anderson05 wrote:
剛po文可能字太多沒...(恕刪)
這支是HTC代工的，如果你是指送回原工廠，那就是宏達電...
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danieloy wrote:
首先的，釐清責任是很...(恕刪)
當第一次未更換液晶前覺得使用不佳造成嚴重困擾時，您就應該送修了！？因為問題仍未擴大，甚至，您可能不用多花 $2100，或許此時已經是可以換支新手機的第一個機會點了。
<-- 當時我以為是這支手機的lag, 而且沒用過wm6.1的系統, 所以也就以為這樣是這手機的"正常"狀況.
確認手機代理商？是聯強 OR 直營店購入？
<-- 在台北SE西門旗艦店買的
合理情況下，您要求的交通成本、停車費、陣亡的可愛細胞......，可以的，您當然是可以聘用您的御用律師打這場官司，您也可能會站在上風，但是這將是場又冗長、又耗資、又將陣亡您更多可愛細胞的仗，到頭來，終將是場不是很合比例原則的贏仗，您，贏了，面子有了，損失卻難計算，深思！
<-- 我只是小小的上班族, 哪可能有甚麼御用律師呢? 我的成本有多少? 騎機車外帶停車, 了不起也就幾百元而已吧! 我為了幾百元而在花這麼多的時間精神來爭取嗎? 應該不會吧! 至於法律程序? 我也沒錢可以去聘請律師或是上法院, 這個最終會不會有優於現在的結果, 這我真的無法預料, 說不定還更差也不一定. 但是我還會有什麼損失呢? 最多就是兩萬多的手機無法順利使用吧!
我現在想爭的不是要SE拿出個一百幾十萬的來賠償之類的, 只是為了爭一口氣, 爭的是"SE的手機有問題而客服中心僅能提供XXX, 不接受也沒辦法"的態度修正. 我之前也說了, 如果他能夠第一次第二次就果斷的換可能有問題的螢幕, 我肯定不會有任何的意見也會很謝謝他們的處理. 可惜沒有, 只有一再的送修跟失望, 還有第六次一開始只願意再度送修的態度, 還有爭取後才更換新機的態度, 還有新機保固原本只願意照舊的態度, 還有消費者持續送修他們僅能表示"抱歉"的態度.
最近家裡剛好裝潢弄了木地板, 過了一段時間後結果家裡跑出來一些小蟲, 經過檢測分析後發現這些是來自於剛裝好不久的地板, 因為溫度濕度適當所以就紛紛的探頭出來, 跑到整個家裡了!
木地板的廠商被找來, 他看了之後也覺得是他的木地板材料的問題, 願意負責, 把家裡剛打好的木地板全部打掉重做, 並且付後續除蟲跟清潔的費用, 拆除過程需要其他家具廠商移動固定家具的費用他也願意負責, 不過要請我們盡量殺價就是了! 好樣的老闆! 雖然是個很小的公司, 他說他的生意是要做一輩子的, 所以他當然會負責處理到好.
這樣的小公司接地板工應該賺沒多少錢, 如果真的再賠下去肯定是虧錢的. 因此, 最後我是跟他說請他找除蟲公司來除蟲, 清潔就免了我自己慢慢擦就好, 未來兩年如果真的再有蟲跑出來再請他過來, 反正這蟲看來只會對家具對木頭造成損害, 人體是還好.
未來有些消費者可能也會遇到跟我類似的問題, 當然每個人的想法與SE相對應的做法一定不盡相同, 但是如果現在這個案例能夠讓這些公司能夠有所警惕, 能夠對內部人員進行教育訓練, 修正客戶服務的態度與方式, 這樣這個事件對SE來說就是有意義的.
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danieloy wrote:I do but it's on SE repair center in USA. Send an X1i w/ with cracks and coating peeling on the navigation button and got an X1a back.
想想，01文章裡，有幾位成功換全新一隻手機過？一支手掌應該可以數完吧！？
超爛的X1? 超爛的SE? X1 isn't that bad for me except very easy to crack. SE "USA" on the other hand is quite good in service.
My SE X1 rom-> http://forum.xda-developers.com/forumdisplay.php?f=471
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我的是C905 是第一批的預定機
結果...
從去年開始 每兩個月 話筒就會定期失效
第一次
我想說是我倒霉買到機王 自己認命
本來想到附近的SE服務站送修
但是服務人員說他們也是要送到旗艦店
如果交給他們可能還要多加個兩個工作天
所以建議我最好自己去旗艦店送修
由於我沒有備用機
為了趕快拿到機子
只要硬著頭皮把機子送到旗艦店
有送修過的人都知道
一趟路也不近
又要五到八個工作天 也就是最少一個禮拜的意思
這期間沒有手機的種種不方便 可想而知
好不容易一個禮拜後拿到手機
我這個人很容易滿足
只要修好沒問題 一切不滿都可以忘記
沒想到 才開心兩個月
我的話筒又再度沒聲音了
這次我真的火了 我上SE的官方客服網站
上面抱怨了一堆
但是我發現好像就石沈大海了
（ps：這時候我要偷偷讚揚一下國內的G牌的腳踏車大廠 一樣是網路客服 第二天馬上就有專人幫我聯絡處理我的抱怨 讓我受寵若驚 非常貼心）
後來我氣不過就直接打電話過去客服中心抱怨
因為我氣不過又是同樣的問題再度發生
問他們是不是這台設計有瑕疵
不過得到的答案就是 叫我去找旗艦店的工程師
他們沒有辦法回答
所以我也不知道這種客服能幹嘛
後來我去旗艦店找工程師
他也只說幫我送修檢查
我問他 這個問題已經發生第二次了
你們能保證能不用再來第三次嘛
如果你不能保證
表示這隻手機基本上是有問題的
麻煩你們應該要換新的手機給我
這時候
我聽到最生氣的一句話
"手機是你在用的 我怎麼能保證"
@#%@$% 我心裡狂罵髒話
有人會故意用壞聽筒 跑大老遠讓手機放在這一個禮拜喔
後來看到這種服務態度
我也懶得爭了
還是乖乖送修
等修好在拿回來
你猜
沒錯 又過兩個月
聽筒又壞了（第三次）
這次我已經氣到想去告消保官了
那有人同一個地方還壞三次
我記得我去到旗艦店
我很生氣 我說要找主管 他們說沒有主管
服務人員還是那種態度 就說只能送修
不可能換新的給我
我還真是欲哭無淚
同一個地方壞三次
我花了那麼多錢 買到一支根本又問題的手機
而我卻只能去修一下 等到下次循環
第三次 修好 服務人員告知
這次換了主機板
應該不會有問題了
我問他 你確定我不用再來第四次嘛？
他卻只能傻笑
唉 我有預感 好像快要有第四次了
還好 我想換手機了
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