這樣到底手機保固是在保什麼?
