[急]LG G4 維修問題請教

情況是這樣 :
12/15 在下於通訊行購買一隻LG G4 琉金白，
當天實際使用手機約3 小時，
(登入GOOGLE，OTA V0C->0D->0E)，
之後出現偶發觸控失靈。
觸控失靈之狀況為點擊面板則畫面無反應，
須按電源鍵，關閉再打開，觸控才會正常。
然後情況越來越嚴重，畫面會凍結。
重開機也無效。
連進" 設定"要恢復原廠，也點不進去。
只好進行 hard reset 。
但是依然無效， 執行幾步後(初始化畫面)，則無法繼續觸控。
只好當天送新品不良檢測。
今日全虹維修人員告知 :
他可一步接一步進到主畫面，但是連上WIFI ，
出現 GOOGLE 帳號鎖定的信息。
並表示這是GOOGLE 防手機失竊的機制。
需要寄回讓我登入他再進行檢測。
我心想這一來一回不知何年何月何日了。

所以，我想請教各位先進 :
1. GOOGLE(ANDROID) 真有此機制 ?
2. HARD RESET (FACTORY RESET) 也無法清除此一狀態嗎 ?

附上維修單 :