bi10235 wrote:
唉!!!台灣真的沒救...(恕刪)
扯htc,那麼愛中國，怎麼不推一台大家搶的機子，還好asus鴻海跳出來。
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bi10235 wrote:
唉!!!台灣真的沒救...(恕刪)
同樣3C消費廠商..
Seagate硬碟/WD硬碟, 新品換貨, 請找代理商.. 你走RMA, 就是維修處理...
這兩家廠商並不直接對消費者進行銷售, 更不必說新品更換...
OEM硬碟更不必說.. 連維修都不給你處理...
就算是最有錢最優秀的Intel, 除非是自家賣出的零售品..
否則OEM同樣請找相關廠商, 例如筆電/桌機品牌主機處理器掛了, Intel也是不處理的..
你買Acer筆電, 請Acer幫你處理, 就算你知道是裡面Intel處理器掛掉!
Nikon/Canon相機在台灣代理商的"公司貨" , 你可寄給日本原廠, 看它們要不要幫你處理換貨?
這些廠商哪間比HTC規模小? 市值不如? 每間都是你HTC N倍規模!
你可以說HTC服務特別好.. 但不能說必須要這樣才算是"國際一流廠商"...
因為, 現在的HTC早就是手機排名十名外, 哪來這種"一流廠商"?
事實上, 正因為HTC規模小, 要這樣幹才比較容易...
再講一次: 皇家俱樂部是維修服務部門, 不是銷售部門..(它有賣一些配件或精品, 但主力產品絕不是
它們負責的...)華碩的銷售部門也不直接面對End User.. 是交給盤商或代理負責..
所以沒有人買了聯強代理的華碩主機板, 跑去華碩總公司要求給你退換貨!
冤有頭債有主, 只要你買的東西有單位負責幫你保固/換新, 這就是一家盡到責任的好公司..
而不是你隨便找個不是它負責業務的部門, 就要它幫忙負責... 沒這回事..
就算是HTC, 難道你買到一支故障的手機, 跑去堵王董事長, 要她負責幫你換新手機?
這個還不夠扯, 大家應該進HTC總部大樓, 去找掛著HTC工作或職員證的清潔人員..
請他們幫你負責把手機換新..... 根據某些人的理論, 掛你的mark, 你就要負責..
管你是負責什麼部門的... 維修或客服部門既然得負責幫你換新, 那清潔部門當然也得幫你換新,
不是嗎?
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Calmradio wrote:
我根本不想說服你們，因為台灣對於客服的集體意識就是這樣，沒什麼好改變的。只要想想為什麼 Nikon 拖到最後才願意幫台灣消費者換 D600 新機？台灣為什麼搞一個消保官出來保護消費者？太多無解了，台灣人走不出台灣，回應盡於此
基本上對於1F原PO該說的我都已經說完了。
而且1F原PO願意接受他人意見的心態是非常值得肯定的。
倒是上面引言的這位仁兄或仁姊的話讓我啼笑皆非。
我不曉得是香港人都以為「國外經驗比較高級」，凡事都要先趕快強調自己住過國外的外國經驗還是怎樣
但我願意相信這樣的人應該只是少數。要不然我就犯了跟這位仁兄／仁姊一樣以偏蓋全的錯誤了。
不過，既然你認為「國外經驗」很重要，沒有「國外經驗」就是走不出去，可見國外經驗多麼的高級
你自己就是住過英國和香港、有著充份高級的「國外經驗」的香港人，
那身為一個在美國生活與受完教育再回台灣來的人，我也來分享一下我的美國經驗好了
（雖然我一點都不覺得國外經驗哪裡高級，美國和英國也不過是全世界眾多國家的其中兩個國家而已）
我在美國的WalMart買過一台Canon DC
最後那個鏡頭有點問題，拍出來固定的地方有黑點，疑似入塵。
好，問題來了，請問你不維修，你堅持不維修！
(記住,1F原PO是堅持不走維修體系哦）
你堅持要立刻換一台新機回來
請問下一步你要回哪裡？
當然是回Walmart啊！這不是一個最簡單的、最顯而易見的事嗎？
不管你在世界哪一國，當你在門市購買的商品有問題時，
Reimbursement誰來做？
不就是賣你那個商品的店家負責reimburse你嗎？
我的天哪！連美國人都這樣搞耶！太可怕了，美國人永遠走不出美國了！
所以Walmart現場若有新機，他們會立刻換新機給你（我很幸運的是直接換了）
如果Walmart現場沒有新機，那就是他們走reimbursement流程，直接退款，
然後等他們再進新機時，消費者再去買
又或者如果消費者要求不退款，就是要買這個機子，
那他們就是填了單之後，等他們跟廠商進了貨之後通知你去取，就這麼簡單而已。
這很難理解嗎？
---------
好，問題拉回來，今天如果我不爽這台canon DC有問題
我要直接殺到canon直營維修單位找他們麻煩可不可以？
當然可以。
(雖然我很不懂，我今天在walmart買的東西有問題，直接送回去退換不就是最快的？)
但如果我堅持我要開三個小時的車到canon的直營維修據點
（話說我還不曉得在哪裡咧，還好後來我也一直沒需要）
這位仁兄或仁姊
你以為你直接走進人家的維修站，把你的DC往櫃檯小姐的桌上一摔，
她就會恭恭敬敬立刻捧一台新的出來換給你？
不好意思，你的這台DC是不是真的如你說的鏡頭有問題
也還得他們工程師撿測過之後再說！
這個叫什麼。這個叫「維修流程」
這個就是維修站在做的事，這樣你懂嗎？(華碩的皇家俱樂部就是一個維修體系）
這個就是原PO樓主堅持不走的那個流程，這樣你明白嗎？
如果他們的工程師撿測過，確定這台DC真的鏡頭有問題，他們要換一台全新的給消費者是一回事
但不是你東西直接放到canon的櫃檯上，你就以為你可以立刻拿回一台新的，轉身回家。
當然，有沒有人運氣那麼好，一去了維修站，就真的拿到新機了？
有可能！
我們不排除這個可能性！乞丐都能中樂透了，這世界上哪有什麼絕對的事？
可是，這是維修單位的「義務」嗎？不是！
他們的「義務」是幫客戶走維修流程，不是幫每個上門的人換新機。
所以我前面才會說過一句話：有些事，人家願意幫你處理，是因為他們願意，但不要這麼理直氣壯覺得世界就是照著你想要的邏輯運轉。
我倒是我很想知道這個世界上有哪個企業是消費者拿了一台產品回來，堅持它有問題，他們連測都不用測就立刻換新的給你
對，你看，連美國都這樣搞！
天哪！這個世界簡直快毀滅了，怎麼辦？連美國都走不出美國了啦！
看來全世界只剩下英國和香港能住人了！
（話說我也不是沒去過香港，我沒有遇過這麼好的事就是了）
好，我們不要扯遠，話題全拉回來，
你在walmart買了一台DC有問題，你要換新機或請對方reimburese你，請問你要找誰負責？
如果這個時候你還能嘴硬說「找誰都可以，反正就絕對不是找walmart嘛!」
「你們這些要回去找Walmart的人就是走不出去！］
那我就對你有好祟高的敬意，這個世界上能夠堅持到這個程度的人真的很少了。
＝＝＝＝＝＝＝
對了，還要再一個「高級的外國經驗」嗎？
我在Amazon訂了一個義大利廠商的快鍋
後來我對這個快鍋很不滿意。
換成你，這個你時候要退鍋子要怎麼退？
可能你本錢比較雄厚，再加上「高級的外國經驗」當然是一定要到國外才夠高級
所以你願意花機票錢特地飛到義大利去找那個廠商退錢或換鍋子給你！
（不過如果客人真的這麼有誠意，一路從香港或哪裡飛到義大利只為了跟他們換鍋子
他們說不定真的會感動到痛哭流涕的換給你）
但因為對我來說，國外經驗實在是沒有高級到需要花那麼多錢來累積
所以我直接跟Amazon退掉就是了。
--------
最後，這樣看下來，我突然很感動大部份台灣人對自己還是有足夠的信心和認同
而不是一直去迷戀「高級的外國經驗」
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小江老爹 wrote:
Nikon/Canon相機在台灣代理商的"公司貨" , 你可寄給日本原廠, 看它們要不要幫你處理換貨?
這些廠商哪間比HTC規模小? 市值不如? 每間都是你HTC N倍規模!
這些是國外廠商，一般人不會這麼閒，找到國外去，
但是我相信，只要是新品不良，附上原始購買憑證，
就算是寄到原廠去，一般也都是直接換新，只是在台灣，沒有人會這麼"搞工"...
其實，以樓主的問題，附原始購買證明拿去皇家處理，我相信以華碩的做法，
99%也是直接換新，所以我從頭到尾就說，這是客服回答的問題，
這是華碩公司內部溝通的流程問題，客服如果覺得，這個問題很重要，
無法直接給客人滿意的回答，應該馬上跟客服經理反應，而不是一直跳針，
叫客人走RMA維修(雖然這個維修99%是換新)，
我相信現場的客服經理，一定有權限直接幫客人換新(因為就算走維修，也是99%換新)，
這樣就不會在01出現這棟十幾樓，好幾天的討論，
如果再熱烈一點，以台灣那些記者的水準，這兩天就會上新聞了...
小江老爹 wrote:
所以沒有人買了聯強代理的華碩主機板, 跑去華碩總公司要求給你退換貨!
不要瞧不起華碩的皇家，如果是新品不良，只要附原始購買憑證，
拿到皇家，99%是換新的給你，只是可能現場沒有新品，會要你等幾天...
整棟樓大家都在說華碩沒有義務幫樓主處理換貨問題，
可是華碩明明就有提供換貨的服務，
甚至在特殊情形下也有堤供退貨服務，
我朋友之前買了一台I7的筆電，規格蠻特殊的，花了5萬左右，
後來用不到1個月一直出問題，回原廠2~3次也無法處理，
要換新也因為規格比較特殊，相同型號也停產了，沒有辦法更換，
所以就拿發票，直接辦理退費(發票當然給華碩回收去報帳了)....
參與這棟樓的應該都是專業人士，甚至都是研發、製造部門的，所以回答都是"規定"、"法律"、'流程'。
可是樓主要的服務，其實華碩有提供，不是沒有，
結果一堆人說了一堆專業術語，反而抹煞了華碩原有的優點.....唉!!!
kazamashin wrote:
有這樣的消費者就是 ...(恕刪)
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bi10235 wrote:
這些是國外廠商，一般...(恕刪)
有些事，人家願意幫你處理，是因為他們願意，但不要這麼理直氣壯覺得世界就是照著你想要的邏輯運轉
bi10235 wrote:
可是華碩明明就有提供換貨的服務，
甚至在特殊情形下也有堤供退貨服務
你自己講得很清楚了: 特殊狀況
因為你的狀況是店面或通路無法幫你解決的..
所以皇家才出面幫你解決..
就像硬碟商雖然"理論上"只提供你RMA維修流程, 但若有通路商不能解決的問題..
它也會出面.... 但重點是, 那不是它常態負責的業務..
你買Seagate或WD硬碟, 由聯強或捷元代理, 請問新品故障, 你是跑去他們總公司要求換新嗎?
不是每個人換新品故障換新都找皇家...
皇家的作法是幫你跟代理商或是倉庫方面"協調"..
換一台給你, 不是它本身就有個大大的倉庫, 等著大家新品故障換新..
如果每個人都找皇家去換新機, 這就不是皇家承擔得了..
如果台灣消費者都"習慣"這麼幹, 也許華碩在皇家再設個單位, 直接處理相關業務!
幸好絕大多數台灣消費者沒這麼無釐頭, 店面有貨不換, 硬要跑去皇家或總公司跟施董要貨!
管它怎樣, 你買的產品, 有沒人幫你故障換新? 有! 有沒人幫你保修? 有!
那華碩已經盡到整個商品對消費者的義務了.. 難道只有照你想要的, 到皇家或總公司去換才是對的?
樓主的基本觀念沒錯, 廠商該為自己的產品負責..
但是, 只要它確實有提供必要的服務, 你是不是該找相關部門處理?
例如華碩把直接對消費者的銷售業務交給通路, 那麼, 更換新品不就該是通路或店面該負責的?
前面有人說HTC服務很好, 有問題找它一定換新, 請問你家隔壁住著HTC駐門警衛..
老兄他也是HTC正式一員, 掛著工作證領王老闆的錢, 你可否在你遇到新品故障時, 直接把手機丟給他.
說你幫我換一支? 你找錯部門了嘛!
如果這老兄跟你交情不錯,或許可以"私下"幫你去找相關部門解決, 但他若雙手一攤, 說你請找
銷售部門自己去談, 你會不會寫信給王董說把他fire掉?
皇家的基本業務是維修處理, 做售後服務, 它可以本著"服務"精神幫你協調換新..
你遇到通路店家無法解決的問題, 它是有負責協調/處理的責任..
但不表示你可以把所有一般換新業務, 通通往它身上押!
那是跟你有直接交易行為的店家或通路的責任..
這樣你懂嗎?
個人積分：33分
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