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我說過了,se既然有心要辦預購著活動,就應該考量到此點情形,就算活動設計時沒有考量到,在接受消費者反映後亦應妥善處理,提供個案解決方式.而不是一昧的回絕客戶之訴求.
記得吧~你可是具有可獲得預購贈品之既得利益的消費者.
當時活動設計要寄回回函卡方能獲得贈品已是在為難消費者了,現在消費者寄已寄出回函,若se僅以未收到回函情況為由就否定你據有可獲得贈品之資格,並剝奪你獲得該贈品,甚至取消你的資格,那se一整個就是太不負責任了.
建議樓主去申訴就是了,畢竟柿子都挑軟的吃啦..............
你不硬起來客訴,我相信se客服端能安撫你便盡可能安撫,你再不自己捍衛自己的權益,我想他們也僅會便宜行事.
到最後也只會不了了之.
所以~去向消基會相關單位申訴後,再請se主管出面處理....~這樣一定可以讓你獲得合理的回覆.
(我就不相信se這麼大的公司,連這種小事都要處理成大事,然後再賠掉公司形象,畢竟贈品本來就是他們該給的,該給的東西不直接給,還設定一些活動限制,就是在為難消費者,單方面說沒收到回函也是他們說了算,實在有框消費者之嫌)
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ilovemilk wrote:
至少不是被不肖通訊業...(恕刪)
我是參加X10的首購,回函是23日就以平信寄出了,剛剛也打去Sony Ericsson的客服想要詢問藍芽耳機郵寄掛號的單號,客服回覆目前並沒有收到我的回函,我反問客服說,如果你們沒收到要如何處理,他們回覆說,他們是以回函為主,如沒收到就不會寄出,接著我在問他們說,那你們的收執聯的目的是要做什麼呢?他們再度回覆說,他們是以回函為主,如沒收到就不會寄出,就這樣反覆的鬼打牆4,5次後,我要求他們的主管來聽,因為他們的回覆我沒辦法接受,她直接回覆我,主管不在位子上,我最後跟她說"難道要我去找消保官嗎?"她回說,尊重我的決定,聽完一整個無言.........
趕在第一時間預購,但是得到這樣的回覆......唉.......
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ilovemilk wrote:
至少不是被不肖通訊業...(恕刪)
你說的情形會發生在預購上嗎?基本上預購是有DM的
當上頭也註明贈品內容還有店家會張貼大海報,
這種情形店家敢黑也只能說太傻了.
也可以在預購單上面附註商品及配件的,
坦白講樓主今天發生的狀況跟被黑走有甚麼不同?
當初我在買SATIO的時候不是預購,
不過我還是拿到原廠電池配件組合包(名稱:能量加值包?)
當然當中是有些內幕啦..嘿嘿^^
其實買了很多隻手機也跟很多不同的店家打過交道,
只能說現在的店家都很聰明,消費者再不提升一下自己的知識
很容易就會被騙,有些店家甚至因消費者對於資訊的了解
發覺賺不到原本的利潤擺明不做生意~
不會啦~你還不像業代!因為還沒那麼邪惡對吧^^
其實樓主的問題是有解的,就看樓主本身如何處理罷了~
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T&S wrote:
你說的情形會發生在預...(恕刪)
T&S大
其實我真的是業代~只是不是SE的....
讚同~
所以我才建議樓主可以用這樣的方式處理
雖然麻煩...但並不是不可行的!
畢竟大家都是要以"理"字及遊戲規則來走...
01就是個很好的資源...大家可以共享資訊
隔壁棟有開收到MW600的文,大家也可以看一下SE的應對方式
就有譜了~
還是祝大家玩機愉快啦~
TO: Eric0314
不管是任何的贈品活動~我都會用掛號寄出,有憑有據
糟~好像又在灑鹽...樓主歹勢,改天請你喝飲料.
還是恭喜你入手好機~~
你跟他說外觀 他跟你說性能
你跟他說性能 他跟你說發展
你跟他說發展 他跟你說外觀.....就輪迴呀
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