保固問題請教(Z3C 下拉壞掉)


最近身邊有一隻Z3C 下拉壞掉 看網路上滿多災情

就單純 下拉壞掉 其他功能正常

我想請教一下 我手機 當初是在中華續約拿到的 神腦保固的

約去年10月購入的 不知道這樣子還有沒有 保固(出廠週14W38) 明天會去問問

假如神腦那邊 確定 我手機過保 那這樣子 我再送回原廠 也是依照神腦那邊保固處裡 是這樣嗎?
2015-11-16 20:03 #1
請至Google Play 搜尋 神腦客服
安裝完畢後選主畫面右邊 我的保固
它會自動載入Imei碼 開啟網路搜尋結果就能得知是否保固內 如果還是保固外就去神腦客服中心幫您查詢
去年九月底,同樣自神腦購入。也有同樣問題,已於三週前送修,兩週前取回,目前沒問題了。當時SONY回報我送修當日是保固最後一週。

建議你盡速備份、即刻送修,以免過保 @"@

謝謝樓上 兩位 剛用APP 查詢 已過保

I.L.M wrote:
謝謝樓上 兩位 剛...(恕刪)
去神腦客服中心幫您查詢狀態吧
去SONY的維修據點,他會拉出手機放SIM卡那邊的一條"紙",他會憑著裡面的資料判斷你過保沒~
I.L.M wrote:
最近身邊有一隻Z3...(恕刪)

今天誤打誤撞打開"手套模式",可以下拉了
最近有個網友聯絡我,他下週一(04.18)要出來開記者會

請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到行政院消費者保護會的網站立案投訴
網址:http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

下面分享我自己的投訴內容範例 消費關係要旨:手機保固期限前後即頻繁出問題,過保後維修自費金額龐大

申訴處理經過:於中華電信通路門市,購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支,皆為正常使用,然因廠商料件瑕疵,過保前後出現螢幕觸控問題,螢幕上方邊緣條觸控反應不良;一個月後螢幕下方邊緣觸控失效;再一個星期後螢幕中間觸控失效。

經中華電信通路門市送修,維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題,要求以4000餘元更換手機螢幕,協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理,經維修廠商確認,此為台灣索尼料件品質問題,由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生,已不是單一個案。

申訴事由:(爭議所在):手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有摔到跟碰水,除了充電外沒開過防水蓋,某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效,其後,螢幕最下方的觸控也不良,已經直接導致功能鈕無法使用,嚴重影響正常手機功能操作

再之後,觸控失效情形從中間部份開始擴大,甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。經洽台灣索尼維修代理商,不承認此為廠商料件瑕疵問題,要求付費更換螢幕面板維修,需費用4600元,比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。

經由中華電信通路門市送修,維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換,僅願以較低價格的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認,由業者告知此已非單一個案,而是廠商使用的料件品質較差,使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。

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如果有送修單據的網友,請拍照單據後,聯繫facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu
提供這名網友您的單據、以及消保會的報案編號以利併案處理

註:如果擔心個人資料外洩,可先將單據上的個人資料蓋住
併案只需要報案完成後的編號,不需要告訴他你的個人資料
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