首先大家一定要先認識民法對於債權的解釋！
製造商(LG)、輸入商、經銷商(類似像神腦與中華，或通訊行，總之是賣手機給你的店家)，以上三者對於消費者（買受人）的責任是完全一樣，不可免責的。
今天G4、V10或NEXUS 5X也好，物之瑕疵確實存在，而小弟詢問LG的申訴窗口，那位X先生也無法具體回答bootloop成因，只想凹我走自費維修，還講得很好聽，可以給我8折
，依民法359條，只要該瑕疵雙方在交易時無法即知，日後消費者發現有瑕疵，便可主張解除契約及退款或交付一個沒瑕疵的新品，甚至還有其他相關法條可以引用，而最應該保護我們的消保法卻是最弱效的...，甚至會被誤導進網購7天鑑賞或實體店購買無法退貨的迷思，告訴大家，沒這回事。回到正題...
小弟的購買管道是中華電信(購機續約)，這次送修還在神腦保固內(工程師確認故障非人為損壞)，已經歷經一次申訴並換過新機，第三度碰到bootloop...
小弟使用的申訴管道有...
1.本串首頁的消保會線上申訴
2.LG、神腦、中華的線上聯絡管道(EMAIL或意見箱)
3.NCC國家通訊傳播委員會
4.紙本寄發申訴書給被申訴人及地方消保會
3/19發生bootloop，3/20送神腦，3/25起因為神腦告訴我料件缺貨，維修時程延宕無法具體給我完修日期，開始申訴，3/27-3/31開始有各個單位的窗口跟我聯繫，但是全部都是擠牙膏式的回應，例如補差額換其他手機、維修折扣優惠、違約金折扣優惠等等，還要撂話說那就走消保官，4/4我總結各單位跟我磋商的內容，集結成7000多字的申訴書，再次寄發，直到4/7其中一家同意依申訴內容補償我，近日將辦理銷退作業。
各位苦主可以依民法債權相關法條的情境，建構一下製造商、經銷商等對象，再循所有可行的管道申訴，當然，是否在保固內，或有無人為損壞，都可能影響被申訴方要跟你斡旋的意願，然後... 消保會那邊成案後，業者會有15天的時間跟消費者磋商，沒到調解那一步之前，業者都會跟你擠牙膏...，未達到各位的最低要求前，不要輕易妥協...，不過小弟我還沒走過消保官調解那一關，就沒辦法提供經驗了。
以上，大家加油，看到LG願意提供NEXUS 5X免費維修的新聞... 看來可以依台灣LG跟我敷衍回應的內容...再好好申訴一次...
